第一單元 基層管理者的角色認知與自我管理　　 1、管理的概念　　 2、基層管理者的地位　　 3、基層管理者的使命　　 4、基層管理者的重要作用　　 5、基層管理者的具體職責　　 6、基層管理者管理水平現狀　　 7、基層管理者的成就動機　　 8、基層管理者的技能要求　　 第二單元 TWI-JI工作教導　　 1、何謂督導人員　　 2、督導人員必備的五個條件　　 3、工作教導應有的理念　　 4、傳統(tǒng)的教導有哪些缺失（案例演練）　　 5、工作教導四階段法　　 6、教導前的準備事項　　 7、工作分解表的制作方法　　 8、學員演練工作分解表的制作　　 9、冗長的工作教導　　 10、感覺的教導　　 11、吵雜環(huán)境教導原則　　 12、督導人員應有的潛力　　 13、TWI—JI評價表　　 14、工作教導對工廠現場會有哪些效果？　　 15、案例1:劉課長屬下沒有接班人的煩惱　　 第三單元 TWI-JR工作關系　　 1、督導人員存在的意義　　 2、工作分派時應考慮的原則　　 3、教導人員的工作關系　　 4、督導人員的PACE人格分類與特性分析　　 5、描述你心中所期待的上司及部屬　　 6、研修問題解決四階段法的目的　　 7、問題的四種發(fā)生型類　　 8、增進人際關系的基本原則　　 9、問題處理的方法　　 10、案例1:馬課長的處理方法　　 11、掌握部屬想法和情緒的面談方法　　 12、人際問題解決表　　 第四單元 TWI-JM工作改善　　 1、由改善的重要引導出改善的實施階段　　 2、實際演練與自問檢討的重要性　　 3、強調展開新方法的作法、學員發(fā)表提案表　 　4、強調實施新方法之程序與工作教導之運用　　 5、由工作改善方法示范中領悟工作改善精神。　　 6、說明改善方法四階段，使學員充分了解改善之思路、作法，奠定有效 的改善模式，運用于工作中。　　 7、運用所學，實際進行工作改善，并讓學員共同討論，以了解從工作細 目中，構想新辦法。8、學員實習，討論并強調「展開轉入新辦法」　　 第五單元 發(fā)掘問題與解決問題的能力　　 1、發(fā)掘問題與解決問題是企業(yè)發(fā)展的內在動力　　 2、面對問題的心態(tài)　　 3、面對復雜的工作--如何突破困境　　 4、問題分析與解決的正確程序　　 5、案例：豐田公司解決問題的思維模式　　 第六單元 溝通與協調技巧　　 1、溝通的種類及形式　　 2、溝通的方法,步驟　　 3、溝通的風格　　 4、溝通的方向及途徑 5、常見的溝通的障礙　　 6、溝通的PAC心理分析　　 7、高效協調的手法　　 8、案例: 某美資企業(yè)生產車間的問題　　 第七單元 TWI-JS工作安全　　 1、安全的定義、事故分析、災害事故研討　　 2、損失發(fā)生原因、來源與控制實例研討　　 3、事故原因類型分析與記錄統(tǒng)計使用　　 4、災害原因類型與防止實例研討　　 5、災害的工作環(huán)境研討　　 6、安全與五條件　　 7、事故防止的必要必　　 8、事故要素　　 9、物的說明　　 10、災害的原因事例分析　　 11、公司內安全狀態(tài)實例分析　　 12、公司內安全實例演練　　 13、物的問題事例　　 14、異常安全時的措施　　 15、災害發(fā)生時的措施　　 16、物與人的原因組合　　 17、對策發(fā)表　　 18、事故防止的事例　　 課后總結(0.5小時)