親愛的員工們：

客人挑到的商品如果斷碼，你是不是很傷心扼腕？學一下忠孝（門市）的淑玲怎么說：將斷碼的商品從客人面前移開，快速拿出另一項替代商品，并且大聲說：“這個更好，因為……”

員工們，這招“這個更好”，除了可以讓業績滿滿，還可以讓客人開心滿意，超好用的啦！

---------雯玲

蘇雯玲，接任臺灣天柏嵐區域銷售經理時，這個公司業績已經連續兩年下滑。她剛到天柏嵐時，被公司一潭死水的氣氛嚇了一跳。不過，她很快發現，天柏嵐全臺30家門市和柜點，統統都有設電子信箱。蘇雯玲發現這個媒介之后，像是挖到了寶一樣，開始不斷寫信給上百位第一線的銷售人員。

每天寫，寫什么呢？從教戰手冊、業績表揚到員工升遷獎勵，都是蘇雯玲現在寫信的主題。特別是員工有好的表現時，寫信就是能實時公告讓眾人周知的最好工具。一天一封信，盡量把每一封信篇幅控制在電腦屏幕一半大小，讓員工3分鐘就可以看完，而且一次只講一個主題，語調力求輕松，真誠是蘇雯玲寫信時掌握的最重要原則。

幾年不間斷下來，蘇雯玲總共寫了1500封！透過一字一句誠心的建議與鼓勵，力量信打開了與員工溝通對話的管道，讓這家公司絕處逢生，業績止跌翻漲。

每天一封簡短有力的信，會讓一個人的表現隨著對方的期望，朝更好的方向發展。當主管通過寫信，告訴員工什么是好的行為，等于也說出主管期望大家效仿的典范是什么，通過一個個小故事的累積，凝聚出團隊共識。