人際風格管理與溝通技巧 【參加對象】企業副總、各部門經理、主管、各級中層管理人員、新提拔的、從專業人才轉型到管理的、進一步想提高管理績效的、晉升到高層管理以及其它預備管理人員 ●全面學習企業管理的系統過程，讓中高層管理人員統一觀念、達成共識； ●學習在企業內部如何處理領導、下屬、其它部門之間的協同合作關系，處理好工作與人際關系，最大限度地發揮公司的綜合實力； ●學習如何成為一個優秀的領導人，如何更好的帶領下屬完成工作目標； ●如何提高下屬的能力，建設高績效的管理團隊，讓下屬在工作中發揮更高的工作積極性和工作熱情。 提綱 l王子救公主 l人類的四種基本行為風格 nDominance nInfluence nSteadiness nCompliness l人類行為層次 l卡爾·榮格的行為學理論基礎 n行為風格的粗略認定 n行為特征的分類 n影響行為特征的因素 n四種基本特質的細分 n四種基本行為風格的關鍵描述詞 n工作風格 n主要溝通的注意事項 n不同類型的相處與壓力來源 n識別不同行為風格的人 u溝通表現 u日常行為 l如何與不同行為風格的客戶溝通 l行為風格與有效溝通 l溝通案例 l溝通循環 l瞎子摸象 l溝通的意義 l贊美 l聽的技巧 n傾聽能力的自我測試 n改善傾聽能力的方法 n四種不同回應方式 l說的技巧 n說話的原則 n聲音與表現力 n怎么說 n猜猜我是誰 n名醫勸治 n為什么產生抗拒 l肢體語言的代表意義 n積極的肢體語言 n消極的肢體語言 l內部溝通 n面對上司 u四種不同行為風格的上司溝通原則 n領導部屬 u四種不同行為風格的部屬如何領導 l四種常見的客戶表現 n堅持己見 n猶豫不決 n和善 n憤怒 l與客戶協調的基本原則 l案例練習與角色扮演 課程時間：2天