銀行服務禮儀 - 銀行服務禮儀禁忌 心態不穩定： 　　很多在銀行工作的朋友都認為自己很了不起，所以導致在于客戶接觸的時候不能擺正自己的心態，認為自己是高高在上的。 　　這樣就容易讓顧客產生反感，現在金融業競爭都非常激烈，客戶對你不滿意完全可 　　以去別家，這要我們就會失去很多的客源。 忽視顧客： 　　在工作之中，難免有時會與和客戶產生某些矛盾糾葛。但是我們要始終記住在任何情況下，都要自覺作到與客戶不爭不吵，始終笑臉相對，保持個人風度。 　　要注意對待批評有則改之，無則加勉，并認真總結工作中的經驗教訓，不斷完善本單位的各項制度、措施。 業務不熟練： 　　業務不熟練這在銀行中幾乎是很常見的，銀行人員要避免業務不熟，用最短的時間為客戶做到最滿意的服務。 舉止忌: 　　嚴忌姿勢歪斜，手舞足蹈，以手指人，拉拉扯扯，相距過近，左顧右盼，目視遠處，頻頻看表，舒伸懶腰，玩弄東西，抓耳撓腮； 說話忌: 　　嚴忌荒唐淫穢，他人履歷，女子私事，工資收入，私人財產，衣飾價值，批評尊長，非議宗教，嘲弄異俗； 語氣忌: 　　嚴忌大聲辯論，高談闊論，惡言惡語，尋根問底，爭吵辱罵，出言不遜； 　　禮遇忌:嚴忌冷落他人，獨談到底，輕易表態，打斷異議，糾纏不止，隨意插話，隨意辭別； 衛生忌： 　　忌蓬頭垢面，忌衣裝鞋帽或領口袖口不潔。在正式場合，忌諱挖眼屎、擤鼻涕、摳鼻孔、挖耳穢、剔牙齒、剪指甲等不衛生的動作； 服務意識規范： 　　服務行企業只有擁有最完美的服務質量，才是客人永遠用行動支持的企業。 　　服務質量是銀行參與市場競爭的有效手段，也是企業管理質量的具體表現。隨著世界經濟的快速發展，企業服務競爭已經成為企業優先的重要砝碼，迫切要求銀行窗口服務迅速創新服務，在服務上不斷的追求高標準，提升從業人員的服務意識，提高服務品位，打造高標準的服務品牌。 工作服務意識 　　1.賓客至上意識：顧客是上帝 　　2.全員營銷意識 　　3.質量意識 　　4.團隊意識：各部門/崗位之間的合作 　　5.安全衛生意識：個人/食品/操作衛生，賓客的人身/財物/心理安全 　　6.創新意識 　　7.成本意識：隨手關燈，節約用水等 　　8.環保意識 　　9.成本意識 　　自我意識 　　1.服務發自內心 　　2.服務真誠認真 　　3.服務耐心 服務語言 　　1.語言清晰，聲音甜美 　　2.語氣溫和 　　3.語調保持均衡 　　4.語速控制適中