課程介紹： 服務(wù)禮儀是商業(yè)活動(dòng)中最重要的一環(huán)。是商務(wù)交往中的重要組成部分。如何實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化是各商業(yè)企業(yè)一大難題。本課程通過標(biāo)準(zhǔn)化的訓(xùn)練導(dǎo)入，提升其意識(shí)和技能。 你目前是否面臨的以下煩惱： 1. 員工在執(zhí)行服務(wù)禮儀規(guī)范時(shí)很難做到位，為何知道卻做不到？ 2. 在對(duì)禮儀規(guī)范執(zhí)行時(shí)遇到重重困難和阻力，但又不知道如何去解決？ 3. 如何有效訓(xùn)練員工基本服務(wù)心態(tài)? 4. 。。。 。。。 培訓(xùn)收益： 通過本課程的學(xué)習(xí)，強(qiáng)化服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)，全面提升員工的禮儀意識(shí)，實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀的標(biāo)準(zhǔn)化規(guī)范化。短期內(nèi)整體提升員工禮儀形象和意識(shí). 課程特色： 本課程以示范和演練為主，實(shí)現(xiàn)服務(wù)禮儀規(guī)范的標(biāo)準(zhǔn)化和可操作化。在培訓(xùn)后進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)督導(dǎo)考核，以保證培訓(xùn)效果得以實(shí)現(xiàn)。 培訓(xùn)方式： 角色扮演、活動(dòng)體驗(yàn)、、小組討論 適合對(duì)象： 全體員工 培訓(xùn)用時(shí)： 4課時(shí)/精簡(jiǎn)版/或一天 建議提升課程： 面對(duì)面溝通技巧訓(xùn)練 課程提綱： 一、服務(wù)禮儀概述 二、服務(wù)禮儀的基本目的 三.服務(wù)禮儀的關(guān)鍵 1. 尊重為本 2. 善于表達(dá) 3. 什么是服務(wù) 4. 服務(wù)禮儀的定義 1. 為何要學(xué)服務(wù) 2. 服務(wù)與個(gè)人成長(zhǎng)的關(guān)系 3. 維護(hù)企業(yè)形象 1.員工的心態(tài)調(diào)整 2.尊重人 3.有效溝通 4.合理互動(dòng) 四、服務(wù)禮儀的細(xì)節(jié)問題 五、職業(yè)形象塑造 六、互動(dòng)角色演練及考核 1. 上崗前 2. 上崗中 3. 上崗后 4. 服務(wù)禮儀中禁忌 1. 服務(wù)交往著裝 2. 服務(wù)儀表修飾標(biāo)準(zhǔn) 3. 服務(wù)化妝藝術(shù) 4. 微笑與眼神 5. 標(biāo)準(zhǔn)行為與舉止 6. 語(yǔ)言與肢體語(yǔ)言 1.自我評(píng)分 2.督導(dǎo)考核 3.小組評(píng)分 4.顧客建議