第一單元：如何讓自己天天保持顛峰銷售心態？ １、抱怨只會毀掉我們的潛能 ２、成功者找方法，失敗者找借口 ３、每天進步一點點就是業績倍增的開始 ４、切記：目標刻在巖石上，方法寫在沙灘邊 ５、首先要轉變打工心態，明白出力長力的道理 ６、老板最欣賞解決問題的人，討厭解釋問題的人 ７、越感恩越富有 第二單元：如何讓不說話的顧客快速打開心門？ １、嘴巴不說話不等于眼睛不說話 ２、判斷眼球信息的６種方法 ３、打開顧客心門關鍵因素 ４、抓住顧客的關鍵時刻 ５、招呼顧客的“１５/５/１原則” ６、讓愛沉默的顧客開口說話的５個技巧 第三單元：如何快速與顧客建立信任，打開話題？ １、銷售就是溝通，成為顧客喜歡的人 ２、要實現業績倍增，先讓顧客快樂起來 ３、讓顧客快樂起來的六個技巧 ４、馬上贏得顧客信任的三道心理防線溝通法： ――如何突破顧客的情感防線？ ――顧客四種溝通風格分析 ――贏得信任的關懷術 第四單元：如何活用FABE，做好貨品連帶銷售？ １、單店業績提升＝進店率×成交率×平均成交額 ２、“連環四問法”深挖顧客需求 ３、活用FABE法：見人說人話，見鬼說鬼話 ４、如何通過推薦提高貨品的銷售機會 ５、如何通過整體搭配快速提升連帶銷售 ６、向顧客做連帶銷售的五個步驟與三個策略 ７、由一線形象品牌轉移到二線主推品牌的五大話術 第五單元：如何做好臨門一腳，快速說服促成顧客？ １、零售門店常見的四大開單誤區 ２、如何準確把握開單的最佳時機 ３、門店快速開單的五大方法 ４、開單后的意外問題處理 ５、識破顧客還價的真正心理 ６、擁有超級說服力的“太極五步法” ７、應對“走為上屠夫型”顧客的“九字方針” 第六單元：如何通過VIP優質服務創造更多回頭客？ １、銷售從售后服務開始 ２、提升顧客滿意度，創造二次銷售的十種方法 ３、VIP顧客檔案與持續業績增長的創新管理 ４、讓忠誠顧客成為你免費業務員的３個方法 ５、變抱怨顧客為忠誠顧客的電話“五步消氣法” ６、千奇百怪的顧客上門投訴應變套路與策略 ７、VIP發展不好與店員的薪酬考核制度有關 第七單元：如何通過終端“狼性”團隊配合促成顧客？ １、個人能力是有缺陷的，團隊力量才是最完美的 ２、店面團隊各崗位角色的職責分工與協作 ３、調貨/協銷配合拿下客戶的５大關鍵 ４、團隊協作過程中應注意的三個問題 ５、落地工具應用說明 ６、現場問題解答