《高效溝通與說服力》 ★為什么有的人講話你會聽，有的人講話你不會聽? ★為什么同樣的事情，不同人表達出來效果不一樣？ ★為什么同樣一句話，有的聽了深受鼓舞，有的聽了卻讓人沮喪？ 在這個充滿說服力的世界里，你可以說服別人，也可以被別人說服；你可以引導別人，也可以被別人引導！ 管理人員在溝通上要花費大量時間（100% = 8 小時）：工作上占15% 寫東西占9% 閱讀占13% 傾聽占38% 交談占25%。卡耐基說過：一個人的成功有20%來自于他的知識，而更多的則是靠你在知識基礎上的悟性和聯想，即解決問題的能力——溝通能力！其實您需要的是：幾分鐘內能讓您的上級或下級，能讓您的客戶,能讓您的聽眾——愿意聽您講、接受您的主張、并能按照您的意見去做。 培訓目的： ☆提高溝通能力☆談判技巧☆增強說服信念☆提高說服力☆提高企業銷售業績 培訓對象: 企業中高層 儲備干部 基層員工 課程大綱： 《大雁精神——高效溝通與說服力》課程綱要（1-2天） 課程收益: ※ 充分認識溝通的重要 ※ 了解溝通要素，掌握溝通障礙破解方法 ※ 學會如何實施有效的溝通 ※ 掌握不同對象的溝通技巧 ※ 掌握溝通中的人際關系技巧 ※ 學會溝通中的異議處理 ※ 提升化解沖突的能力,達成雙贏 ※ 懂得換位思考, 高效溝通相互協作 ※ 凝聚團隊力量,實現企業理想 ※ 突破自我，展現魅力，瀟灑自如地站在講臺上，提升魅力口才 ※ 徹底解放您的肢體，讓您的聲音、語調和表情發揮到最高影響力 ※ 迅速提升你的表達、溝通、說服、談判、演說及人際交往能力 ※ 完全釋放你的潛能，讓你脫胎換骨的改變，呈現一個嶄新自信的你 第一部分：高效溝通的技巧 第一單元 認識溝通的重要 一、 什么是溝通 二、 認識溝通的重要性 三、 溝通中的應有姿態 四、 溝通的五大功能 五、 溝通的類型分析 討論： 案例分析： 第二單元 通要素及溝通障礙破解 一、 溝通的五大要素 二、 溝通失敗的主要原因 三、 溝通障礙及破解 案例分析： 第三單元 溝通技巧──如何實施有效的溝通 一、 溝通中的禁忌 二、 有效溝通的五大步驟 ① 步驟一：充分準備 ② 步驟二：確認需求 ③ 步驟三：闡述觀點 ④ 步驟四：處理異議 ⑤ 步驟五：達成共識 三、有效溝通的五大技巧 1、 表達的技巧 2、 聆聽的技巧 ① 聆聽的原則 ② 聆聽的5種境界 3、發問的技巧 ① 問話的技巧 4、理清的技巧 5、回應的技巧 案例分析： 第四單元 掌握不同方向的溝通技巧 一、向上溝通 1、請示匯報的藝術 2、適應不同性格的上司 3、說服上級的技巧 二、向下溝通 1、充滿信任 2、指令下達的技巧 3、贊美與批評 三、水平溝通 1、尊重與分享 2、協作與奉獻 3、善用幽默潤滑劑 第五單元 溝通中的異議處理 一、 客戶異議的類型 二、 客戶異議的成因 三、 處理異議的原則 四、 處理異議的策略 五、 處理異議的時機 六、 處理異議的方法 案例分析： 第二部分 面對面說服力訓練 第六單元 說服力秘笈之一：焦點對外 1、什么是焦點對外？ 案例說明：1、校花的選擇 2、宋江的絕招 2、4個案例，每組派一個代表來進行PK，如何運用焦點對外的原則來成功說服他們，達成目標 3、導師點評 第七單元 說服力秘笈之二：“儒”的秘密=人+需 1、什么是“儒”，如何找到不同人群的需求點？ 2、新時代人的需求觀分析 3、訓練：4個案例，每組派一個代表來PK，說出這每類人有哪些共同的需求點，如何進行說服？ 4、 導師點評 第八單元 說服力秘笈之三：發問+聆聽 1、 發問秘決： A、心動接鈕 B、MPMP：一路走來 C、未來打算 2、 發問的方式：A、開放式 B、封閉式 3、 聆聽的心理作用：聆聽是一種智慧 4、 訓練：如何說服成功人士、失敗人士，如何說服下屬或是平級部門，如何處理跨部門間的灰色地帶？ 5、 導師點評 第九單元 說服力秘笈之四：餡餅與恐怖故事 1、 心理探密一：好處要說夠 2、 心理探密二：壞處要說透 3、 訓練：4個案例，每組派一個代表PK，運用餡餅與恐怖故事來進行利害權衡的說服。 4、導師寄語和總結