客戶：中國電信三明郵電物業公司 地點：福建省 - 三明 時間：2013/11/14 0:00:00 課程內容 大綱 內容概要 教學輔助手段 一、 基本概念 1、破冰與課程導入 2、NLP溝通的重要性 3、溝通的“三 贏”原則 課堂互動： 1 看圖說話 2 神奇的詞匯 二、溝通三大影響力 1、溝通的影響力因素 2、語言技巧 3、聲調訓練 4、身體語言的影響力 1、訓練：聲調3人組， 2、視頻：《奧巴馬的形象與背后的包裝團隊》 3、活動：猜猜我是誰等 三、 工作流程中的溝通技巧 1、如何接受命令？ a主管呼叫您的名字時，您應該注意什么？ b記錄主管交辦事項的重點 c如何正確理解命令 活動與訓練： 1 分組溝通游戲 2 聆聽能力測試 3 復述訓練 2、如何進行您的工作 和同事溝通：原則 與上司相處 練習與互動： 1 BVR理解實踐 2 合一架構法操作練習 3、如何有效的匯報工作 a、您可以報告的時機：做計劃時、中間報告、緊急報告、工作結束 b、 口頭與書面匯報 練習與互動： 1身體接受密碼識別 2 ABC三組互動游戲認識回應 4、如何報告 a 口頭報告的原則 b 書面報告原則 練習與互動 5、如何做工作總結 四、溝通要因人而異 1、色彩性格特征分析 2、針對各類性格的人群的溝通策略 課堂練習： 1 課堂進行“四色性格測試” 2 結合學員實際做性格分析 五、提升團隊執行力 1、目標明確 目標設定原則和方法 2、過程可控 1）、過程控制（會議管理） 2）、授權與培育下屬 3、考核激勵 1）考核制度執行的保障 2）有效激勵下屬 4、提升個人領導力 個人魅力與領導力 1、課間活動：目標制度游戲 2、案例：英國囚犯的海運制度的變革、分瓜與分粥 3、視頻：看《喬家大院》領會會議管理、授權、培育下屬等 4、視頻：再看《喬家大院》中的激勵對執行力的作用 5、視頻：看《西游記》、《亮劍》學習領導力