有許多專家就酬賞的公平性與激勵效果間的關聯進行了研

究，亞當斯（J.S.Adams）等人于20 世紀60 年代提出了“公平

理論”，闡述了員工對報酬公平性的認知如何影響其努力工作的

意愿。員工心中有一把秤，估算他們的“付出”與“所得”是

否平衡，并將此作為應增加、減少或維持其努力程度的判斷依

據。

決定“付出”與“所得”之間有沒有達到“平衡狀態”，是

由員工把自己與他人進行比較后估算認定的，“平衡狀態”并非

絕對，而為相對的認定，必須在有所比較下才能產生：

當某位員工經與他人比較后，認為自己受到了“不公平”

的待遇，他可能面臨兩種比較結果。第一種結果是他的“所得”

低于比較出來的標準，他認為“酬賞過低”（Underreward）。另

外一種結果，就是他發現自己的“所得”高于比較出來的標準，

微笑 管 理

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因而認為“酬賞過高”(Overreward)。不認哪一種結果，都將造

成這位員工內心的緊張。為了緩解緊張，這位員工針對“酬賞

過低”或“酬賞過高”可能會采取以下做法：

1、酬賞過低時的做法

（1） 向組織與同事提出抱怨。

（2） 減少原先的努力程度。

（3） 重新估算自己的“所得”，膨脹（Inflate）“所得”的價值。

（4） 試圖尋找一位比自己所獲酬賞更差的人做比較。

（5） 若實在無法忍受不公平的待遇，最極端的應對之策便是

辭職。

2、酬賞過高的做法

（1） 增加原先的努力程度，促使自己真正值得被給予的酬賞。

（2） 勸告他人也去爭取較高的酬賞。

（3） 重新估算自己的“所得”，壓縮（Deflate）“所得”的價

值。

（4） 試圖尋找一位比自己所獲報酬更高的人做比較。

因此，對于管理者而言，對判斷誰應獲得更高酬賞的決策

標準或許比酬賞的多少更容易引起員工的注意，公平的標準會

直接影響到組織成員的士氣。