湖北銀行的禮儀培訓課程是在學生參加完七天的軍訓第八天舉行的。經過七天的超體力訓練后，走進教室的那一刻，我看到的是一張張疲憊的臉。
首要的任務就是調動學生的積極性，一個釣魚的故事引題，聽到得噴噴的紅燒肉大家的臉色有了變化。
每一次培訓前，只要時間和條件允許，我都先到客戶單位做一個體驗暗訪，這次培訓前特意去了銀行的營業廳，辦了一張銀行卡，體驗了一下銀行的服務，所以在課程中，我用我自己的親身經歷現身說法，讓學生思考如果當時的大堂經理、柜員是他們的時候，他們如何接待我這樣的顧客。
禮儀培訓，我平時用于訓多于培，毛主席曾經說過：“精通的目的全在于運用”，先給學生講要點，具體的實施讓他們來做，在他們做的過程中去指導。游戲“別惹我”是通過情景演練讓學員明白服務過程中哪些語言、動作是讓客戶不滿意的，大家興致很高，表演很到位，體現出了“玩所有得”的培訓理念。
服務禮儀要用心用愛來為提高客戶滿意度，所以結束時我送了大家徐志摩的一句詩：如果我不能愁你的愁，憂你的憂，拿什么來說愛你！羸得了大家熱烈的掌聲。