全面質量管理

一、TQM的來源

全面質量管理（Total Quality Management，簡稱TQM）是以質量管理為中心，以全員參與為基礎，旨在通過讓顧客和所有相關方受益而到達長期成功的一種管理途徑。菲根堡姆于1961年提出全面質量管理的概念。發達國家組織運用全面質量管理使產品或服務質量獲得迅速提高，引起了世界各國的廣泛關注。全面質量管理的觀點逐漸在全球范圍內獲得廣泛傳播，各國都結合自己的實踐有所創新發展。目前舉世矚目的ISO9000族質量管理標準、美國波多里奇獎、歐洲質量獎、日本戴明獎等各種質量獎及卓越經營模式、六西格瑪管理模式等，都是以全面質量管理的理論和方法為基礎的。

二、TQM的定義

為了能夠在最經濟的水平上并考慮到充分滿足顧客要求的條件下進行市場研究、設計、制造和售后服務，把企業內各部門的研制質量、維持質量和提高質量的活動構成為一體的一種有效的體系。

TQM的管理理念是已客戶為導向的，所有全員質量管理組織的人員通過全員參與的，通過跨功能、跨等級的管理，利用所有的解決問題的方法來系統地管理組織的改進與進步。

   TQM 結合了產品質量，過程控制，質量保證，和質量改進，從而成為一個經過變革后的組織中的過程的控制，能通過更經濟有效的方式來滿足客戶要求。

受控的生產過程在產品和服務未能滿足客戶需求時仍不能幫助公司增長市場份額。

三、實施TQM的作用：

1、提高產品質量

2、改善產品設計

3、加速生產流程

4、鼓舞員工的士氣和增強質量意識

5、改進產品售后服務

6、提高市場的接受程度  ...   

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