在行銷力課程中，彭小東導師多次講到，贏得客戶是行銷力的關鍵，只有贏得客戶才算是真正的贏家，那么在我們的行銷力過程中，有沒有贏得客戶的技巧，其技巧有哪些，彭小東導師根據自己多年的行銷力成功經歷跟大家做如下的分享：彭小東導師認為孫子兵法有云：“攻城為下，攻心為上！”具體怎么攻？

　　1.優點

　　學會尋找客戶的有點：再蠻橫無理的客戶、衣著簡樸的客戶、其貌不揚的客戶，其實客戶每一個人都有自己的閃光點。不能以貌取人，還沒開始行銷，就已經在心里給客戶分了三六九等。無論是誰都希望得到別人的贊美，你的一句真誠的夸贊，會讓你的顧客有一種“顯要感”，但是要特別注意學會區分贊美與諂媚，不然不僅不能打動顧客，反而會令人生厭。

　　2.需求

　　要想完成一次成功的銷售，就一定要了解客戶的需求是什么：要想釣到魚，必須要選對魚愛吃的魚餌；要學會捕捉并激發他人的需求，才能在交往中如魚得水。那么你的客戶究竟需要什么樣的魚餌呢？這時候，把你自己想象成是對面的客戶——“我究竟想要什么？”，不要用不可置疑地語氣向客戶推薦產品，在適當的時候，送上你的同情，消除他的疑慮，站在客戶的立場考慮問題，這會讓你在銷售中應對自如，面對的困難也會迎刃而解。

　　3.誠意

　　進店都是客，走進門店也稱之為上門的客戶是格外需要你的關心的。對于那些經常光顧的常客，如果你還沒有抓住他們的心，那么就代表著你是一個失敗的行銷人員。有時，急匆匆走進門店的客戶并沒有太多的時間和耐心來聽你的推薦，如果你想在一分鐘內打動他，就請你記住他的喜好，當我們對客戶產生興趣的時候，也正是客戶對你，對你說的話，對你推薦的產品產生興趣的時候。

　　4.微笑

　　一個真誠的微笑價值百萬，學會和客戶分享你的快樂，因為快樂的心情是可以傳染的。有時你的業績并不完全取決于銷售技巧和專業知識，更重要的是態度，要用微笑來面對所有的客戶。

　　5.名字

　　人人都渴望被尊重，記住那些常來常往顧客的名字和特征會給他們一種被尊重感覺。學會巧妙地恭維對方，稱贊他的名字。這是一個最簡單、最明顯、最有效的使你獲得顧客好感的方法。所以，請記住顧客的名字。

　　6.傾聽

　　每個客戶都需要傾聽者，當你用心靈去傾聽他們時，他們也會真誠地接受你的意見。一個有能力、有魅力的行銷力人員是一個懷著忍耐和同情心的傾聽者，能夠使最蠻橫和最愛挑剔的客戶也軟化下來。

　　7.興趣

　　沒有人會對自己不感興趣的話題投入過多的熱情，與有需求的客戶交談，就要“投其所好”，把話說到他的心坎上。同時要注意，千萬不要喋喋不休，沒有客戶喜歡和說話啰嗦的人完成更多的交易。

　　8.友善

　　要想得到顧客的認可，就要用真誠與友善的心來打動他們。要掌握自己的情緒，一個好的情緒會為我們贏得客戶的信賴。要懂得一滴蜂蜜比一加侖膽汁更能吸引人。友善地對待你的客戶，才能使對方“心甘情愿”地購買你推薦的產品。

9.說服

　　要想說服客戶購買你推薦的產品，必須使他們保住面子。每個人都很珍惜自己的面子，無論大人或小孩，無論地位高還是地位低。要懂得理性地使用“攻心”技巧來“拿下”你的客戶，這才是最高明也是最受尊重的行銷力技巧。請記住，給你的客戶一個好的夸贊、一個好的名聲會使他們更加樂意購買你推薦的產品。

　　10.克服

在面對“找麻煩”的客戶，要想克服在與他們溝通中的障礙，就要懂得用寬容的心去對待。及時總結經驗和教訓，尤其是面對某些客戶不公平的指責和批評時要克制，只有這樣，你才會成為一個“屢戰不敗”的行銷人員

11.贊美

贊美一定是一門學問和藝術，在所有的行銷力過程中，彭小東導師認為：贊美是行銷力最小的成本而又最有用

12.提問

   提問之于銷售，如同生命之于呼吸，提問在行銷力過程中是非常關鍵，問對問題才能賺大錢......(未完待續，更多精彩盡在彭小東導師的現場精彩演講，彭小東導師：《不懂行銷力，如何當領導》等暢銷書作者，中國廣告媒介行銷培訓導師，全球華人總裁卓越行銷力導師，品牌競合力暨切割領導力藝術創始人兼總教練；媒無界網，行銷力網創始人兼總顧問,先后成功服務于國內多個知名品牌，現任香港行銷力（國際）控股集團，行銷力傳播董事長，中華廣告媒介行銷力研究院院長等;行銷力國際控股集團五大業務板塊：品牌管理，廣告傳媒，咨詢培訓，資源整合，資本運作！五大品牌全球運營中心：行銷力---行銷問題到此為止！媒無界---傳無疆，媒無界，達天下！核心競爭力---超越競爭對手的優勢能力！總裁智慧---智慧.智造.智力！競合力---競爭.合作.共贏！）