等了四年的倫敦奧運在眾人的期盼眼神中拉開了帷幕，四年前北京奧運的盛況依然歷歷在目。四年后的今天倫敦奧運的開幕式，我是在禮儀培訓(xùn)的教室時與泰州廣電的同仁們一起分享的。
伴隨著泰州經(jīng)濟社會的發(fā)展，泰州廣電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)快速推進，建成開通全省第一張市級廣播電視SDH傳輸環(huán)網(wǎng)和面向全市、通達鄉(xiāng)鎮(zhèn)的寬帶數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)平臺。目前，泰州市區(qū)有線電視用戶數(shù)達23萬，2009年完成數(shù)字電視整轉(zhuǎn)。省廣電網(wǎng)絡(luò)公司泰州分公司將秉承“有線網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)無限”的經(jīng)營理念，大力推動有線電視數(shù)字、高清、互動、寬帶發(fā)展，提供集公共傳播、信息資訊、文化娛樂、交流互動于一體的多媒體服務(wù)，成為“三網(wǎng)融合”和現(xiàn)代信息服務(wù)業(yè)、文化產(chǎn)業(yè)發(fā)展的重要支撐平臺。公司崇尚"以人為本，尊重知識"的管理理念，注重為員工提供富有競爭力的發(fā) 展平臺，為能打造一支優(yōu)秀的服務(wù)隊伍，特開展了《服務(wù)禮儀》為主題的培訓(xùn)課程。定于2012年7月26日舉辦了一期關(guān)于服務(wù)禮儀培訓(xùn)課程，本期課程重點在于訓(xùn)練營業(yè)廳人員服務(wù)的呈現(xiàn)與表達。
禮儀培訓(xùn)中，案例的選擇要做到因時制宜，才能更好的調(diào)動學(xué)員參與的積極性。這次的禮儀培訓(xùn)剛好是與奧運的時間相吻合，所以我的課程里自然不能少了與奧運會相關(guān)的內(nèi)容。從湖北走出去奧運女將李娜在08的奧運勇奪金牌，這次又代表中國隊參賽，場上她英姿颯爽，領(lǐng)獎臺上的青春靚麗，她的職業(yè)化形象是值得我們學(xué)習(xí)的。而另外兩位名將，張丹與張昊當(dāng)年冬奧會上的職業(yè)化精神感動了多少的中國人。客戶站在我們面前，不是要求我們有多么美麗的臉蛋、有多高的學(xué)歷而是在意我們的服務(wù)能否讓他滿意，提升服務(wù)質(zhì)量歸根結(jié)底是決定我們?yōu)槿颂幨碌膽B(tài)度，一個拼地圖的故事，引申出人對了，世界就對了理念。
在很多人意識里，禮儀培訓(xùn)就是講站坐行走、穿衣吃飯、握手明片這些，這個只是儀的范疇，禮源于心，只有內(nèi)心有恭敬，外在動作就算不是十分標(biāo)準(zhǔn)，也能讓客戶感覺到我們優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
細節(jié)決定成敗，最美細節(jié)展示的我想是跳水了，每一個動作，每一個水花都是完美的呈現(xiàn)。
禮儀培訓(xùn)，與奧運同行。
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