1995年，美國(guó)哈佛大學(xué)心理學(xué)教授丹尼爾•戈?duì)柭岢隽恕扒樯獭?EQ)的概念，他認(rèn)為“情商”是個(gè)體的重要生存能力，是一種發(fā)掘情感潛能、運(yùn)用情感能力影響生活各個(gè)層面和人生未來(lái)的關(guān)鍵的品質(zhì)因素。

現(xiàn)代企業(yè)中的大多數(shù)工作都是由各種團(tuán)隊(duì)去完成的。為此，團(tuán)隊(duì)的工作氣氛以及凝聚力對(duì)工作績(jī)效有著深刻的影響。團(tuán)隊(duì)能否和諧，不僅取決于其中每個(gè)成員的情商，更取決于團(tuán)隊(duì)整體的情商。

高情商的團(tuán)隊(duì)，成員之間往往具有親和力和凝聚力，團(tuán)隊(duì)顯示出高漲的士氣；低情商的團(tuán)隊(duì)，士氣低落，人心渙散，缺乏戰(zhàn)斗力，因而所在單位也不會(huì)有好的發(fā)展。

高情商團(tuán)隊(duì)的作用

1.團(tuán)隊(duì)情商是指一個(gè)團(tuán)體的綜合情緒控制調(diào)節(jié)能力

團(tuán)隊(duì)情商可以提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效。團(tuán)隊(duì)績(jī)效是團(tuán)隊(duì)成員之間相互信任和意見(jiàn)溝通的函數(shù)。研究表明，影響一個(gè)群體效率的因素有三個(gè)：成員之間的相互信任、對(duì)群體特性和群體效能的意識(shí)，如不具備這些條件進(jìn)行合作，其結(jié)果是不會(huì)十分有效的。團(tuán)隊(duì)工作，具有緊密關(guān)聯(lián)性和成員之間的相互合作、相互依賴(lài)性

2.團(tuán)隊(duì)情商可以對(duì)成員產(chǎn)生情感驅(qū)動(dòng)

情感是人的意識(shí)活動(dòng)的重要?jiǎng)恿χ?，而情感又受到人的生理機(jī)制和客觀環(huán)境的制約和影響，尤其是人際關(guān)系的影響。一個(gè)具有良好人際關(guān)系的團(tuán)體可以激發(fā)熱愛(ài)集體的情感，使人心情愉快、身心健康、上下一心、艱苦創(chuàng)業(yè)。感情往往會(huì)超越物質(zhì)。

3.團(tuán)隊(duì)情商能使人自尊、自重、自信，達(dá)到自我約束和自我調(diào)節(jié)的目的

馬斯洛認(rèn)為： 自尊需要的滿(mǎn)足導(dǎo)致一種自信的感情，使人覺(jué)得自己在這個(gè)世界是有價(jià)值、有力量、有位置、有用處和必不可少的。這種自尊心理的形成固然受制于一個(gè)人的社會(huì)地位、知識(shí)結(jié)構(gòu)和心理素質(zhì)，但就某一團(tuán)體而言，更受制于團(tuán)隊(duì)中的人際關(guān)系，尤其是上下級(jí)之間的人際關(guān)系的影響，充滿(mǎn)尊重、信任、民主，自信隨之而來(lái)，員工因此就會(huì)自約自律。

4.團(tuán)隊(duì)情商使人具有安全感，易于釋放潛能

現(xiàn)代心理學(xué)認(rèn)為：人的思想、情感易于受到他人言談舉止、神情姿態(tài)的影響和調(diào)節(jié)，一個(gè)人在愉快的氛圍中工作，身心放松，其精力、體力、智力就會(huì)毫無(wú)保留地釋放出來(lái)，員工的個(gè)性、創(chuàng)造性和聰明才智就得以張揚(yáng)和發(fā)揮。

5.高水平的團(tuán)隊(duì)情商可以提高每一位成員的情商水平，從而進(jìn)一步提高團(tuán)隊(duì)情商的整體水平

團(tuán)隊(duì)是社會(huì)互動(dòng)的群體。一個(gè)人的情緒不僅僅受到生理、生活狀況的影響，而且受他人的影響，成員之間會(huì)相互模仿、相互感染、相互暗示。團(tuán)隊(duì)民主、平等、和諧的氛圍可以改變成員的情緒，使人自然地生發(fā)出與環(huán)境一致的情緒(尊重、民主、禮貌等)。

團(tuán)隊(duì)的情商水平主要由三個(gè)因素決定：

1.團(tuán)隊(duì)成員的情商水平

團(tuán)隊(duì)是由不同的個(gè)體成員組成的，團(tuán)隊(duì)與其成員之間實(shí)際上處于一個(gè)互動(dòng)的信息交換系統(tǒng)之中。團(tuán)隊(duì)成員情商水平直接影響著團(tuán)隊(duì)情商的高低，如果團(tuán)隊(duì)成員情商水平都較低，動(dòng)輒情緒低落，毫無(wú)斗志，那么我們很難想象這個(gè)團(tuán)隊(duì)在面臨外部挑戰(zhàn)時(shí)能士氣高昂地對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)適。

2.處理團(tuán)隊(duì)沖突的能力

事實(shí)上，當(dāng)團(tuán)隊(duì)需要對(duì)外界環(huán)境進(jìn)行調(diào)適時(shí)，就是由于團(tuán)隊(duì)賴(lài)以生存和發(fā)展的環(huán)境與外部現(xiàn)實(shí)環(huán)境之間發(fā)生了沖突，產(chǎn)生了不協(xié)調(diào)的情況。

團(tuán)隊(duì)沖突是客觀存在的，是不以人的意志為轉(zhuǎn)移的。由于不同的價(jià)值觀念、習(xí)慣認(rèn)同、文化習(xí)俗等同時(shí)并存于一個(gè)團(tuán)隊(duì)，又或者團(tuán)隊(duì)內(nèi)部缺乏暢順的溝通機(jī)制、組織結(jié)構(gòu)上存在功能缺陷等，沖突以各種各樣的形式存在于每一個(gè)團(tuán)隊(duì)之中。

雖然沖突對(duì)團(tuán)隊(duì)發(fā)展的影響具有二重性，即破壞性和建設(shè)性，但如果這一團(tuán)隊(duì)缺乏有效管理沖突的能力，那么．不但建設(shè)性的沖突可能會(huì)向破壞性的沖突轉(zhuǎn)化，而且原本屬于破壞性的沖突可能會(huì)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生致命的打擊，直接威脅團(tuán)隊(duì)的生存。

3.團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力

這里所強(qiáng)調(diào)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，是指團(tuán)隊(duì)對(duì)新知識(shí)、新觀念、新事物的理解能力、吸引能力和整合能力。一個(gè)團(tuán)隊(duì)要具備高情商，對(duì)外界變化做出迅速的調(diào)整，在很大程度上源于較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)學(xué)習(xí)能力，尤其是在科技發(fā)展瞬息萬(wàn)變的知識(shí)經(jīng)濟(jì)里,成功將屬于那些更快速、更有效地思考、學(xué)習(xí)、解決問(wèn)題和采取行動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。

通過(guò)學(xué)習(xí)，形成一種開(kāi)放的氛圍，一種隨時(shí)變化的準(zhǔn)備，在努力提高自身素質(zhì)的基礎(chǔ)上對(duì)外界環(huán)境變化采取正確的調(diào)適，只有這樣的團(tuán)隊(duì)才更具競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。