客戶：聯通湖北分公司 地點：浙江省 - 杭州 時間：2015/8/15 0:00:00 培訓大綱： 第1講 為什么要研究體驗式營銷 1 營銷觀念跟不上“體驗經濟” 2 資源有限，受眾面窄 3 沒新意，客戶參與度低 分析：體驗式營銷培訓案例！ 解析：體驗式營銷內訓案例! 案例：體驗式營銷課程案例分析！ 第2講 體驗模式“殺死”客戶快感 1 節日模式：偏離主體的“假日消費” 2 感情模式：總在不知不覺中上當 3 文化模式：子虛烏有的“文化套餐” 4 美化模式：“美”得不知真假 討論：體驗式營銷經典案例討論! 分組：體驗式營銷培訓案例學習指南 分析：體驗式營銷學習中的八大陷阱！ 第3講 體驗營銷在中國的施行誤區 1 傳統營銷戰術的干擾 2 體驗營銷環節設置不當 3 體驗營銷目的設置不當 4 客戶心理分析的忽視 第4講 需求心理決定購買欲望 1 生存需求：衣食住行一個都不能少 2 安全需求：買有安全感的產品 3 社交需求：有同伴才買 4 審美需求：為動人而購買 互動：體驗式營銷培訓案例評估 分享：某集團體驗式營銷培訓案例 分享：哈佛經典體驗式營銷案例分析示范 第5講 年齡心理決定購買動機 1 兒童：依賴父母決策購買意向 2 少年：攀比消費的獨立意識 3 青年：時尚個性高于一切 4 中年：看淡創新只求實用 5 老年：消費心理的不同類型 分享：企業體驗式營銷培訓三步走！ 案例：聯想(中國)公司的體驗式營銷培訓案例 討論：明天的道路——企業如何做好體驗式營銷？ 第6講 財產階層位置決定購買結果 1 富有階層：彰顯地位，非高檔不看 2 富裕階層：消費能力強但不攀比 3 小康階層：努力追求品質的“中層” 4 溫飽階層：偶爾“沖動消費” 5 貧困階層：并不是真的“無欲無求” 分享：體驗式營銷培訓四部曲！ 分享：體驗式營銷內訓五步驟！ 分享：企業體驗式營銷六技巧！ 分析：某藥業集團所面臨的體驗式營銷難題！ 第7講 不知不覺就購買的知覺體驗 1 陳列美感的視覺沖擊 2 現場品嘗是品質鐵證 3 請客戶動手，激發觸覺神經 4 全面營造聽覺效果，讓客戶感知聲音 5 制造屬于產品的味道 分析：領導者體驗式營銷做什么？ 分析：體驗式營銷內訓哪些步驟很重要？ 分析：體驗式營銷培訓哪個環節很重要？ 第8講 無聲勝有聲的思維體驗 1 不是所有客戶都愛“沖動” 2 活動不散場的秘密：問號多一些 3 欲揚先抑，為客戶制造驚奇 4 打破常規，逆向思維的樂趣 5 最終回到明確需要上來 分析：企業如何貫徹體驗式營銷全過程？ 分析：體驗式營銷培訓，我們做對過什么？ 案例：海爾集團體驗式營銷咨詢方案案例研究 第9講 在互動中迷戀的行為體驗 1 拓展效應，產品改變客戶 2 真誠回訪，解決困難的營銷行為 3 購買演示，讓客戶身臨其境 4 反客為主，讓客戶成為你的導演 5 相互合作，令客戶難忘的動手參與 討論：企業體驗式營銷的八面金剛 案例：一次失敗的體驗式營銷培訓案例 分組：如何打通企業體驗式營銷的任督二脈？ 第10講 充滿人性的情感體驗 1 “小狗交易術” 2 品牌故事，動之以情 3 心態、語言、行為，充分打動客戶 4 賦予產品更多人文功能 案例：麥當勞的體驗式營銷UP計劃 分享：體驗式營銷培訓師一句話說清楚體驗式營銷 體驗式營銷七宗“最”：從失敗中尋找經營秘訣，從檢討中探索成功之道。 體驗式營銷培訓培訓總結