蘋果公司以iPhone和iPad等高科技產(chǎn)品成為全球最有價(jià)值的科技公司，但蘋果另一項(xiàng)成功因素卻是低科技的零售店銷售秘訣，全藏在APPLE（蘋果）這五個(gè)字母中。 華爾街日?qǐng)?bào)根據(jù)被列為機(jī)密的蘋果員工訓(xùn)練手冊(cè)、零售店會(huì)議紀(jì)錄并訪問蘋果前任和現(xiàn)任員工，歸納蘋果零售店的銷售秘訣：嚴(yán)格控管員工與顧客的互動(dòng)、訓(xùn)練員工現(xiàn)場(chǎng)提供顧客技術(shù)支援、考慮每個(gè)細(xì)節(jié)，細(xì)到示范用的照片和音樂都預(yù)先挑選。 據(jù)統(tǒng)計(jì)，現(xiàn)在每一季光顧全美三百廿六家蘋果零售店的人次，比去年一整年進(jìn)入迪士尼四大主題樂園的六千萬人次還多。蘋果店面每平方英尺的年?duì)I收四千四百美元，超過蒂芙尼珠寶的三千美元。 蘋果零售店裝潢時(shí)髦，營(yíng)造休閒氣氛，但蘋果公司對(duì)于零售店的運(yùn)作守口如瓶。員工奉命不淮談?wù)撚嘘P(guān)產(chǎn)品的謠言，技術(shù)人員禁止擅自承認(rèn)產(chǎn)品瑕疵，違反就開除。員工在半年內(nèi)三次遲到超過六分鐘也會(huì)被炒魷魚。 根據(jù)訓(xùn)練手冊(cè)，蘋果銷售人員奉行的銷售原則：不要推銷，而是協(xié)助顧客解決問題。「你們的工作是了解顧客的所有需求，有些需求連顧客自己都不知道。」員工拿不到傭金，也沒有業(yè)績(jī)配額。 根據(jù)前員工提供的訓(xùn)練手冊(cè)，蘋果的服務(wù)步驟藏在APPLE這五個(gè)字母中，Ａ代表Approach（接觸），用個(gè)人化的親切態(tài)度接觸顧客；Ｐ代表 Probe（探詢），禮貌地探詢顧客的需求；另一個(gè)Ｐ代表Present（提出），提出一個(gè)解決辦法讓顧客今天帶回家；Ｌ代表Listen（傾聽），傾聽 顧客的問題并解決；Ｅ代表End（結(jié)尾），結(jié)尾時(shí)親切道別并歡迎再光臨。 分析家說，許多公司都追求好的服務(wù)和吸引人的店面設(shè)計(jì)，但少有公司像蘋果這樣規(guī)劃好每個(gè)細(xì)節(jié)。