(版權歸彭小東所有 違者必究) 【課程背景】: 2010年，中國汽車產銷雙超1800萬輛，再次蟬聯世界第一。全國汽車保有量已超過8700萬輛。我們如何看清汽車市場格局、調整自身經營結構？這其中最關鍵的是4S店總經理；如何完善和提高汽車4S店總經理的自身卓越修煉的領導力以及4S店運營架構、優化業務流程、實現營銷策略？我們如何通過經營模式的創新創造最佳銷售業績、獲取更多利潤？ 【課程目標】： 通過課程學習，使學員了解4S店銷售運營管理的核心內容和方法，掌握4S店銷售運營管理的KPI指標分析，提升4S店贏利能力。學習績效管理中的團隊管理方法及應注意的問題，建設高績效團隊；提高總經理績效管理能力，提升4S店運營能力。 【學員對象】：經銷商總經理 【課程長度】：18小時（3天） 【授課形式】：課堂講授＋小組討論＋角色扮演 【課程大綱】： 第一講：總經理角色認知 1、4S店管理現狀分析 2、4S店總經理典型錯誤管理案例分析 3、未來汽車市場競爭與挑戰 4、快速進入總經理角色 5、4S店總經理素質提升 6、4S店遠景分析及戰略思考 第二講：4S店人力資源管理 1、人才使用常見問題分析 2、 “因崗設人”原則 3、怎樣招聘到最合適的員工？ 4、4S店的薪酬設計 5、4S店績效考核要素分析與案例分析 6、4S店員工關懷與職業生涯幫助 7、4S店員工流失原因分析與應對 8、總經理職責與管理日志 9、4S店考核 10、有效運用人力資源測評工具 第三講：4S店財務管理 1、財務報表與財務分析報告 2、成本預算與管理 3、4S店稅務籌劃 4、固定資產管理 5、4S店盈利能力分析 第四講：4S店經營管理 1、制定營銷目標與監控進度 2、展廳銷售氛圍營造 3、體驗式銷售流程 4、銷售表格體系化管理與分析 5、銷售KPI指標管理方案 6、銷售例會管理 7、商品車的庫存管理 8、大客戶與二級網點開發 第五講：4S店高效團隊建設 1. 高效團隊的特點 2. 設計高效團隊 3. 考核團隊的幾項標準 4. 建設高效項目團隊的舉措 第六講：4S店卓越凝聚力建設 1、團隊概念 2、發掘問題與解決問題的能力培養 3、溝通能力──管理的核心 4、員工要忠誠 5、員工要注意的八點 6、樹立感恩的職業意識 7、共同愿景：偉大的“凝結核” 8、團結合作：凝聚力產生的源泉 9、企業文化：永久的“凝聚劑” 10、協調溝通：高效團隊的潤滑劑 11、有效激勵：打造凝聚力的保障 12、以人為本：提升團隊凝聚力第七講：4S店市場營銷活動 1、市場營銷活動組織 2、展廳促銷活動 3、試乘試駕組織 4、商圈景區小型車展 5、汽車展會活動 6、公益促銷活動 7、庫存積壓車輛如何促銷？ 8、廣告策劃 第八講：提升4S店運營執行力 1、部門經理管理要點 2、謀權能力提升 3、打造精英團隊 4、提升領導力的管理工具 第九講：提升客戶滿意度的技巧 1、客戶滿意度認知 2、SSI指標分析及客戶滿意度調查 3、客戶信息管理及關系維系 4、客戶關懷技巧與實現 5、提升客戶滿意的效益 6、正確看待和處理客戶抱怨 【師資簡介】: 彭小東老師 主要背景： 實戰派著名營銷管理專家.企業資深培訓教練，國際職業培訓師 國家注冊高級管理咨詢師.資深廣告人,傳媒人;策劃人 中國企業教育百強前十強講師; 排名全球培訓師前50名講師 中華廣告媒介行銷力研究院長 中國廣告媒介行銷創始人 “弱勢廣告客戶強勢生存法則”倡導者 “弱勢廣告媒介強勢行銷”傳播者 2003年《廣告媒介江湖行銷之四把刀》培訓教材獲獎并成為當年暢銷書籍， 2006年被評為”中國廣告媒介行銷培訓導師”; 2008年中國電信傳媒行銷培訓 2009年中國移動廣告策劃與媒體投放技巧培訓 武漢大學深圳管理研究院特邀專家(講師) 中國總裁培訓網,時代光華.前沿講座，影響力，成功營銷,全球培訓師等多家培訓機構特邀高級資深講師. 山西省人民廣播電臺,北京易車傳媒集團公司，四川明熙傳媒集團股份公司等多家廣告,傳媒機構特邀高級顧問； 哈佛商業評論.OWMO全球傳媒觀察.世界經理人.世界咨詢師.世界企業家.價值中國等多家知名傳媒專欄作家:特約撰稿人; 培訓經驗： 十多年專業銷售、廣告策劃、企業管理、培訓經驗；豐富的企業管理及培訓實戰經驗;擅長企業管理、媒體運營、廣告策劃、銷售培訓等；曾勝任過媒體銷售,記者,副總編,總編,（四川電視臺）節目制片人,營銷總監，總經理，集團副總裁。集團公司董事長CEO等職位，均取得不錯的業績；曾先后與港澳臺及國際頂尖行銷專家交流，現已培訓服務知名企業超過100家。 培訓風格: 1. 彭小東老師講課風趣幽默,深入淺出,實用性大,案例探討結合大量親身實戰成功經歷；彭老師堅信每一個學員都是最優秀的，彭小東老師更信奉：“只有不好的老師。沒有不好的學生！” 2.彭小東老師為激情演講式體驗型培訓創始人，培訓通過生動的案例故事、經典的游戲，寓教于樂，彭小東老師倡導在：“在學習中生活，在生活中學習！學習就是享受生活!”互動體驗，課堂氣氛活躍； 3、彭小東老師反對無病呻吟式的空洞理論說教，反對內心空虛式的課堂讓學員大喊大叫的學習以及游戲拖延時間的課程，而是讓演員發自內心的參與和思考，讓學員在感動中，感悟人生、感悟團隊，感恩父母感恩領導；感恩上司感恩下屬，感恩同事及身邊每一個人；最大限度地提升團隊的凝聚力和激發學員個人干事創業的激情和潛能； 服務過的部分客戶： 北大MBA班，北大高管研修班.清華大學繼續教育學院.中國電信傳媒，中國電信四川號百信息服務分公司. 中國電信福建號百信息服務分公司,四川分公司，中國傳媒大學,哈爾濱商業大學,經濟日報, 深圳電信實業公司,中國移動股份有限公司貴州分公司,新浪樂居, 安徽電視臺廣告中心,北京易車傳媒集團,北京人民廣播電臺,.山西省人民廣播電臺,山東濟南人民廣播電臺.重慶人民廣播電臺,羊城晚報集團,深圳電視臺,成都傳媒集團股份有限公司,上海聚盟傳媒公司，上海華僑傳媒有限公司,丁丁網，青島空港在線廣告公司, 宏和華唐廣告公司, 《環球》雜志.《游艇業》雜志,山西求索文化傳播有限公司,三友集團股份有限公司,珠海揚智方舟成都分公司、四川漢道機構、巨眾國際廣告傳媒集團公司、成都九四六廣告傳媒公司、銳意廣告傳媒公司, 成都市路美廣告公司, 上海萬基木業有限公司,香港惠記集團股份有限公司,四川長虹網絡科技發展有限公司,武漢住友科技發展有限公司,江淮汽車，成都怡安4S店，死海景區管理股份有限公司，四川宏達股份有限公司等；