客戶是什么? n客戶是上帝. 為什么客戶是上帝? n客戶是商業(yè)經(jīng)營(yíng)過程中最重要的人物; n客戶是店員,經(jīng)理和所有業(yè)績(jī)與收入的來源; n客戶是各種商業(yè)活動(dòng)的血液; n客戶是店堂的一個(gè)組成部分,他不是局外人. n客戶不會(huì)無事登門,他肯定是帶者購(gòu)買的動(dòng)機(jī)而來; n客戶不是有求與我,而是我們有求與客戶; n客戶會(huì)給我們帶來利益,我們給客戶帶來價(jià)值. n客戶不是冷血無情的動(dòng)物,是有七情六欲的人類一員. 顧客在生活中也會(huì)對(duì)我們產(chǎn)生不滿？ 那我們?nèi)绾稳セ馀c客服？ 顧問式營(yíng)銷是銷售行業(yè)的一大轉(zhuǎn)變，隨著社會(huì)的發(fā)展，人們消費(fèi)水平的提高，對(duì)生活質(zhì)量要求也在提高，傳統(tǒng)的銷售方法已經(jīng)不是很有效果。顧問式營(yíng)銷是銷售角色的在轉(zhuǎn)變，對(duì)營(yíng)銷人員的素質(zhì)要求的更高。 市場(chǎng)在變，客戶在變，營(yíng)銷人員不變就會(huì)死。 要想成功，就要學(xué)會(huì)營(yíng)銷，就要學(xué)顧問式銷售。 成從銷售開始做起。 n顧客提出退換貨的要求一定難于啟齒，如果店方態(tài)度殷勤，感到理虧的顧客一定會(huì)松口氣，雖然這次只退換貨，下次有機(jī)會(huì)一定會(huì)到你的店里買東西．