一、班組長的職責

1、班組長的定義

2、班組長在企業中的地位和作用

（1）班組是企業生產經營活動的基本單位

（2）班組是企業最基層的管理單位

（3）班組是生產流程的銜接要素

（4）班組是提高職工素質的基本場所

（5）班組是激發創意、解決問題的團隊

3、班組長的素質要求

（1）專業能力

（2）目標管理能力

（3）問題解決能力

（4）交流、交際能力

（5）傾聽能力

（6）組織能力

（7）幽默的能力

（8）激勵的能力

（9）指導員工的能力

（10）培養能力

（11）控制情緒的能力

（12）自我約束的能力

（13）概念化能力

4、管理的原則和要點

5、管理者的基本要求

（1）對現場管理干部的十項要求

（2）現場管理的要點

6、新官如何上任

（1）改變思想

（2）工作開展

（3）明確自己的職責任務

（4）帶人先帶心

二、目標管理

1、目標管理概述

（1）目標管理的定義域理論

（2）目標管理的意義

（3）目標管理的目的

2、目標管理的類型及制定原則

（1）目標管理可分為兩類

（2）SMART制定原則

3、目標管理運行程序

4、目標管理的執行

5、目標管理的追蹤

6、目標管理的修正

7、工廠中常見的管理項目

三、 生產計劃排配

1、生產計劃的描述

2、工作內容

（1）產品負荷分析

（2）人力負荷分析步驟

（3）機器負荷分析步驟

（4）短期的產能調整

3、銷售計劃與生產計劃

（1）存貨生產型

（2）訂貨生產型

    年銷售計劃

    月生產計劃

    周生產計劃

    日生產計劃

4、工作指派

（1）部門生產計劃

（2）制造指令單

（3）工作指派原則

5、日程基準

6、存貨與訂貨生產流程

7、生寒進度管制

（1）進度管制之范圍

（2）進度管制之方法

（3）生產管制之工具

8、生管組織

（1）生管組織

（2）生管人員的甄選

（3）建立生產管理制度

四、員工管理

1、人力資源的特點及分析

（1）人的定義

（2）人的需要

（3）人性理論

（4）人力資源

2、人力結構原則

3、管理始于教育，終于教育

（1）新員工教育訓練

（2）在職人員的訓練與學習

（3）教育訓練的重點

4、培訓準備

5、培訓階段

（1）策劃和準備

（2）說明操作

（3）讓學員做

（4）觀察教導

6、培訓方法

7、培訓效果確認

8、多能工的訓練

五、設備設施管理

1、設備、設施的分類和定義

2、設備的使用、點檢、保養

3、管理程序

（1）臺賬登記

（2）編碼管理

（3）制作日常點檢、保養的指導書

（4）制作點檢記錄表

（5）點檢擔當者

六、 質量管理

1、定義

（1）質量

（2）質量管理

2、標準與標準化

（1）根據生產要素來區分

（2）標準的執行

3、問題的把握與改善

（1）為題意識

（2）問題的發現

（3）解決問題的步驟

   問題的明確化      

    問題現狀的掌握    

    目標的設定

    界定問題發生的原因          

    原因分析、證據調查

    針對原因的對策、方案的擬定    

    對策的可行性分析

    對策的實施          

    效果的掌握        

    標準化

4、PDCA

5、新QC七大手法

（1）親和圖

（2）頭腦風暴法

（3）關聯圖法

（4）系統圖法

（5）矩陣圖法

（6）過程決策程序圖法

（7）箭頭圖法

七、現場管理

1、現場管理的金科玉律

2、生產活動的6條基本原則

（1）后工程是客戶    

（2）必達生產計劃        

（3）徹底排除浪費

（4）作業的標準化    

（5）有附加價值的工作  

（6）積極對應變化

3、現場的日常工作

（1）現場的質量管理

（2）現場的成本管理

（3）交期管理

（4）現場實際作業應把握的內容

（5）基本方法

（6）注意事項

4、作業日報的管理

5、現場管理的實施方法

6、生產準備

7、抓住重點

8、晨會制

9、5S管理

（1）5S的含義

（2）5S推行內容

10、看板管理

11、安全管理

（1）生產安全5大原則

（2）事故系統要素

（3）安全組織保障原則

八、 信息溝通與協調

1、如何進行協調

（1）要有高度的自信心        

（2）避開拒絕的鋒芒

（3）要有靈活多變的策略

（4）要解決他人拒絕時提出的理由

2、與下屬的溝通協調

（1）與下屬溝通的注意事項

（2）與下屬溝通的原則

3、如何與上司溝通

4、如何處理與員工的沖突

5、如何提高說明能力

九、自我成長和提升

1、管理角色的自我評價

2、危機意識

3、自我時間管理

4、如何面對上司的批判

5、自我塑造的方法

6、如何開發自己的感情能力

7、職業生涯規劃

（1）職業生涯規劃的定義

（2）職業生涯的四個階段

（3）影響職業生涯規劃的因素

（4）職業生產設計的步驟

十、案例分析

1、當下屬之間鬧矛盾的時候，怎么處理比較恰當？

2、當自己請假時，應如何安排工作？

3、間接上司親自指揮自己工作怎么辦？

4、與上司意見相左怎么辦？

5、如何將員工的意見向上司反映？

6、如何向員工傳達執行上面的決議？

7、如何對待員工的越級報告？

8、下屬愛打別人的“小報告”怎么辦

9、如何處理員工抱怨

10、如何對待不服自己的員工？

11、員工吊兒郎當怎么辦？

12、如何處分違紀員工？

13、如何管理技術員工？

14、如何培養接班人？

15、當下屬辭工怎么辦？

16、該與員工靠多近？

17、如何安慰失意的員工

18、如何使自己與眾不同？

19、碰到無法溝通的同事怎么辦？

20、公司從來不派我到外面培訓，什么東西也學不到，怎么辦？

21、如何提升自己的能力？

22、脫產求學是否必要？

23、跳槽多是否意味著對企業“不忠誠”？

24、理想為什么離我這么遠？

25、當自己辭工了該如何做？

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