與人溝通的技巧（一）——如何巧妙地了解人和人性 在日常的生活和工作中，我們內心或許時常會產生一種孤寂、渺小、自卑、困惑的感覺。這種感覺是我們不喜歡和不需要的。因為它很消極，與成功的心理和勝利的人生背道而馳。那么，到底是什么原因造成人類的這種不良心理反應呢？ 　 一言以蔽之，間題就在于我們的心靈與這個世界沒有進行有效的溝通。 與這個世界溝通，實質上就是與這個世界上的人進行溝通，而且必須是有目的的溝通?？梢哉f，無論我們在做什么，或者想做什么，要想獲得成功，必須學會善于與人溝通。在商場有句名言，叫做“人脈就是錢脈”，說的就是這個意思。一個有抱負的人，想在工作中游刃有余、大展宏圖，就得善于和上司、下屬、同事進行有效的溝通，才能打通自己的成功之路。以至于年輕人談戀愛，也得學會把握住對方特殊的心理，才能機敏地跨入對方的情感世界中去。因此，溝通永遠是人們在生活和事業中應該掌握的首要才能。從某種意義來講，它是我們獲取財富、快樂、幸福和健康的最重要的手段和策略。 俗話說：兩軍相遇智者勝。千智萬智又以攻心為上。在人與人溝通和交往的過程中，人心可謂是最神秘莫測的世界。要打開人心這扇緊閉的大門，并非毫無辦法。只要我們以成功的原則為指導，并且切實掌握一些行之有效的技巧，自然就能很容易地敲開任何人心靈的大門。 在此，我們應該牢記，打通人心的策略，不僅是靠理性的邏輯力量，而在很大程度上依賴于一個人的情商智術。因為人心雖然堅固，同樣也十分脆弱。一旦找準關鍵的要點，無論是對于戀人、顧客、總統還是千千萬萬的陌生人，也無論是在工作或生活場合中，只要用心去做，其結果往往出人意料、事半功倍。 在我們掌握這些成功技巧之前，首先要做的就是：正確了解人和人的本性。這是我們致力于打開人心的大門和提高人際交往能力的開始。 1 、了解人和人性 提高人際交往和掌握成功的人際關系技巧的第一步就是正確地了解人和人的本性。 當你能正確地了解人和人性，當你明白了人們為什么會那樣做，當你明白了為什么人們會在特定的情況和環境下對事物作出這樣或那樣的反應和原因，那時，也只有在那時，你才會成為一個成功掌握人際交往技巧的人。了解人和人性可簡單的理解為——必須按照人們的本質去認同他們，要設身處地認同人們，而不要用自己的眼光去看待別人，更不能將自己的意愿強加給別人。 人們到底是什么樣的呢？人首先是對自己感興趣，而不是對其它事物感興趣！換句話說一個人關注自己勝過關注別人或別的事物一萬倍。 誰都是這樣的，包括你，你對你自己的興趣勝過對世界上任何其他人。 這就是人類的本性。你一定要深入體會這一點。因為人類的行為是受自己的思想和感情支配的，這種特征在人類中表現的非常強烈，比如：慈善事業中的捐獻者，他的最大收獲是捐獻這種行為本身給他帶來的滿足感、自豪感和從中獲得的樂趣，而不是所捐獻的物品對其他人的意義。所以，他關心的真正目的是自己。 或許你認為這不是自私嗎？朋友，事實就是如此，這就是人類的天性，每個人都是這樣，你不必為此而感到內疚和尷尬，因為人類一開始就是這樣來到世界上的。現實永遠是現實，它不以人的意志為轉移。我們最好的做法是：認可它，尊重它，并且巧妙利用它。明白了“人們首先關心的是自己”這一常識是你與其他人交往的基礎。認識到“人們首先關心的是自己而不是別人”這一點，也是生活的關鍵所在，它能給予你和他人交往的智慧和技巧，它能使你掌握人生的真諦，它能讓你擁有更多的朋友，它能使你把握住成功的秘訣。在以下的內容中你會明白，許多成功的技巧都出自對“人首先關心的是自己”這一觀點的理解和運用。 請記住，一定要記住這一觀點，因為這是你成功地與人交往的基礎和關鍵。 現在，就讓我們將這句話再重復一遍；人本性上最關心的是自己。 * 與人溝通的技巧（二）——如何巧妙地與別人交談 當你與別人交談時，請選擇他們最感興趣的話題。那么，他們最感興趣的話題是什么呢？是他們自己！ 當你與他們談及到他們自己時，他們就會興致勃勃，激情昂揚，而且會完全著迷，他們對你的好感也就油然而生了。 當你與人們談論他們自己時，你是順應人性的；而當你與人們談論你自己時，你是在違背人性。 與人溝通的技巧（三）——如何巧妙地令別人覺得重要 人類一個最普遍的特性——一個你和其他人都具有的特性，一個強烈的、驅使人們做出種種或好或壞事情的特征，就是——渴望被承認，渴望被了解。 　 你愿意在人際關系中如魚得水嗎？那么，請盡量使別人意識到自身的重要性。請記住，你越使別人覺得自己重要，別人對你的回報就越多，而你在他心中也會變得重要。例如：“張先生，我們很需要您的幫助，依您的經驗和能力，這個計劃就能早日成功”。又如：“陳小姐，昨天的晚會你怎么沒參加，晚會上少了你，真是太遺憾了”。 每個人都渴望自己能成為一個重要人物，這是“愛面子”這種東方文化特性的基礎。沒有人愿意自己被認為是可有可無的，誰都不愿意被別人忽視或否定。 別忘了，別人看待他自己，跟你看待你自己一樣重要。這一特征的有效運用是成功的人際關系的基石之一。那么，現在就讓我們告訴你幾點怎樣認可別人，怎樣使人覺得自己重要的忠告： 1．盡量使用這些詞——“您” 或“您的”而不是“我”，“我自己，我的”。 2．一定要聆聽別人 如果你拒絕聆聽別人，就會使對方深深地感到自己并不重要，認為自己的確是可有可無的；而如若你細心、誠懇地聆聽別人，則會使他們覺得自己非常重要。 3．贊許和恭維他們，關心他們的家人。 當他們值得贊揚時，就及時地贊揚他們，讓他們高興。如：“您的公關策劃能力大家都知道的，這件事情一定會辦得很出色?！绷硗?，適時地表現出關心他們的家人，也有利于你很快地．與他們成為好朋友。 4．盡可能經常地使用他們的姓名和照片 要多以姓名稱呼他們，而不要忘記了他們的姓名。如果有機會，還可以使用他們的照片，這將會使他們覺得你很親切，并且將會使他們非常喜歡你。5．在回答他們的話之前，請稍加停頓 因為一小會兒的停頓，會使他們感覺到你認真地聆聽和思索了他們所說的話，肯定了他們所說的話是值得思考的。 6．肯定那些等待見你的人們 如果要見你的人必須等待，一定要有意識的讓他們知道你在等，這是重視別人的一部分。當你見到等你的人時，可以這樣說：“對不起，讓您久等了。”這些簡單禮貌的話語，往往會讓那些等你的人，心里感到十分溫暖。 7．關注每一個人 不要只是關注領導者或發言人，不要只是關注那些有權威的人或值得你關注的人，因為孤雁難成群。 只要你在平時注意做到以上幾點，那么，你肯定會給人們留下良好的印象。 與人溝通的技巧（四）——如何巧妙地贊同別人 巧妙地處理人際關系，最重要的一點，就是掌握“贊同別人”這一藝術。事實上，這也是我們這一時代智慧的結晶之一。也許，在你的生活中再也找不出象“贊同別人”這樣一個簡單技巧了。　 只要人還活著，就千萬不能忘記，任何愚人都會反對別人，而只有智者和偉人才會贊同別人，尤其是當對方犯錯誤時，他們更知道如何贊同別人和贊同別人的重要性。 那么，怎樣運用“贊同別人”這一藝術呢? 1.學會贊同和認可 在自己的頭腦中一定要形成一種態度，一個思維框架，即一種贊同的態度，培養一種贊同的性格，成為一個自然而然地贊同別人和認可別人的人。 2.當你贊同別人時，一定要說出來 如果你僅僅用暗示讓人知道你在贊同他們是遠遠不夠的。要讓他們知道你在贊同和認可他們，不妨試著這樣去做，點頭說“是的”，或注視著對方的眼睛說“我同意您的說法”或“您說的很對，我完全贊同”，“我認為您的看法很好”。等等。3．當你不贊同別人時，請萬萬不可告訴他們，除非萬不得已。 即使別人不能讓你贊同，也不要輕易表示反對，如果這樣你會很快與人形成矛盾，你會失去很多，所以，請不要輕易否定別人，除非不得不這樣做。 4．當你犯錯誤時，要敢于承認。 一般人通常在犯了錯誤的情況下會說謊，會否認或狡辯，但無論何時如果你犯了錯誤，一定要勇敢地說“我錯了，請原諒”，“對不起，這是我的失誤”等等。 承認錯誤是需要很大勇氣的，但人們一定會對一個勇于承認錯誤的人刮目相看，人們也會認可或諒解你的做法，從而提高你的形象。 5．避免與人爭論。 人際關系中最忌諱的就是與人爭論。因為沒有人能從爭論中獲勝，也沒有人會從爭論中贏得朋友。即使你是對的，也不要爭論，這不是解決問題的最好辦法。請你務必記住這一點。 6．正確處理沖突。 好斗者只想做一件事——斗下去。而對付他們的最好方法是：拒絕與之爭斗。這樣，不僅提高了自己的身份，顯示了自己的不凡氣度，而且使那些好斗者變得慌亂無措，氣得七竊生煙，并且顯得愚蠢可笑。 歸根到底，贊同藝術的根源在于—— 1．人們喜歡贊同他們的人。2. 人們不喜歡反對他們的人。3. 人們不喜歡被反對。 從今以后，請積極地贊同別人吧！只要你懂得并善于運用贊同的藝術，你就會成為一個受人歡迎的人。 與人溝通的技巧（五）——如何巧妙地聆聽別人 聆聽越多，你就會變得越聰明，你掌握的信息也就越多，就會被更多的人喜愛和接受，就會成為更好的談話伙伴。 生活中沒有什么比做一名聽眾能更有效地幫助你。 一個好的聽眾一定會比一個擅講者贏得更多的好感。這是因為，一個好的聽眾總能夠讓人們傾聽他們最喜歡的說話者——他們自己。 要想成為一個好的聽眾，并非一件容易的事，那么，要成為一個好的聽眾，不妨來聽聽我們的建議。 1，聆聽時，注視說話人。 對方如果值得你聆聽，你就應該去注視他，用你虔誠的目光去讓他感知你的虔誠，贏得他的贊許，獲得他的信任。注視對方的技巧，是用目光看著對方的雙眉間。這樣，可以避免不好意思。 2．靠近說話者，身體前傾，專心致志地聽。 一定要讓人感覺到你對他所說的內容的渴求，不愿漏掉任何一個字。讓說話者覺得你在聚精會神、專心致志地聽，在與人交談時，你千萬不要大大咧咧，擺出一付無所謂的樣子。3．不要打斷說話者的話題。　無論你多么渴望一個新的話題，多么想發發表自己的見解，都不要去打斷說話者的話題，你要默默地將想說的話記在心中，直到他自己結束為止，再發表自己的見解。 4．巧妙、恰如其分的提問。 提問一定要巧妙，恰到好處，切忌盲目或過多的提問。在允許的情況下，精煉、簡短的提問會使說話者知道你在認真仔細地聽。如：“后來怎么樣呢？”“您的結論是……”。請記住，提問題也是一種較高形式的奉承。 請注意，這些建議不僅僅是謙恭的行為，謙恭永遠不會使你獲得聆聽所能帶給你的巨大回報。 所以，你一定要學會認真地聆聽別人。你將會越來越深刻地意識到，聆聽在人類成功的交往中，是多么的重要。 請你努力做一名生活中的好聽眾吧，你必將從中獲得別人更多的好感與信任。 與人溝通的技巧（六）——如何巧妙地影響別人 促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。促使人們按照你的意愿去做事情的第一步，是找出促使他們這樣做的原因，即他們想要什么。 當你知道什么會使他們感動時，你就知道該怎樣去感動他們。 每一個人都是獨特的，各自的喜好不同，對事物的看法也不同。千萬別誤認為，你喜歡什么別人也喜歡什么。你追求什么別人也追求什么。而要學會尋找他們所喜歡、他們所追求的東西。 和別人談話，只要能找準話題并談出他們所想聽的東西，他們就會感動。你只需簡單地向他們說明，只要他們做了你要求他們做的事情后，便可從中獲得他們所想要的東西。 這是一個影響他人的巨大訣竅。這意味著用你的話去擊中目標。當然，你必須知道目標在哪里。 把這一原則運用于實際生活中。假如你是一家公司的經理，正想尋找一位財務人員，但你又清楚幾家公司都想聘請他。運用以上原則：“了解人們所想”，你首先應判斷這位財務人員所渴望獲得什么，并竭力地吸引他。如果你發現他需要一個較高職位，你就應向他表示你能為他提供一個高職位，如果他尋求安定，那么你就跟他講安定；如果他注意進一步深造，你就和他講這個話題。又如：你想將一名優秀的推銷員招聘進自已公司，而這位推銷員又很看重優厚的待遇。你可以這樣講：“小劉，一流的推銷員應該有一流的收入，而一流的收入又得依托一流的產品和銷售政策。我們的產品、銷售政策以及面對的巨大的消費市場，會使你的個人收入在一年內翻一番，也就是說，你在我們公司的年收入應該是8萬元左右。而我們公司又很重視發揮推銷員的才華，能為你提供一切生活與工作的優越條件?！睔w根結底，你應發現別人所想的東西，然后告訴他們按你的意愿去做便可達到目的。 當你知道了他們需要什么，便去講他們想聽的話。但了解人們所想并不容易，必須多詢問，多觀察，多聆聽，還要加上自己的不懈努力。這樣你就會真正了解別人所想，也就掌握了影響別人的妙法。請你努力成為一名有影響力的人吧，只要你能明確而坦誠地談出別人的所想，你想影響別人，就會變成一件很容易的事。