以人為本的人性化管理

　　古語云：得人心者得天下！在企業(yè)管理中多點(diǎn)人情味，有助于贏得員工對企業(yè)的認(rèn)同感和忠誠度。只有真正俘獲了員工心靈的企業(yè)，才能在競爭中無往而不勝。

1. 南風(fēng)法則：真誠溫暖員工

　　提出者：“南風(fēng)”法也稱為“溫暖”法則，源于法國作家拉封丹寫的一則寓言

　　點(diǎn)  評：北風(fēng)和南風(fēng)比威力，看誰能把行人身上的大衣脫掉。北風(fēng)首先來一個(gè)冷風(fēng)凜冽寒冷刺骨，結(jié)果行人把大衣裹得緊緊的，南風(fēng)則徐徐吹動，頓時(shí)風(fēng)和日麗，行人因?yàn)橛X得春意上身，始而解開紐扣，繼而脫掉大衣，南風(fēng)獲得了勝利。

　　領(lǐng)導(dǎo)者在管理中運(yùn)用“南風(fēng)”法則，就是要尊重和關(guān)心下屬，以下屬為本，多點(diǎn)人情味，使下屬真正感覺到領(lǐng)導(dǎo)者給予的溫暖，從而去掉包袱，激發(fā)工作的積極性。

2. 同仁法則：把員工當(dāng)合伙人

　提出者：美國一個(gè)家庭用品公司

　點(diǎn)  評：該公司把銷售人員稱作“同仁”。公司非基層職位90%以上的是由公司人員填補(bǔ)的，公司400名部門負(fù)責(zé)人中，只有17人是從外面招聘的。公司股票購置計(jì)劃也力圖使全體員工都成為真正的“同仁”。所有員工都可以在任何時(shí)候以低于公司股票價(jià)格15%的幅度購買。以此表現(xiàn)出的是，公司人才流失比零售業(yè)的平均水平低20%。“二人同心，其利斷金。”企業(yè)與員工有了共同的目標(biāo)與使命感，才會風(fēng)雨同舟、同甘共苦。

3. 互惠關(guān)系定律：愛你的員工，他會百倍地愛你的企業(yè)

　　提出者：

　　點(diǎn)  評：“給予就會被給予，剝奪就會被剝奪。信任就會被信任，懷疑就會被懷疑。愛就會被愛，恨就會被恨。”這就是心理學(xué)上的互惠關(guān)系定律。人是三分理智、七分感情的動物。士為知己者死，從業(yè)者可以為認(rèn)可自己存在價(jià)值的上司鞠躬盡瘁。當(dāng)你真誠地幫助員工的時(shí)候，員工才能真正地幫助你！　　

4. 藍(lán)斯登定律：給員工快樂的工作環(huán)境

　　提出者：美國管理學(xué)家藍(lán)斯登

　　點(diǎn)  評：跟一位朋友一起工作，遠(yuǎn)較在“父親”之下工作有趣得多。你給員工快樂的工作環(huán)境，員工給你高效的工作回報(bào)。讓你的員工快樂起來！

　　有關(guān)調(diào)查結(jié)果表明，企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)率最高的群體，不是薪金豐厚的員工，而是工作心情舒暢的員工。愉快的工作環(huán)境會使人稱心如意，因而會工作得特別積極。不愉快的工作環(huán)境只會使人內(nèi)心抵觸，從而嚴(yán)重影響工作的效績。

　　有很多公司管理者，比較喜歡在管理崗位上板起面孔，做出一副父親的模樣。他們大概覺得這樣才能贏得下屬的尊重，樹立起自己的權(quán)威，從而方便管理。這是走入了管理的誤區(qū)。現(xiàn)代人的平等意識普遍增強(qiáng)了，板起面孔不能真正成為權(quán)威！放下你的尊長意識，去做你下級的朋友吧，你會有更多的快樂，也將使工作更具效率、更富創(chuàng)意，你的事業(yè)也終將輝煌！

5. 柔性管理法則：“以人為中心”的人性化管理

　　提出者：金星啤酒集團(tuán)

　　點(diǎn)  評：著名的馬斯洛需求理論提出人的需求有五個(gè)層次：生理、安全、社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)，而且這五個(gè)層次是逐級漸進(jìn)和同時(shí)存在的。為員工創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)需求（生理、安全）及精神需求（社交、尊重、自我實(shí)現(xiàn)）“自我實(shí)現(xiàn)”的文化氛圍和參與管理的“自我改善”機(jī)制，充分調(diào)動了員工積極性，增強(qiáng)了企業(yè)的活力和凝聚力。

　　自我改善的柔性管理不是放任自流，隨心所欲，而是以嚴(yán)格規(guī)范管理為基礎(chǔ)，以高素質(zhì)的員工隊(duì)伍為條件，突出員工自我管理的主體，通過順勢而人性化的管理，強(qiáng)化管理的應(yīng)變能力。把員工在企業(yè)中自我價(jià)值的實(shí)現(xiàn)與企業(yè)的發(fā)展目標(biāo)相融合。

6. 坎特法則：管理從尊重開始

　　提出者：

　　點(diǎn)  評：尊重員工是人性化管理的必然要求，是回報(bào)率最高的感情投資。尊重員工是領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備的職業(yè)素養(yǎng)，而且尊重員工本身就是獲得員工尊重的一種重要途徑。

7. 波特定律：不要總盯著下屬的錯(cuò)誤

　　提出者：1766年，普魯士天文學(xué)家約翰·提丟斯（1729－1796）推導(dǎo)出了用天文單位來計(jì)算從太陽到行星距離的公式。該公式于1772年被德國天文學(xué)家約翰·波特（1747－1826）公諸于眾。

　　點(diǎn)  評：該公式（D＝（N＋4）AU/10）  用字母D表示從太陽到某一行星的距離，在推導(dǎo)出這個(gè)公式的時(shí)候，人們發(fā)現(xiàn)了水星、金星、火星、木星及土星與D值相吻合。 1781年天王星的發(fā)現(xiàn)正好與D值19.6相吻合， 1929年發(fā)現(xiàn)的冥王星，其D值有所誤差，而對于海王星來說，這個(gè)公式則完全失效。

　　再好的人也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，不要總盯著下屬的錯(cuò)誤不放。重要的是，查找錯(cuò)誤的原因。

8. 刺猬法則：與員工保持“適度距離”

　　提出者：

　　點(diǎn)  評：兩只困倦的刺猬，由于寒冷而擁在一起。可因?yàn)楦髯陨砩隙奸L著刺，于是它們離開了一段距離，但又冷得受不了，于是湊到一起。幾經(jīng)折騰，兩只刺猬終于找到一個(gè)合適的距離：既能互相獲得對方的溫暖而又不致于被扎。

　　“刺猬”法則就是人際交往中的“心理距離效應(yīng)”。領(lǐng)導(dǎo)者要搞好工作，應(yīng)該與下屬保持親密關(guān)系，這樣做可以獲得下屬的尊重。與下屬保持心理距離，避免在工作中喪失原則。

9. 熱爐法則：規(guī)章制度面前人人平等

　　提出者：

　　點(diǎn)  評：每個(gè)單位都有自己的規(guī)章制度，單位中的任何人觸犯了都要受到懲罰。

“熱爐”法則形象地闡述了懲處原則：

（1）熱爐火紅，不用手去摸也知道爐子是熱的，是會灼傷人的——警告性原則。領(lǐng)導(dǎo)者要經(jīng)常對下屬進(jìn)行規(guī)章制度教育，以警告或勸戒不要觸犯規(guī)章制度，否則會受到懲處。

（2）每當(dāng)你碰到熱爐，肯定會被灼傷。也就是說只要觸犯單位的規(guī)章制度，就一定會受到懲處

（3）當(dāng)你碰到熱爐時(shí)，立即就被灼傷——即時(shí)性原則。懲處必須在錯(cuò)誤行為發(fā)生后立即進(jìn)行，決不拖泥帶水，決不能有時(shí)間差，以便達(dá)到及時(shí)改正錯(cuò)誤行為的目的。

（4）不管誰碰到熱爐，都會被灼傷——公平性原則。

10. 金魚缸效應(yīng)：增加管理的透明度

　　提出者：

　　點(diǎn)  評：魚缸是玻璃做的，透明度很高，不論從哪個(gè)角度觀察，里面的情況都一清二楚。

“金魚缸”法則運(yùn)用到管理中，就是要求領(lǐng)導(dǎo)者增加各項(xiàng)工作的透明度。各項(xiàng)工作有了透明度，領(lǐng)導(dǎo)者的行為就會置于全體下屬的監(jiān)督之下，就會有效地防止領(lǐng)導(dǎo)者濫用權(quán)力，從而強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)者的自我約束機(jī)制。