01客戶討厭廣告銷售---話多

一個廣告銷售，不管三七二十一，一上來就在那嘚啵嘚啵的介紹自己媒體多好多好，自己廣告傳媒公司多強等等，其實這些大部分是在做無用功，客戶不信任你，就絕對不可能信任你的媒體！

多站在客戶的立場思考問題，先向客戶詢問他的廣告投放需求，再針對性的做推薦為好。廣告銷售話太多，不給客戶留說話的余地，這種廣告銷售真的實在是太多了。

做為廣告銷售要知道，誰的時間都是特別寶貴的，誰都不愿意時時作為一個傾聽者，自己連句話都插不上，怎么才能知道客戶究竟想要的是什么呢？要知道客戶是來購買媒體的，而不是聽你嘮叨的。

我們應該多聽客戶講，這樣才能將媒體賣出去，要不然怎么才能從客戶的話語中，找到客戶的真正需求呢？

02客戶討厭廣告銷售---欺騙夸張

有的廣告銷售，為了拿下訂單，會夸大自己的媒體價值，甚至是給予了客戶無法兌現的承諾，利用欺騙夸張的方式，拿下了訂單。

其實，這是作為一個廣告銷售最危險的做法，失去了信任，你只能永遠在尋找新客戶過程中，廣告銷售的本質就是銷售信任，銷售信任就是銷售人品，你的人品不好，即使媒體再好，客戶也不敢和你合作，反之，客戶信任你，即使是媒體差點，你也有機會通過不斷做人情來達成交易。

客觀實際的講出媒體劣勢，并告知如何避免，往往被客戶視為誠懇的表現。

是客戶最不能容忍的，很多廣告銷售為了自己的高額提成，甚至出賣自己的良心，故意將媒體的優點說的天花亂墜，客戶也就相信了自己的話，然而等客戶廣告投放以后，發現廣告效果能根本沒有廣告銷售說的那么好，客戶肯定對找你算賬的，倒霉的一定是自己。

所以廣告銷售一定不要欺騙客戶故意隱瞞自己媒體的缺點，不然到時真的很難收場。

03客戶討厭廣告銷售---不負責任

有部分廣告銷售，在與客戶成交之后，就不去維護這些老客戶了，甚至對老客戶不理不睬，售后的時候推脫責任。

做廣告銷售要明白，成交才是服務的開始，開發一個新客戶比維護一個老客戶難6倍，所以，對客戶不負責，不論是客戶的二次開發，轉介紹，還是對自身人脈的積累，都是非常不利的。

把客戶當做永遠的合作伙伴，下一次有合作機會，客戶一定先想到你。如果廣告銷售成功簽單客戶廣告畫面上刊后，對于客戶的售后問題總是不能給予確切的答案，一再拖延，客戶會感到心灰意冷。

無論我們在生活中擔當什么樣的角色，都應該有責任心，做事情要有始有終，這樣你的人際關系網會越織越大，對自己也是非常的有利的，就在于你如何改變了。

04客戶討厭廣告銷售---沒細節

讓客戶最為感動的，往往是一些廣告銷售的細節舉動，比如：

A: 著裝要依客戶而定

最好的著裝方案是“客戶+1”，即只比客戶穿得好“一點”， 這既能體現對客戶的尊重，又不會拉開雙方的距離。

B：永遠不要比客戶早放下電話。

在與客戶電話交談時，如果咱們不等客戶掛電話，自己就先掛上了，客戶心里肯定不愉快。

C：少說“我”多說“我們”

廣告銷售在說“我們”時，會給客戶一種心理暗示：廣告銷售是站在客戶的角度考慮問題的。雖然“我們”只比“我”多了一個字，但卻與客戶多了幾分親近。

D：隨身攜帶記事本

拜訪客戶時，隨手記下拜訪時間和地點、客戶姓名和頭銜、客戶需求以及自己的工作總結和體會等，對廣告銷售來說這是一個很好的工作習慣。

當廣告銷售一邊做筆記一邊聽客戶說話時，除了能鼓勵客戶說出他的更多需求外，還會有一種受到尊重的感覺在客戶心中油然而生。

認真服務客戶，細微之處也不放過。讓客戶覺得你的服務“超出預期”，對方自然會高看你一眼。

05客戶討厭廣告銷售---沒耐性

做廣告銷售有一大忌是“浮躁”，不能沉下心來做事。比如遇到一點問題，甚至是面對客戶的詢問，都容易失去耐心，急功近利。碰到與客戶多次交涉無果，反而怪罪是客戶的問題，這樣的業務也是客戶最怕的。

和客戶溝通需要一個過程，客戶不可能一下就能完全信任你和你的媒體，這個過程需要你付出足夠的耐心。廣告銷售沒有耐心，對于客戶的多次提問和咨詢，廣告銷售的耐心就被消磨掉了。

所以無論客戶提出什么樣的問題，自己都要認真的回答，不可有一絲怠慢，最起碼讓客戶客覺得你是很尊重他的，這樣才能拿下訂單。

06客戶討厭廣告銷售---自作聰明

現在的媒體和廣告銷售真的很多，如果廣告銷售沒有認出客戶是行家，還在滔滔不絕的講解在自己看來客戶并不懂的媒體廣告等知識。

這點就充分說明廣告銷售還是沒有“煉出火眼金睛”，你一直講一直講，好似把客戶當成了傻子，但其實你卻并不知道客戶本來就是行家就是專家，關公面前耍大刀，客戶一定會非常反感你的講解，甚至直接反駁你的話，讓你更加難堪。

關于這一點我們一定要先觀察客戶，當客戶是某一方面的行家或者專家時，他的問話方式、問話重點都能夠反應出他是一個內行人，正所謂內行看門道，外行看熱鬧，廣告銷售一定要記得自己必須先得對客戶有個大體的了解，再去解說，這樣就不會讓客戶討厭了。

07客戶討厭廣告銷售---客戶的“跟屁蟲”

客戶走到哪，你跟到哪，在客戶心里有一種自己被監視的感覺，讓人感覺非常的不舒服，這樣的廣告銷售也是非常常見的。

每當客戶客問到起一座媒體時，不管客戶喜歡不喜歡，自己就開始在哪喋喋不休的講，這樣會讓客戶非常的厭煩，因為自己只是了解一下，并沒有想要投放廣告的意思，而廣告銷售就開始講。

本來投放廣告是客戶自己的愿望，現在搞得很不自然，客戶需要時，能夠及時為客戶服務，這樣的廣告銷售距離才是有效的廣告銷售距離。

08客戶討厭廣告銷售---做不出實際的承諾

當你做出不實際或不可信的承諾時，會失去客戶對你的信任感。我有一個做家居的客戶，我們關系比較不錯。

有一次在聊天的時候，他說，彭老師，你知道我為什么愿意跟你持續合作嗎？我說，因為我靠譜，哈哈。他說，是的，因為你靠譜。你答應我的事都辦到了，沒有過度承諾。

我之前跟你們的同行的一個廣告銷售合作過，但我只跟他簽了一筆廣告投放合同，就再也不跟他做了。我說，為什么？他說，是因為他過度承諾。

在簽單以前，什么都答應我，結果簽約打款以后，他答應的事一多半都沒有給我辦，讓我特別惱火。

所以等那個合同期限一到，我就不跟他合作了。我在選擇廣告銷售的時候，首選就是負責任的，而不是那些耍嘴皮的那些廣告銷售。

這可都是客戶的肺腑之言，我們一定要信守承諾。

09客戶討厭廣告銷售---壓迫式銷售敬告：@選擇才是真愛！特別感恩各廣告傳媒公司/廣告協會/廣告商會等一直以來對彭小東導師的關注、支持、選擇和真愛！2023年彭小東導師課程I論壇現已全面開啟預訂，歡迎提前預訂，您將有機會免費獲贈（解釋權歸彭小東導師及其團隊）：1、課后會根據授課實際現場情況免費贈送廣告銷售100問100答，100句贊美話術，中國廣告銷售實戰技巧秘籍手冊等。2、同時根據每家廣告傳媒公司實際情況提供相應咨詢，可以考慮免費贈送包括中國戶外廣告傳媒公司各部門管理制度【如薪酬標準、業務提成】及各種管理表格等；（再次鄭重聲明：我們絕不對外銷售任何課件和資料，如有發現，歡迎舉報，一經查實，必將重謝?。?。3、同時還會免費獲贈彭小東導師親筆簽名贈書和“媒”、“1秒認知”、“廣告傳媒總裁智慧”、“廣告效果研究院”、“戶外智造”、“新戶外廣告”、“廣戰神”、“搶占心智”、“心智貨架”、“彭小東”等免費推廣和長期免費咨詢等。

如果你采用壓迫式銷售方式，客戶會感到被強制購買，這種感覺非常不好。壓迫式銷售在當下時代已經逐步失去了作用，而且很多時候往往弄巧成拙，適得其反。

前幾年，在大城市的街頭，你總能遇到這樣的銷售，他們是賣鞋子的清潔劑的，他們不去公司推銷，而是在大街上看到人就叫住你。

不管你拒不拒絕，他就是黏著你要給你免費擦鞋。他知道，只要你讓他擦了鞋，你多半會買一瓶他的清潔劑。

我之前就親身經歷過，我說我不需要他來擦鞋，但一直追著我說，后來我也是沒辦法，就讓他簡單擦拭了一下，擦完后，確實挺干凈。

人家已經為我提供了免費的服務，不買一瓶也不好意思，再加上他的強力推薦，于是我就跟他買了一瓶。

后來，很多人跟我說，他也被這樣成交過，也都表示很反感。在當下，絕大部分客戶都討厭這種行為，即便成交了，也就是一筆生意，客戶不會選擇繼續購買。

記住，作為廣告銷售，千萬不要過度推銷。

10客戶討厭廣告銷售---老奸巨猾

言行舉止上顯得老奸巨滑的廣告銷售。

有的廣告銷售，做廣告銷售時間久了，會變得很“油”，和客戶稍微一接觸，就會讓人產生老奸巨滑的感覺，比如，眼皮向上翻、皮笑肉不笑、點頭哈腰、夸夸其談等均在此列。

也許真正接觸一段時間之后，客戶就會消除這些負面印象，覺得這個廣告銷售其實還挺實誠，可這個消除誤解的過程需要不少時間，這段時間會讓廣告銷售損失不少，甚至客戶都不會給你這個時間。

所以，為了不引起客戶的誤解，在言行舉止方面，廣告銷售還是要多加注意為好，別沾染太多不良習氣。

11客戶討厭廣告銷售---傲慢

有的廣告銷售自以為自己廣告傳媒公司實力雄厚，再或者自以為自己業績很優秀、客戶眾多，因為會變得自鳴得意甚至傲慢自大，尤其是面對一些弱勢客戶時，容易做出“店大欺客”的行為，這樣，一定會傷害客戶的自尊心。

12客戶討厭廣告銷售---過于“自來熟”

“自來熟”對廣告銷售而言，無疑是一種明顯的優勢，但人和人之間，總有一個陌生到熟悉的過程，尤其是有些戒備心較重的客戶，會因此對你產生戒心和厭惡心理，使你達不到預期的目的，特別是當你不了解客戶脾氣的情況下，就更是如此了。