【課程大綱】
情緒管理與壓力應對
■課程對象：公司全體
■課程時長：1天
■課程背景：
在21世紀，情緒資本將成為每個企業資產負債表上的一項重要資產。
智力資本:員工頭腦中的知識。企業所掌握的有效信息，包括時間、金錢、培訓、操作手冊、規格、流程、政策等很多方面。
情緒資本：存在于內心的力量。
外在情緒資本存在于顧客和股東的內心，表現為品牌價值和商譽。
內在情緒資本存在于企業員工的內心。具體包括員工的感受、信念和價值觀。內在情緒資本對員工的影響，會關系到公司產品的質量或所提供服務的優劣。
越來越多的企業領導者想要挖掘自己企業的情緒資本，追求熱情、專注、干勁、動力、激勵、革新、信念、價值、遠見、精神以及其他許多的情緒為企業帶來的巨大財富。
都市白領現在感覺工作壓力越來越大，情緒明顯低落，沒有工作熱情，每天生活在忙碌之中，身體處于亞健康狀態，工作效率也隨之下降；
壓力雖然看不到，摸不著，但我們每個人都能感受到它的存在；
當公司上司要求你在很短時間內完成很多任務的時候；
當知識飛速更新要求你不斷掌握的時候；
當你每天都要加班，愛人出差，孩子又生病了的時候；
……壓力就存在于這些生活與工作中；
壓力是環境因素給我們造成的一種緊張感。雖然說人無壓力輕飄飄，適當的壓力可以
使人充實和上進，但是，壓力過大或者這種緊張感過于持久則會使我們的生活變形；
如何舒解壓力，調節心情，以更好的狀態投入到工作中？

■課程收益：
1、了解與認識情緒，掌握情緒管理的方法
2、釋放工作壓力，調節心理平衡
3、認識自身潛能，增強自信心
4、增強自我控制力，從容應對壓力與挑戰
5、強化探索精神與創新意識，培養進取心
6、完善人格，培養勇氣，毅力，責任心，榮譽感以及積極的價值觀

■課程特色：
知識講授＋思想引導+個人分享+小組討論＋活動體驗＋案例分析

■課程內容：
引子：我們為什么關注壓力和心理健康？
企業十大動力情緒
企業十大負面情緒
心理健康問題對人與企業的影響

第一篇 情緒管理篇
第一節為什么需要管理情緒
一、情緒的失控容易導致行為的沖動
【案例】成吉思汗盛怒殺愛鷹
二、控制不了情緒會造成不可挽回的結果
【案例】愛發脾氣的小男孩
三、惡劣的情緒具有傳染性，會產生連鎖反應
【案例】踢貓效應

第二節：情緒與情緒管理
一、情緒
1、認識情緒
2、情緒的分類
3、情緒的影響
（1）積極的情緒破壞人的身體健康
（2）消極的情緒可提升人的免疫能力
（3）情緒的好轉帶來理智的思維與行動
【案例】牙痛中的奧斯特瓦爾德
（4）情緒的失控導致異常恐怖的后果
【案例】一只蒼蠅打敗世界冠軍—路易斯福克思
一、情緒管理（定義）
【案例】范進中舉/諸葛亮罵王朗

第三節：如何進行情緒管理
1、做情緒的主人而不是奴隸
2、如何進行情緒管理
第一步：覺察自己的情緒
第二步：采取相應的行動
治標與治本的主要方法：
（1）注意力轉移法
【案例】愛巴的故事
（2）適度宣泄法
【案例】林肯與斯坦頓
（3）自我安慰法
【案例】司馬懿的阿Q精神
（4）自我暗示法
（5）冷靜三思法
（6）改變思維、調整心態法

第四節：情商概述
一、情商（EQ）是什么
二、情商所包含的能力
三、情商的重要性
四、如何提升情商

第二篇：壓力管理篇
第一節：認識壓力
一、壓力的定義
1、個人壓力
情緒、時間、人際壓力
2、工作壓力
強度、技能、效率壓力
二、壓力的特征
1、壓力的一致性、一貫性和累積性：心理衰竭；
2、壓力反應：戰斗或逃跑；
3、壓力反應的個體差異；
三、壓力的表現
1、壓力不足的表現
2、健康壓力的表現
3、壓力過度的表現
四、壓力測試

第二節：壓力的根源與影響
一、壓力的內心根源
一、恐懼的原型
二、不良的思維模式
三、成長經歷形成的潛意識情節
四、前意識的行為習慣與生活方式
二、壓力的影響：心理與生理的協同反應
（一）壓力對身體的影響
1、胃病與壓力關系密切
【案例】白領美女因“胃痛”喪命
2、頸椎病與壓力關系密切
【頸椎操】
3、心血管疾病與壓力關系密切
您知道A型性格嗎？
測試一下自己的性格？
您的性格屬于哪個型？
（二）壓力對心理健康的影響
1、壓力過大容易導致消極情緒
2、壓力過大導致情緒不穩定
3、壓力過大導致精神頹廢
4、壓力過大易致心理障礙
（三）壓力對行為的影響
1、壓力過大導致興趣活動減少
2、壓力過大易致成癮行為
（四）壓力對組織機構的影響
1、壓力過大導致工作質量下降
2、壓力過大導致企業成本上升

第三節：如何應對壓力
一、壓力應對（一）：改變壓力來源
1、避開壓力源
2、從“人”著手
3、從“事”著手
4、從“時”著手
二、壓力應對（二）：發展相應技能
1、做事果斷
2、培訓/自我發展
3、人際關系
4、時間管理
三、壓力應對（三）：對思維進行改造
1、改變不實際的信條
2、保持積極心理暗示
3、建立積極生活態度
四、壓力應對（四）：提高緩解壓力的技巧
1、多吃抗壓食物
2、減少吸煙、飲酒及喝過濃的咖啡
3、發展個人興趣愛好
4、學著放松和睡個好覺
5、有規律健身（做溫和的運動）

第四節：如何調整情緒
一、情緒的傳染與擴散
二、控制情緒三大挑戰
三、情緒控制對策
1、情緒控制對策一：保持冷靜
2、情緒控制對策二：且慢發作
3、情緒控制對策三：同理心
4、情緒控制對策四：耐心傾聽
5、情緒控制對策五：培養幽默感
四、面對壓力控制情緒的技巧
五、減輕壓力的誤區
六、更新的四面向