《出口營銷實戰》 第一講 業務員素質培養 第一節 業務員的素質 一、業務員應具備的素質 1 業務員應樹立良好的個人形象 （1）個人形象的重要性。業務員是企業的業務代表，他代表了企業的形象。 （2）樹立良好的個人形象。 第一，具有良好的風度。 第二，具備良好的語言習慣。 第三，必須富有幽默感。 2 業務員應具備的思想素質 （1）較強的敬業精神和時間觀念。 （2）堅忍不拔的毅力。 （3）樹立現代推銷觀念。 （4）具有職業道德。 3 業務員應具備的心理素質 4 業務員應具備的業務素質 （1）具備豐富的專業知識 ①企業知識 ②產品知識 ③市場知識 ④用戶知識 （2）具有熟練的推銷技巧（FABE；AIDA） 5 業務員應具備的身體素質 第二節 現代推銷模式 （一）費比模式（FABE） （二）愛達模式（AIDA） 第二講 客戶心理分析 ○顧客價值理論； ○影響消費者購買行為因素分析； ○出口營銷的案例分析。