交通銀行咸陽分行服務禮儀培訓感悟 2011年7月2號，我為交通銀行咸陽分行進行為期一天服務禮儀培訓，回味課程前、課程中、課程后的情景，點滴記憶依然清晰！ 課程開始前：學員滿臉倦容，因為培訓要占用大家休息時間，上臺一刻，我就向全體學員承若：“今天來了，你一定不會為你投入的時間而后悔，因為在我的禮儀課程中，你會有不一樣的收獲，會讓你領悟到：學習禮儀，不僅對你的工作起到催化劑的作用，更有價值的是掌握禮儀的精髓會提升你人生幸福快樂的指數，讓你周邊擁有和諧的人際關系。”學員聽到禮儀會關系到我們的幸福快樂，興趣來了。 課程進行中：我積極調動學員最佳狀態并將傳統文化《弟子規》的內容和交行服務禮儀進行了完美的融合，精彩分享了《弟子規》中的片段，因為經過多年對禮儀的體驗和感悟，我發現所有禮儀的規范均可在弟子規中找到原型。其次本次課程還從銀行職員服務意識、職業形象、社交服務禮儀及高效溝通禮儀等四個板塊進行了通俗、詳盡的分享，咸陽分行的員工是一支年輕且充滿朝氣的隊伍，在我的調動下，學員一改進場時的疲憊狀態，變得參與性極強，配合度極高。 課程結束后：所有的學員都在討論：本認為禮儀的學習定會枯燥無味，但老師卻在如此短的時間內，能將禮儀所有知識由“點”帶“面”，通過現場模擬、角色扮演、講師點評等授課方式生動活潑且輕松的展示給學員，最后大家一致感慨：真的是來有所值，看著學員滿臉喜悅，帶著勝利的成果滿載而歸時，我也欣慰的告訴自己：“今天我可以下班了！”