【課程背景】： 政府不斷被媒體曝光的前車之鑒告訴我們及早建立危機管理及預防系統以及對政府良性持續發展和正面宣傳的重要性。媒體關系被稱為政府對外最重要的關系，它很大程度上決定了政府在公眾輿論中的認知。因此，危機管理首先要做的工作便是建立和諧的媒體關系，打造不可替代的輿論影響力。 危機有危機的規律。一個擅長于接受及處理危機的政府才可能真正將危機轉化為機會，既表現出政府對危機的承受力、政府解決危機的特殊能力，同時更體現了一個成熟的、理性的政府的基本管理體制的健全。這同樣也是一個需要學習和提高的過程。 【課程目標】： 1、 幫助政府部門了解媒體的運作流程 2、 幫助政府了解熟悉記者的職業特性以及思想與行為 3、 幫助政府建立系統的面對媒體的關鍵作業流程 4、 幫助政府各級官員學會召開有影響力的新聞發布會 5、 幫助政府領導建立戰略性的媒體認知 【培訓對象】：各級政府部門及各級政府官員及相關人員 【課程時間】：0.5-1天 【課程大綱】； 一．正確解讀政府媒體公關 政府媒體公關 和記者交往的十個問題 引導公眾輿論 關于輿論的理解 政府公關媒介 政府媒體公關的具體實務 政府形象的整合營銷傳播 二．政府公共危機管理 危機是什么？ 政府公關危機的幾種類型 公共事件的四大類劃分 公共危機產生的原因 公共危機管理 公共危機管理的內容 公共危機管理的特點 公共危機管理的基本原則 公共危機管理機構 發達國家中央應急管理模式的特征 我國中央政府應急管理現狀分析 危機時面對的七種情況 危機溝通（媒體應對）的二大原則 危機溝通前需要回答的問題 三．政府突發事件處置的正確媒體觀???????? 中央對領導干部能力建設的新要求 在與媒體合作、服務的基礎上學會應對 突發事件報道的法令、法律與黨內文件 法規、法律、文件涉及媒體報道相關精神 突發事件處置的媒體應對機制與運作流程 迅速同步啟動多項聯動機制 四．政府突發事件中媒體應對的流程???? 傾聽專家的意見 如何應對不公正的報道 如何扭轉錯誤報道導致的被動局面 學會在采訪中防患于未然 突發事件處置中與媒體應對的若干具體方法 迅速擬定突發事件中的媒體溝通的整體方案 運用多種與媒體溝通的形式，打好新聞應對的“組合拳”???? 新聞發布活動的多種形式 用法律、法規和政策“詮釋”新聞，學會“依法發布” 組織和協調中外媒體記者的現場采訪 有針對性地澄清事實，解疑釋惑、批駁謠言 注重與主流媒體和有影響媒體記者的特殊溝通。做到“主次有別”。 五、成功面對媒體的八大原則 真正理解政府公共關系是怎樣運作的 了解記者真正想要的是什么 不同的新聞報道效果不一樣 政府首先收弄清楚自己承受新聞輿論的極限 對于政府來說，媒體的第一篇報道決定了隨后的一大批報道 記者不是真正的朋友 小報、非權威媒體同樣不可小瞧尤其是網絡 乞求得來的報道不會給企業帶來真正的公共關系效果 六、新聞記者的思想和行為 你知道記者為什么選擇這個行業嗎？ 尋找戲劇性的事件是記者的天性 報道質量的下降會影響記者的工作前景 七、政府應對記者的技巧 一定要善待記者 學會抵制記者的不良行為 利用有效的事實來抓住記者的注意力 以事實為基礎來答復記者 永遠不要對任何記者說“無可奉告” 一定要在記者面前表示出對自己產品的熱愛 八、什么是政府新聞 新聞的本質 新聞的特點 撰寫吸引媒體的新聞稿 新聞稿的寫作基礎 新聞稿的寫作手法 如何推銷新聞稿 推銷獨家新聞報道 推銷成功的關鍵是自信 關鍵信息點的討論 保持關鍵信息集中和簡練的原則 面對記者常犯的12條致命錯誤 新聞發言人制度建立與管理注意事項 九、學會在記者的采訪中經受考驗并取得成功 為了采訪成功必須精心準備 接受采訪前必須放松自己 準備好應對最刁難問題 永遠不要對記者放松警惕 牢記與記者打交道的原則 記者可能出現的38個采訪問題練習 十、建立組織面對記者的關鍵詞 精通總結的技巧 利用每一個機會來強化你的信息要點 新聞采訪等于事實加上名人。 一定要做好在所有可能的場景中接受采訪的準備 學會應對記者們不同的采訪方式 永遠不要對記者說的事情 永遠不要對記者說的事情 如何彌補說錯了話的失誤 十一、如何在媒體面前成功塑造良好形象 根據適當的場合選擇適合的穿著 堅持穿著傳統的衣服 在采訪前搭配好整體裝束 保持整潔的形象 如何利用身體語言 十二、如何應對媒體突然采訪 很多時候是善意的突然才反復 如何應對電臺電視臺節目的現場電話采訪 對不愿意被采訪者的伏擊采訪 【師資簡介】 :彭小東導師 2014年《不懂行銷力，如何當領導》當當網，京東，亞馬遜等暢銷書作者， 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 音像制品《煉就廣告媒介銷售CEO》，《狼性廣告傳媒團隊絕對行銷力》總裁網最受歡迎的行業專家和最受歡迎講座前一位， 《CEO的危機管理訓練營》連續三年名列清華遠程教育網 "前沿講座"最受歡迎企業管理專家和營銷專家以及最受歡迎講座前三位， 哈佛商業評論，OWMO全球傳媒觀察，世界經理人，世界咨詢師，世界企業家，價值中國等多家知名傳媒專欄作家，特約撰稿人已發表專業文章超過500篇; 清華大學繼續教育學院、北京大學高管研修班、武漢大學深圳管理研究院、上海交通大學MBA班、中共四川省委黨校等特邀客座教授， 中國移動，中國聯通，中國電信，中國郵政，國家稅務局，國家電網，農商銀行，海爾集團，江淮汽車等常年特聘培訓導師， 北京人民廣播電臺，河南電視臺，香港衛視，新浪樂居，易車網，新華網，佛山電視臺，鎮江文廣集團，宿遷報業集團，環球雜志，亞洲戶外等高級行銷力顧問， 中華廣告媒介行銷力研究院院長，行銷力國際教育集團、競爭力國際控股集團聯席、新東風戶外廣告傳媒有限公司、行銷力網，Media Unbounded媒無界網，中國廣告媒介行銷網創始人董事長， 【客戶評價】 彭老師的課程很系統，邏輯思維清晰，更有深度廣度高度和力度! -------重慶新女報社總編輯 左建中 彭老師的課程非常精彩，我們報紙也感到了自身的危機，我們也要積極的應對市場競爭，彭老師給了我們很多啟發和有效實用的幫助! -------海南特區報副總編輯 史莉萍 新的形式新的市場以及新的客戶需求每天都在發生著變化；彭小東老師的課程很有霸氣和氣勢；不但在廣告媒介行銷，在廣告銷售和傳媒策劃上都很有自己獨特的見解，領悟，思考和創新； ------北京人民廣播電臺廣告經營部主任 邊建 彭老師的《財智密碼》對我們很有幫助,我們集團公司中高層管理聽了以后感觸很深.特別是管理員工的技巧和對人才的觀點比如新員工進入以后最多只能給五十分,隨著表現再加分,而不是一開始就給一百分,那以后就只有減分了等！ ------三友集團行政總裁 李子明 彭小東導師的《執行力和危機管理》課程寓教于樂，風趣幽默，深入淺出，課堂氣氛輕松，導師大量的實戰案例及工具分享和演練對我們幫助很大！ ------黑龍江農商銀行