第一章 商務禮儀的基礎知識
禮儀的概念：人與人交往的藝術
禮儀—禮貌、禮節；儀—儀態、儀容、儀表。具體指人們在社會交往活動中應共同遵守的行為規范和準則。儀表端莊，舉止大方是基本的要求。
主要表現在：
禮貌——社會居民為了維持正常的生活秩序而共同遵循的最起碼道德。
禮節——社交中迎送往來表示致意、問候、祝頌等慣用形式。
儀式——一定場合舉行的具有專門程序、規范 化的活動。
儀表——指人們的容貌、服飾、姿態、風度、舉止等。
熱忱待客——作好引路、開關門、引見、 讓座、上茶、掛衣帽、送書報 等工作。
二、商務禮儀的概念
　　商務禮儀是人們在商務交往中的一種行為藝術，是一個含義豐富的概念，它涵蓋了工作場合所需要的各種技巧，覆蓋了所有的工作空間;教養體現細節,細節展現素質,(例如:拿名片、見面握手等，大到各種場合著裝、拜訪客戶，等等)
三、商務禮儀與傳統禮儀的關系
商務禮儀與禮儀的共通性
行為性：都是一種與人交往的行為藝術
作用性：都能夠給自己本身樹立良好形象起重要作用
目的性：都是為了獲得對方的尊重與信任
商務禮儀與禮儀的區別性
 規范化：商務禮儀的應用比傳統禮儀更為規范化
 覆蓋性：商務禮儀的性質及具體功能，更被現代社會的商務人士所               認可。
 適用性：傳統的禮儀只是表面的行為模式；而商務禮儀則根據不同  的商務場合都有不同的行為模式。其適用性更為廣泛且具化
  3、  商務禮儀是禮儀在特定場合（即商務場合）下的一種表現方式
四、商務禮儀的基本特征
　1、規范性：標準化的要求
2、對象性：區分對象，因人而異
　3、適用性：講究人時、地利、人和
商務禮儀的重要性
　1、對個人而言，提升自身的涵養、素質；有利于贏得他人的尊重。
2、在商務交往中，個人代表企業，個人形象代表企業形象，樹立個人形象就是樹立企業形象的基礎；樹立企業正面形象，有利于贏得企業合作伙伴的信任、理解與支持。
六、商務禮儀的六大準則
分清主客立場
守時間與珍惜生命同等
我尊重與尊重他人同等
他人對話，多用商量語氣
切行為，避免影響他人
重他人的隱私
七、商務禮儀形成的六大要素
儀容
服飾
舉止
體態
談吐
待人接物