客戶抗拒點的話術應對

方法:同步賞識力  轉移

語言模式:是啊+重復其觀點+分析產生原因+價值轉移+延伸

目的:和對方進入溝通頻道,避免對抗

1.我不需要產品(背后:我不感興趣)

話術應對:是啊,您一定不需要,現在市場上產品太多了,有些產品品質參差不齊,承諾的又得不到實現.象您這樣有眼光的企業家肯定不需這些產品,同時您肯定需要能幫您帶來效益,品質一流,價位又有優勢,支持力度讓您滿意的產品,對嗎?(下一步,我們產品價值塑造)

2.我沒錢

話術應答:是啊,現在市場競爭激烈,企業的每一分錢都很重要,都要產生利潤,不能盲目投資.基于這點,我們更要為您的投資負責,當您的投資能轉為利潤時,您肯定會投資對嗎?我可以用10分鐘向您簡單的做一個投資分析…..

3.我很忙,沒空

話術應答:是啊,您一定很忙,作為老板,每天要管理員工,操勞公司營運,客戶開發及服務,象您這樣為企業負責任的老板肯定缺少時間,同時您一定希望有一個能讓企業高速運轉,自己又很悠閑的方法,對嗎?我可以向您介紹一下<美容院年度培訓計劃>…

4.老板不在

話術應對:什么時候可能找到她?您肯定可以幫我安排一個最佳時機與他通話吧,那我們暫且定下會談時間,然后遲些再確認,老板不同意的話也可以取消,好嗎?

或:您好,黃生來電,請王老板聽電話

或:讓對方相信你曾經來電并被告知在當天再來電,賞識其接電話的.

5.公司支持力度小

是啊,您說的太對了,相對其他公司支持是小許多,公司把注意力放在打折贈送,讓利上,我們X總說羊毛出在羊身上,我們并不這么做,我們X總拿出一大筆錢用來培訓技術營銷人員,張總您到底需要的是更多的贈品,還是需要提升企業經營水平?提高企業核心競爭力才是最大支持對嗎?-----美容院年度培訓計劃

6.公司沒有知名度

是啊,我們的產品在??地方知名度的確沒有在上海,東三省,江浙,內蒙,湖北,河南大,所以公司才派我這個重量級人物來拓展.

7.已有合作商暫不考慮

是啊,我可以理解你的情況,我們企業同您一樣也有一些固定合作商,同時為了做的更好,也在選擇更合適的合作商,您可以了解一下我們的產品,您肯定不介意我們成為您的后備合作商是嗎?

8.形象不夠,產品不專業(品質不穩,售后不到位)

您有這種想法我能理解,任何一個產品,形象不夠,產品不專業那肯定是沒有生命力的,象您這么負責的人也一定不會允許這樣的產品賣給客人,而我們公司經營理念在這一點也和您是一樣的,基于這點我們的包裝…

9.可否貨到付款

我可以理解您的這種想法,我們公司6年前也是這樣做的,但隨著公司的擴大,再不能僅僅只是和公司X總關系好或感覺不錯就發貨.公司啟動了完善的財務體系,這也是與國際接軌必須要做的,我相信您也愿意同一個財務部制度規范,嚴謹的大公司做生意,對嗎?

10.    產品(資料)留下,有意向給您電話

話術:謝謝,我也非常想把產品留下,您肯定是為了對這次合作負責態度才會這么決定,基于這點,我們更要對您負責.您也知道產品使用方法及內在東西,廠家最清楚,為了讓您更全面更清楚了解產品,做出正確判斷,您肯定不介意我和產品一起留下,向您進一步提供咨詢.

11.    你下次再來吧

謝謝您能給我下次來的機會,我冒昧的問一下我下次來和這次來會有一個質的飛躍嗎?

12：我沒有時間？

答：太棒了,因為你沒有時間！所以今天我是來對地方和拜訪對對象了。因為我知道所有擁有財富的總裁大部分都是利用時間來賺取的，我們的會議專門設置了利用時間賺取更大利潤財富課程(賣點解說)。

13：你們的價格太貴？

答；我理解你的意思：我們任何人都希望以最低的價格購買最好的產品和服務！但我的經驗告訴我：我從未見過有哪個公司可以最低的價格提供最好的產品和服務；就好像奔馳不可能買桑塔鈉的價格；因為我們販賣的不是價格而是價值（免車費、免住宿費、旅游費、送產品、學習機會、會議價值）。

14；你們這樣的會議我參加過很多次

答：太棒了,看得出來您是個愛學習的總裁。我今天是絕對拜訪對人了，因為我知道所有經營企業成功的總裁都和她學習的知識有關，我更知道成功的總裁一定不會錯過任何一場有價值的學習機會的，您說是嗎？所以接下來我和你解說我們這次會議的具體內容。(解說)

15；不說話

答:總裁,我是不是開始哪里沒有解說清楚還是說錯了什么導致您對我們的會議不夠了解呢？

16；XX地方我去過,不好玩我不去（如果是旅游招商）

答：××總裁,我們這次會議呢是以學習為主，旅游為附！像您這么會計劃時間的總裁一定不會做一些對您經營企業沒有幫助的決定，我覺得我們本次的會議你了解之后一定會考慮的。

17；我又不選產品,我去開會干嗎?我不去。

答：××總裁，產品你可能不需要，但是一個可以幫您帶來利潤價值的產品您一定會考慮了解是嗎？一個是否可以幫您帶來利潤價值的產品一定是透過全方位的了解才可以判斷是嗎？所以為了您能找到一個您想要的產品，我真誠的建議您去了解一下    而且您看本次會議那么的超值，有免住宿費、機票、旅游費，另送產品、學習機會等，我相信這次會議價值一定超出您的想象！

18；我做的是連鎖店不能做其它的產品。

答:你的產品已經得到限制了，但是并沒有限制您的學習機會啊！行業經驗告訴我，所有經營企業成功的總裁他們都在不斷的學習，所以為了您的店經營得更成功，我覺得您再多參加一些學習機會，而且本次會議那么的超值，有免住宿費、機票、旅游費，另送產品、學習機會等，我相信這次會議價值一定超出您的想象！

19：我不去

答：××總裁，其實我今天來不是說服您去還是不去的，我這次來的目的是給您帶來本行業最新的一些資訊及動態，讓這些資源能夠互遞、共享，我相信××總裁一定也想有個公平了解行業最新資訊的機會，了解之后的選擇是您決定的，但讓您了解內容卻是我的工作。不過在我走之前有句話想要送給您：選擇比努力更重要，一個人的成功決定于他的選擇、決定。

20；老板不在店內，你把資料放在這里。

答；啊, 太棒了!因為我今天走過的所有店是老板不在店，那是因為店里擁有很多像你這樣有能力，有責任心的人幫助你的老板，那么今天我有個好消息可以幫助你我的。請問你能給我們一點時間嗎？

21；夫妻兩人可以一起參加嗎?

答：太棒了,夫妻共同成長和學習是最好的選擇.我跟公司申請一下;

22：老板不在你走吧

例如說：我們都是有緣人，今天能見到你，見不見老板當然也無所謂，最重要我認識你這個朋友或者姐妹。

23： 我沒有時間聽你講

例如說：我相信你的時間很緊，你看這么熱的天，我頂著太陽走進來，我長話短說，只需3分鐘就行，好嗎？

24：我店里產品太多，庫存壓力太大，我暫時不想進產品，遲點再說吧。

原因一：顧客剛進了產品，而且剛好與我公司產品有沖突，沒有意向再進新的項目，這時可選擇保持聯系，先成為朋友用誠意感動，同時如果其覺得我們產品很好的前提下提出讓其轉介紹客戶。原因二：沒有太多的流動資金,這時可以讓其選擇個別項目的加盟(其中一定的發展潛力的前提下)之后再重點跟進,努力捉進其成為我們的加盟店.原因三:對我們還不是很有信心,先嘗試建立其信息,重復公司背景、實力等等。如果還不能打動之后，處理意見同原因二。

舉例：您做一個產品就一個庫存，產品多庫存壓力越多,您做一個項目產品,非常全面的央視品牌XX,就只有一個庫存,以后壓力更少,我們可以算筆帳,舉例您現在庫存積壓3萬,積壓3個月,加滯銷品,三個月后您就可能損失1萬以上,而您現在引入1.68萬,只需十幾天時間就可以迅速賺2萬,只有引進新的產品,滿足顧客的喜歡厭舊,喜大厭小,才能開發新的項目,引進新的客源帶動新銷售, 同時消化原有積壓庫存,您不就沒有庫存了嗎?

25：你的產品我還沒有做過，不知道你們的產品顧客容不容易接受啊？你們的折扣太高？

例如說：呵呵，其實你的擔心我們也有，，美容院作為我們最重要的分銷渠道，如果美容院的貨賣不出去，那不可能向代理商進貨，代理商也不可能向代理商進貨，代理商也不可能向廠家補貨，所以作為一個廠家和代理商，肯定都會生產和代理一些適銷對路的商品出來，困為我們的風險是美容院的幾十倍，美容院加盟一個品牌最多就是一、二萬，但代理商代理一個品牌最少是一二十萬，廠家投資一個品牌最少都一二百萬。再者，我們的品牌在XX地方美容院已做得很好了，你看，這就是我們幫他活動時候的相片，你有當地的朋友讓她們去詢問，那里的消費水平和這里的差不多，我相信那邊可以接受得了，你這里也肯定可以接受的，我們的折扣是央視上榜品牌中供貨折扣最低的，您不能拿央視品牌與一般無廣告的品牌去比，您想像一下，央視品牌的玉蘭油，美寶蓮等品牌的供貨折扣都是在6折以上，而我們算上銷售返利，您的供貨折扣不到5折。進1。68萬至少可以凈賺2萬。

26：現在沒有資金，暫時沒有預算引進

例如：呵呵，X小姐真的很用心，資金的周轉和運用也是一門學問，資金短缺是暫時的，通常資金分為兩類，一類是自有的錢，另一類是可以借到的（朋友親戚）資金，也是屬于自己資金，比如說您用朋友的資金投入1。68萬以上可賺2萬，到時候您再多還300元給朋友，朋友高興，您也馬上可以掙到錢，這樣最大化才能內外資金使用，何樂不為，資金短缺不就可以解決了嗎？今您稍微調度下下這筆小投資額，換少一次大回收的機會，我想是很值得的，您想一想首先有那20位顧客是可以馬上約來體驗產品的，我們有信心讓她們掏錢開卡買產品，。。。。。。（再把話題著重于實際店銷的操作流程）

27：你的產品及方案都不錯，不過我還是想再考慮考慮。

對策：步步緊逼，恐嚇替代下決定（下危機）

例如說：您主要是考慮哪一方面呀，因為這次央視廣告+非常6+1央視黃金欄目終端會+人民大會堂會議的機會實在行業中絕無僅有，如果您想象下下，您不及時把握，就把機會送給了其他的美容院，您的競爭對手，到時候您的顧客被對方吸引走了，您受的影響不是更大！？所以我們這個機會我只能給您留位，就現在決定吧，就做1.68萬。

28：你既然講得你們的產品這么好，那能不能先拿些貨我試試，好了再付款給你們好嗎？

呵呵，X小姐，一聽你這樣說，我就知道X小姐是一個做事很謹慎的人，你提的意見也非常好，因為我們公司做品牌的原則一向都是做強，做好，而不是求急求快。如果按照X小姐剛才的建議，我相信我們可以在一個星期內開五百個加盟店，但說實話，有那么多加盟店，我們的售后服務肯定沒法到位，再者，這種做法也沒有區域保護？很容易造成市場混亂。所以，我們都很保護加盟店的品牌權益，扎扎實實幫助加盟店做強、做穩、做大我想也是您心里最大的心愿，你說是嗎？？（再把話題著重于實際店銷的操作流程）

29：我和你們公司合作過，你們公司銷后服務我也領教過，我不想再昌這個險了。

X姐。公司的進步也需要您的支持的建議，為了能夠幫助加盟店業績提升，我們搶了專職隊伍，完善了操作的系統性。已經得到幾家加盟店的認可了，舉例說明。

30：你們這些產品公司都是合作前講得天下無敵，但做起來有心無力。

呵呵，X小姐真的這行的資深人士，真的不錯，現在的美容品牌太多了，你到美博會上去看看，三萬多個品牌，所以很多品牌為了開拓市場，都會做出很多夸大的承諾：像加盟一萬，再配三個美容師到店促銷十五天，保證把貨賣完再走，呵呵，其實聰明的老板一想就知道不可能的，因為她們這樣做肯定是賠本的（作費用的分析）。所以，我們選擇品牌除了品質之外，更要看代理公司的口碑，像我們的XX公司在這邊已經很多年了，代理了那么多品牌，而且市場業務量逐年提升，也是由于你們不斷給予更多的監督和建議，今后有什么做不到位的地方，也要請您這位前輩子多多指導我們。。。。。。

31：你們這個品品牌我都沒有聽過，我想要選擇市場上已經做開的品牌。

呵呵，X小姐真的很有經驗啊，選做開的品牌肯定沒有那么高風險，但不可否認的是，做開的品牌雖有一定和知名度，加盟店的利潤也可能相對地減少，最主要的是：在你的旁邊人家做得好的品牌，你不太容易拿到，做不好的拿過來也沒有多大意義。而且，每個品牌都會有他的發展道路；成長期---成熟期---穩固期。有沒有發現，成長期的品牌的售后服務是特別好的，因為他們要求發展，就像我們買車通常都是第一代的質量最好的道理一樣的，我們也是一樣的，不怕坦白告訴你，公司的戰略都是先在每個地區樹立好的樣版店，把先合作的十幾家店做起來，做好一定的口碑，這樣，我們再去開拓其他店就容易得多了，而且，因為店小，我們的售后服務也一定做得很到位，所以最早加盟的那些店肯定是獲得更大的利潤和支持的。

32：你要我一次性進那么多的貨，我什么時候才能清耗完啊。

呵呵，其實如果按照我們的方案去做，就很快可以把貨清耗完的，例如：如果你做我們公司的XXX 方案，你只需要找50個人來美容院，促成三十人開月卡，十五人開季卡，五個人開年卡就可以把貨消耗完，同時，還要以賺取XX錢的利潤。

33：我其他品牌的貨還很多，你說你們公司是以營銷策劃出名的，那你先幫我把這些庫存消化了我們再進你的貨吧！

的確不錯，我們公司搞營銷這么久，我們只知道消化庫存的途徑只有兩種：一種是特價銷售，可能是六折、七折拋售，這種方法不但降低美容院的利潤，更主要的是讓顧客知道了美容院的進貨低線，以后很難再銷售產品了。第二種就是用特色的產品療程搭配來耗我們的庫存產品，麥當勞用這種方法就很多，比如可樂賣不出去，它就用最有賣點的漢堡加可樂多少錢來一齊銷售，既達到了清貨的目的，更讓顧客感覺到實惠，真是一舉兩得，但前提是你兩者一定要有其中一者是顧客非常容易接受的，像我們品牌里的XX 療程（再把特色療程的賣點再次重申）這種情況其實是美容院的無理要求，但我們不可能直接說穿。只能用和種遷回的戰術，既要達到讓顧客明白的目標。更要突出品牌的優勢。因為，造成庫存量大的原因無非就是沒有客源（這時可突出療程的賣點，可達到吸引新客的目標）或有客源但美容院體身的產品沒有賣點，顧客不顧意購買。

34：你們有什么售后服務支持的呢？

我們的支持分為兩個方面，一個是軟件支持，一個是硬件支持，軟件支持：就是我們的培訓教育系統：因為我們知道，現在所謂售后服務已經不像以前的標準了，像送貨及不及時啊，美導每個月到店幾天啊，工作人員態度如何啊等等，雖然這些都非常重要，但我們覺得現在最好的售后服務已經不像以前的售后服務就是把產品給了美容院以最快的時間銷售出去才是最好的售后支持。所以，我們在年前不惜重金打造了一個非常完善的美容院培訓體系（拿出我們的課程大綱或簡介）。我們的目標是通過培訓擺脫美容院對廠家或代理商的依賴，所謂授人以魚。

硬件支持：考慮到美容院剛進出我們的產品，在推廣開拓方面肯定會有一些費用，所以在你加盟我們后，我們也會支持一定數量的產品作為支持。

35：我現在客人很多，但不知道能接受高檔產品的客人有多少？如果能幫我出一個增進客源的方案，我覺得可行的話，我一定進你們的貨。

可以啊，但是我們要對我們的加盟店負責，所以您看這樣只要您參加了我們最低的6800元的方案到了北京保證你可以得到滿意的答案，把顧客系統的方案講述一遍，增加顧客的信心。

我進了你們的貨也沒人做啊，我只有幾個美容師，你幫我多找幾個美容師再說吧。

把公司的促銷納客系統再重新講一遍，增加顧客的信心，讓他感覺操作簡單。

36：我們這里的店太多，競爭太激烈了，市場不景氣。

試想一下，市場一直不景氣，但是它同時也是運氣，你和大家一樣不予行動，就沒有與眾不同，所以只有與央視品牌合作才能搞大動作，大促銷，超越對手，現在各個地方都把同一行業的商家集中到同個地方，比如各個地方都有食街啊，步行街啊，服裝城啊，皮具城啊等等啊，廣州也有美博城，雖然這樣增加了競爭，但也更有利于統一宣傳，吸引有這方面需要的顧客到來，從比例來看是一樣的，只是如果你的店做不出自己的特色，那么原先屬于你的客人就會被其它店搶走，而如果你的店做出特色，有很好的療程賣點，就可以把其它的客人搶過來了，所以，激烈的競爭既是機遇也是挑戰，關鍵是找一個制造賣點的品牌及良好銷售方案。

37：我前段時間才進了產品，先看看這個產品的效果怎么樣再說，好了再找你們啦。

您進了品牌啊！那證明您在求新求變，我這邊有一個很好的納客方案，并且能讓您了解到月營業額1萬---60萬的奇跡方法。成功人士都不會放過任何機會，象您這樣成功的老板相信您好肯定不會拒絕了解這樣一個事實的對吧！·

38：我做綜合店都已經很長時間了，我覺得美容做不好都是很正常的，我也覺得沒所謂了。

呵呵，那太可惜了，以貴店的消費者心中的知名度和認可度來講，營業額提升比例一定還有很大的發展空間，綜合店也有美容美發都做得很好的，像上海的文鋒，其利潤60%以上是來源于美容的，眾所周知，美容的利潤空間要比美發的高很多，所以我們只需把美發的顧客三分之一吸引到美容部，我想那營業額的數字都是非常可觀的（再把話題著重于實際店銷的操作流程）

39：其實我做這行都那么久了，都知道產品的東西都是大同小異的，你說說你能幫我們做到別的公司做不到的事情就行了

呵呵，關于這方面也要向您好多多請教豐富的經驗，我們公司能做到的，別人也能做到，縱然今天做不到，明天也做得到了，因為這行的人模仿能力都很強，所以公司品牌文化特色就是把別人做得到的事要求做得更細，標準度更高，執行更到位，并要求所做的行為都是圍繞加盟店的利潤點來考慮，所以我也希望多了解一上貴店的情況，讓我量身定做適合你們的營利方案。

40：其他公司的加盟配送都很多，你們就什么都沒有，你叫我怎么會有信心推你們的產品呢？

呵呵，很多優秀的老板都會提出這個意見的，有些公司提供加盟一萬送一萬，或者一折的院裝，1。2折的客裝，利潤空間也很高，但羊毛出在羊身上，最后都比較容易產生品質縮水的現象，而導致消費者對美容院信譽不良的負面影響，我們品牌理念和您開店的理念一樣，都希望做長線經營，所以就把經營費用入在組織精兵團隊強化加盟店的售后服務和教育培訓兩方面，所以我相信您在這個地區的實和和影響力加上我們公司產品和方案的執行，一定可以開創驚人的業績。

41：小公司的售后服務很好，我寧愿跟小公司合作，你們這些大公司好象都看不起我們這些客戶的，是不是覺得我們小就不重視了呢？

呵呵，坦白說，看你以什么標準來評價售后服務，如果你是以送貨及不及時啊，美導每個月到店幾天啊等等來衡量，或許我們真不如小公司，因為它的客戶比較小，所以幾瓶東西都會送得很及時，每個公司都有優缺點，我們公司也不例外，可能大公司最大的缺點就在于物流這一塊了，因為每天都有幾十家的貨要發，所以工作量大，造成客戶的不便，也是我們極力改善的地方，其實選品牌也好，選擇合作伙伴也好，沒有最好的，只有最合適的，所以，大公司列注重的是打造一個非常完善的美容院培訓體系（解說市場人員工作手冊）

42：見你說得那么好，無就先拿一套試試吧，好的話再談加盟，不過你要給我加盟價啊。

這時，要先看美容院的潛力，如果潛力大的話可以答應，潛力不大繼續促成其加盟，話述如下：呵呵，其實你的擔心我們也有，美容院做為我們最重要的分銷渠道，如果美容院的貨賣不出去，那不可能向代理商進貨，代理商也不可能向廠家補貨，所以作為一個廠家和代理商，肯定都會生產和代理一些適銷對路的商品出來，因為我們的風險是美容院的幾下倍，美容院加盟一個品牌最多就是一、二萬但代理一個品牌最少是一二十萬，廠家投資一個品牌最少都一二百萬，再者，我們的品牌XX美容院已經做得很好了，你看這就是我們幫他搞活動時候的相片，你有當地的朋友可以也讓她們去問問，那里消費水平和這里差不多，我相信那邊可以接受得了，你這里也肯定可能接受得了的。

43：其他公司答應鋪貨給我做，如果你們公司也能做到這點，我們就跟你合作吧。

每個公司都會有自己的市場戰略的，有的是要做大的，也就是要在短時間內把市場鋪開，所以他們就用簡單、最直接的方法來開拓市場，但因為我們公司做品牌的原則一向都是做強，做好為加盟店謀取利益，并且長線經營品牌，所以如果我們也這樣做，那可以在一星期內開五百個加盟店，但說實話，有那么多加盟店，以我們公司現在的人力物力我們的售后服務肯定無法達到您的要求，再者這種做法也無法提供加盟店區域保護的機制，反而造成美容院之間惡性競爭。其實您已經看到剛剛提供給您的方案是有機會為您的店創造更多的利益。而我也會向您學習，用負責任的態度做好售后服務。

44：和你們合作都可以，不過你要保證我兩個月內把你們的貨都銷完。

我非常欣賞要求做事效率高的老板，這也是我們公司做事的宗旨，為了能夠達到這個銷售目標。讓我們一起來探討如何全方位的配合才能達到。首先先了解您的客戶群1、分類2、了解需求3、訂定合適的方案4、邀約5、體驗產品6、開卡賣產品7、要求轉介紹8、售后追蹤服務；接下來進行店務管理1、品牌銷售環境的營造2、產品的知識技術教育3、美容師心態培訓4、服務流程和禮儀培訓5、銷售技巧演練，您好給自己一次機會，讓我也有一次表現的機會。

45：你們的終端會真的那么厲害，那這樣吧，你保證我能回收十萬，我就加盟你三萬。

其實一場終端會的成功決定的因素很多，但主要的是主持人與終端會的北景，所以這次我們作出兩大特色，1、與央視黃金欄目非常6+1星光大道全面合作2、我們選的主持人是懂得與觀眾互動的能夠鼓動消費者現場消費，當然例如：美容院的固定熟客人數在一百五十人以上的沒有一場不超過十萬的，像。。。。。。（舉例說明）

45：有一些老板由于經營時間較長，比效傲慢，如何交流。

呵呵，X老板，今天感謝您給我一次了解美容院的機會，我們經常在外面跟市場的同事都說，店做得越好的老板，都在于做人非常成功。員工也特別忠心，顧客也覺得來到美容院的感覺像回家一樣，今天和X老板接觸后，我覺得真的很有道理，難怪你的美容院能夠開那么長的時間，而且做得那么好。

46：如何讓老板和美容師共同認同我們。

專業+利益。沒有永恒的利益，不一定是物質方面的，可以是知識的增長，資訊的交流，所以要讓老板認同，專業正式的形象和穩重有素質的談吐為第一印象，第二要把話題著重贊美對方的優勢和成就，和解說如何增加對方的利益價值，要讓美容師認同，就要不斷為其帶來新的知識和有效的培訓，同時，一些小恩小惠也是必不可少的。

1、 有些店目前生意比較好，但是老板比較固執，不了解市場的發展，如何讓其感興趣。

X小姐，你的店做得那么好，你肯定是經常去參加一些學習的了，因為不解市場的發展沒有辦法掌握行業的發展趨勢，更不知道現在的市場流行什么品牌，選項什么品牌是最賺錢的。

2、 有些形象店（自然美、名角、雅芳、百蓮凱）等生意一般，產品單一，如何讓其轉型。

呵呵，其實每個經營者開美容院都是為了有一定的效益，無論什么形式的店都是一樣，但當一個美容院超過六個月還是賠錢的時候就要檢討一下自己所選的項目和經營的思路了，在上海我們接觸過很多自然美的店都是裝修很漂亮，檔次很高的，但不知道什么原因，生意都不好，但有些轉營生意就好起來了，后來有的做了我們的產品的老板告訴我們，可能是之前品牌的構架太單一，而且價格的層次不多，所以，能接受的顧客只有很少的一部分，把我們的經營范圍搞得很窄。

3、 美容老板正準備選產品，在與我們接觸的同時也與其他公司進行了接觸，并且有意向與他們合作，如何突出我們的品牌。

首先要了解和她接觸的品牌的優缺點，之后，先承認別人品牌的優點，但也坦白告訴其品牌的缺點，之后揚長避短的突出我公司品牌的優點，做到知已知彼，百戰百勝。

28有些美容院提出簽訂合同之后分期付款，怎么辦

分期付款的概念特指的是：簽一萬的合同，首批先拿五千，規定時間內再打齊貨款，這種情況原則上是不可以的，但確實市場上碰到很多，所以可以允許店家這樣做，但方案的配贈品就必須在其補足貨款后才給予配送。

4．    有些美容院的美容經理要回扣，但是產品折扣老板都知道怎么辦？

在不損害店家利益的前提下，可以為其店設定一定的指標額，完成的話可額外向公司申請一定產品作為禮品的支持（但審批的權利在代理商的負責人）

5．    進店時老板不在，如何問美容師要老板電話最好

X小姐，你好，我是XX公司的品牌代表，我這次過來其實主要目的就是想邀請貴店的負責人去參加一個《如何提高員工更大的發展空間，共創美容院的輝煌》的培訓會，但很可惜她不在，這樣吧，你看方不方便我給她發個信息通知她一吧。

6．    美容院不敢有庫存，如何其增加適當的庫存。

X小姐，真是一個精明的生意人啊，知道控制風險的重要性，不過顧客可不這樣想，她們要的貨如果不能及時拿到，很可能就去買日化線的了，或者去其它美容院買了，所以適當備店庫存是應該的，而且你也不必擔心賣不出去，退一萬步來說，真的有這種情況，我們的貨在X個月內也是可以調換的，所以你根本沒有什么后顧之憂了。

7．    美容院反映產品的包裝不夠高檔

其實每個產品都會有一個固定的成本，包括包材，原料，宣傳用品，助銷品等等，而公司都會按照自己的經營思路去調控成本，一般以炒作為主的公司都會把較重的成本放在包裝和宣傳品上，而做長線品牌，注意質量的就會把較重的本成放在原料上，所以會降低了包裝檔次了。