市場營銷與銷售技巧 ü適合對象：市場部、業務部等經理與員工 ü課程目的： 一個企業從哪里著手、如何提高整體競爭力，如何建立核心競爭能力和持續競爭優勢，如何卓有成效地開展競爭活動。通過公司戰略的制定與實施，企業將清晰地了解所處的外部環境和內部資源，對自己的現狀、未來及由現狀走向未來的途徑進行深入系統的思考，提出前景展望，界定最適于本企業的業務，明確前進的方向，主動地抓住發展的機遇，避開面臨的威脅，針對明確的顧客、競爭者，制定正確的競爭方略，有目的地組織資源，充分發揮現有強勢造就突出的競爭優勢，獲得優異的業績，實現持續發展 ü課程大綱： 公司戰略 分析企業外部環境，識別面臨的機遇和威脅 公司戰略、公司競爭力 分析企業內部資源，識別強勢與弱勢 選擇和制定戰略 實施戰略 Strategy Externalenvironmentanalysis Companycompetition Internalresourceanalysis Choiceandetupstrategy Execution 分析、發現和測量市場機會 管理市場信息和衡量市場需求 掃描市場環境 分析消費者市場和商用市場用戶購買行為 分析行業與競爭者 確定細分市場和選擇目標市場 測量市場機會 Analysis,Findandmeasuremarket Manageinformation,measurerequirement Scanmarketenvironment Analysisconsumerandpurchasebehavior Analysistradeandcompetitor Makesuremarketandtarget Measuremarketchance 競爭戰略 一個企業承受的五種競爭壓力及其強度 決定競爭力強度的變革驅動因素 五種基本競爭戰略 利用攻擊性的戰略獲得競爭優勢 運用防御性戰略來捍衛公司的競爭優勢 競爭戰略與公司形勢的匹配 首先行動者的優勢和劣勢 Competitionstrategy 5Competitionandforce Decidecompetitionintensityandchangefactor 5basicCompetitionstrategy Keepadvantagebyattackstrategy Keepadvantagebydefensestrategy Matchingstrategyandcurrentsituation Advantageanddisadvantageforfirstactor ü適合對象：市場部、業務部等經理與員工 ü課程目的： 透過系統化的講述與角色扮演練習、分組討論等等方式，使學員體驗到如何真正擔任一個有效的業務人員。從市場的掌握開始，逐漸學習到各種應對技巧與成交技巧等等，幫助學員迅速提升業績 ü課程大綱： 銷售人員的必備特質 l形象 l穿著 l心態 l社交禮儀 l習慣 Necessaryspecialcharacteristicforsales lImage lAttire lConcept lSocialmanner lHabbit 銷售流程 l收集與分析情報 l建立客戶關系 l探索需求 l競爭策略 l爭取合同 l跟進服務 Salesproccess lGatherandanalysisinformation lBuildupcustomerrelationship lDiscovercustomer’srequirement lCompetitionstrategy lSigncontract lFollowupandservice 銷售人員的必備技巧 l溝通技巧 l演示技巧 l談判技巧 l社交技巧 l情商管理能力 Necessaryskillsforsales lCommunicationskill lPresentationskill lNegotiationskill lSocialskill lEQmanagement 市場與銷售 4P與4C 銷售計劃 銷售行為 l邀約 l面談 l談判、簽約 l結案與跟進 Marketingandsales 4Pvs4C Salesplan Salesactions lInvitation lInterview lNegotiationandsigncontract lFinishandfollowup 客戶關系管理 l信息處理 l客戶分級 l客戶關系維護 l客戶升級 l客戶延伸 l抱怨處理 CRM lInformationproccessing lDegreecustomers lMaintenancecustomers’relationship lUpgradecustomer lExtendingcustomers lComplaintprocessing 課程時間兩天