一、戰略與理念： 1. 績效管理的概念 2. 績效管理的目的 3. 績效管理的流程/績效管理和績效考核的區別 4. 績效管理在設計和實施過程中常見的困擾和處理方法 5. 明確績效考核工作相關人員的職責 高層領導的職責 中層領導的職責 員工的職責 二、考核內容和考核方法的確定： 1. 如何確定考核的內容？ 固定部分 變動部分 2. 根據考核內容設計考核的辦法 非對比類 對比類 重在過去類 重在未來類 3. 平衡計分卡:實現公司既定戰略的有效手段 （1）平衡計分卡簡介 （2）平衡計分卡戰略譜圖 （3）平衡計分卡的逐層分解 公司的宗旨 公司的戰略 公司的價值觀 成功的關鍵因素 關鍵目標 關鍵考核指標 4. 目標管理簡介及工作目標的設定 設定工作目標的重要性 目標設定與個人績效 目標的種類及設定工作目標的依據 工作目標分解和下達的方法 好的工作目標須具備的因素 設定工作目標的程序 5. 如何確定員工的考核標準？ 如何確定量化的考核標準 如何確定非量化的考核標準 三、工作目標事實階段的績效管理： 目標達成的過程監控 經理與下屬就目標達成進度的溝通工作 經理以團隊形式解決工作問題應該具備的領導風格是什么？ 經理對下屬進行工作指導的技巧 經理監控目標進度的手段 四、考核階段： 1、如何進行績效考核面談及應注意的問題 2、面談指導原則和面談技巧 3、考核結果的應用 （1）績效考核與薪酬 與工資的關系 與獎金的關系 （2）績效考核與員工的前途 員工的升職、調職、降職、辭退 績效不佳員工的處理 五、常見困難及缺陷： （1）常見困難及缺陷 仁慈傾向 趨嚴傾向 趨中傾向 相似效應 近期表現影響 類比現象 暈輪效應 信息缺乏現象 （2）常見困難及缺陷的處理