GE（通用電氣公司）多年以來一直就是為世人所關注的焦點，一直被譽為全美乃至世界最受推崇、最受尊敬的公司。GE取得如此驕人的業績自非一日 之功，其成功的關鍵就是不斷地進行改革：從重組、精簡機構到“群策群力”運動，再從“無邊界行為”到“六個西格瑪”，GE一路領先，不斷創造 輝煌業績。而從1995年實施“六個西格瑪”管理概念以來，GE更上一層樓，公司的營業利潤從1995年的66億美元飆升為1999年的107億美元。如此飛速 的增長和巨大的成功，使人無法不對“六個西格瑪”這一理論產生極大的興趣，盡管，它象數學那樣神秘，象氣功那樣詭譎，但全世界數一數二的公 司管理人員都對其情有獨鐘。
“六個西格瑪”其實是一項以數據為基礎，追求幾乎完美無暇的管理經營方法。西格瑪是一個描述運作的結果與標準值之間偏差的數理統計術語。計 算方法是由具體運作人員（被稱為黑帶）將所加工的單位數量乘以每單位潛在的失誤，除以實際所出現的失誤，然后再乘以一百萬。這樣得出的結果 表示每百萬次操作中所產生的失誤。按此計算，六個西格瑪質量水平表示在每百萬次生產和服務過程中僅出現不到3.4個錯誤，這已達到了99.9997％ 的精確度。
（其它：5個西格瑪＝230失誤/百萬機會；4個西格瑪＝6,210失誤/百萬機會；3個西格瑪＝66,800失誤/百萬機會……)。對某些人來說，“六個西格 瑪”是一個難以理解的概念，但是，這一最新的質量管理概念，正在吸引越來越多的追隨者.............
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