1、意見分類：
報酬與待遇方面，內部管理方面，
經營方面，產品技術與服務方面。
2、意見的分析：
抱怨型意見,阻斷與舒解；
合理化意見,及時改正、解決；
創造性建議，獎勵、研究采納。
3、意見的獲得：
定期征詢（談心）、討論、家訪。
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