“良言一句三冬暖，惡語傷人六月寒。”近來，一篇12句話的小文章———“說話的藝術”，受到很多人的推崇，有的人把它發到自己的博客上，有的物業公司把它作為溫馨提示貼在電梯里，這已經成為不少人講話時的藝術指南。

●急事，慢慢地說

遇到急事，如果能沉下心思考，然后不急不躁地把事情說
清楚，會給聽者留下穩重、不沖動的印象，從而增加他人對你的信任度。

●小事，幽默地說

尤其是一些善意的提醒，用句玩笑話講出來，就不會讓聽者感覺生硬，他們不但會欣然接受你的提醒，還會增強彼此的親密感。

●沒把握的事，謹慎地說

對那些自己沒有把握的事情，如果你不說，別人會覺得你虛偽；如果你能措辭嚴謹地說出來，會讓人感到你是個值得信任的人。

●沒發生的事，不要胡說

人們最討厭無事生非的人，如果你從來不隨便臆測或胡說沒有的事，會讓人覺得你為人成熟、有修養，是個做事認真、有責任感的人。

●做不到的事，別亂說

俗話說“沒有金剛鉆，別攬瓷器活”。不輕易承諾自己做不到的事，會讓聽者覺得你是一個“言必信，行必果”的人，愿意相信你。

●傷害人的事，不能說不輕易用言語傷害別人，尤其在較為親近的人之間，不說傷害人的話。這會讓他們覺得你是個善良的人，有助于維系和增進感情。

●傷心的事，不要見人就說

人在傷心時，都有傾訴的欲望，但如果見人就說，很容易使聽者心理壓力過大，對你產生懷疑和疏遠。同時，你還會給人留下不為他人著想，想把痛苦轉嫁給他人的印象。

●別人的事，小心地說

人與人之間都需要安全距離，不輕易評論和傳播別人的事，會給人交往的安全感。

●自己的事，聽別人怎么說

自己的事情要多聽聽局外人的看法，一則可以給人以謙虛的印象；二則會讓人覺得你是個明事理的人。

●尊長的事，多聽少說

年長的人往往不喜歡年輕人對自己的事發表太多的評論，如果年輕人說得過多，他們就覺得你不是一個尊敬長輩、謙虛好學的人。

●夫妻的事，商量著說

夫妻之間，最怕的就是遇到事情相互指責，而相互商量會產生“共情”的效果，能增強夫妻感情。

●孩子們的事，開導著說

尤其是青春期的孩子，非常叛逆，采用溫和又堅定的態度進行開導，可以既讓孩子對你有好感，愿意和你成為朋友，又能起到說服的作用。