隨著我國水務一體化改革的深入和水務企業市場意識的增強，以客戶服務為宗旨的水務企業服務越來越受重視。誰的服務能讓客戶感動和信服，誰才是最終的贏家。職業形象是外在的，職業素質是內在的。只有內外兼修——從思想上重新認識自我，增強責任意識，打造陽光心態，樹立服務理念，才能應對客戶日益增長的服務要求。為了給客戶提供更優質的服務質量和服務水平，某水務再次攜手卓斯瑞，開展新一輪的培訓。

　　2016年8月2-5日，廈門卓斯瑞積極配合某水務公司，共同組織開展了《內化于心

　　外化于行——水務優質服務技能提升》的培訓課程，本課程共兩期。本次培訓，老師課上理論學習與拓展訓練相結合，水務案例分析貼合行業實際等互動方式開展課程，多樣化的教學模式讓學員變被動接收為主動思考，同時豐富的水務行業典型案例結合該水務日常實例，讓整個課程更貼近學員，更有利于學員對知識技能、話術技巧的掌握和吸收。通過資深講師豐富的授課經歷，使得服務心態、創新服務理念、溝通技巧、應對投訴的技巧更深入人心，與水司共同提升服務水平。

　　本次培訓的目的主要是強化服務意識，提高自身服務素質，為企業培養具有高度責任感的專業服務人員；理解優質服務基本內涵，樹立“為用戶提供優質服務是自己的本職工作”的基本理念；掌握應知應會的服務規范，增強客戶感知度，為企業樹立一流服務的良好形象；掌握優質服務技巧，提升溝通能力。

　　課程結束后，講師講述的內容及專業的授課給學員留下了深刻的印象，本次培訓的滿意度達到了97.5%，公司領導及學員們都對本次培訓十分滿意！

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