銷售人員的十大溝通技巧 一 銷售的意義 銷售是創造、溝通與傳送價值給顧客。 銷售是一項溝通的藝術，把話說到客戶心里，也就有了成交的希望。 銷售不是賣而是幫助客戶買——顧問式銷售銷售技巧是銷售能力的體現,也是一種工作的技能，做銷售是人與人之間溝通的過程,宗旨是動之以情,曉之以理，誘之以利。 現代銷售理念認為：銷售是一種顧問式銷售，只有以客戶顧問的方式進行銷售才能獲得銷售成功。為客戶解決問題。 了解你的產品、公司、客戶、競爭對手的同類產品，知己知彼百戰百勝。突出介紹自己產品和服務的特色與優勢，但不詆毀競爭對手。 二 銷售人員的使命 了解市場行情，為公司決策提供依據 相互尊重，重點突破關鍵人物 加強溝通，聯絡感情，平日多栽樹，日后好乘涼，建立信任。 了解市場需求，為企業創新提供信息 柯達案例 三銷售人員應該具備的十大心態 1、做銷售要有強烈的企圖心——成功的欲望 2、做銷售不要總是為了錢——有理想 3、拜訪量是銷售工作的生命線——勤奮 4、具備“要性”和“血性”——激情 5、世界上沒有溝通不了的客戶——自信 6、沒有借口——高效執行 7、不當“獵手”當“農夫”——勤懇 8、堅持不一定成功，但放棄一定失敗——執著 9、勝則舉杯相慶，危則拼死相救——團結 10、今天的努力，明天的結果——有目標 四 金牌銷售五大狀態 1、狼的野性 —敢于掠奪 2、瘋狂的狀態 —銷售就是信心的傳遞 3、服務員的態度 —客戶是衣食父母 4、小孩的心態 —執著不放棄 5、漁夫的方法 —勤奮 五 銷售人員的十大溝通技巧 1 溝通黃金法則 2 溝通白金法則 3 換位思考，設身處地替客戶著想，站在客戶立場，讓客戶感覺你的誠意 4 顧問式銷售：急客戶所急，想客戶所想 5 建立信任 6 發掘需求 7 有效推薦 8 鞏固信心 9 讓客戶覺得自己占了很大便宜，物超所值 10 學會傾聽 說明：1 本課程為企業全員或銷售人員培訓課，培訓時間為一天； 2 培訓過程中間穿插大量案例、互動、游戲、視頻； 3 此課綱可根據用戶需求適當調整