頂尖銷售高手除了要掌握銷售基礎知識，擁有積極的銷售態度外，更應該熟悉銷售流程，并抓住銷售流程各環節中的關鍵點，分解關鍵點并不斷地演練，就是將銷售進行復制的過程。

     首先，一般的銷售都可以分為：接觸客戶、挖掘需求、產品展示、異議溝通、銷售成交、售后服務六個步驟，怎么樣實現這幾種步驟中的關鍵點將能大幅提升銷售業績。

     流程          關鍵點            常用方法               常用工具

    接觸客戶----  找準目標客戶----   電話銷售、現場拜訪--    客戶資料、廣告拉動

   挖掘需求----  問客戶為什么需要----  SPIN----------------    問話話術

   產品展示----  重點是帶給客戶的好處----  FABE----------------  熟練展示產品話術

   異議溝通----  引、拉、推、回----  銷售對比法----------------   熟練掌握客戶常用異議（6條）

   銷售成交----  觀察到成交的信號----  十大成交法----------------   眼、耳、鼻、舌、身、意

   售后服務----  帶來二次成交----  短信、郵件、PMP----------------  標準服務流程