課程大綱： 第一章 探尋績效管理成功之路 1. 績效管理的過程和目的 案例分析：某國際知名企業績效管理失敗之痛 2. 調查分析：國內績效管理不成功企業的五大成因解析 3. 績效管理的常見問題及解決思路 4. 國內企業績效管理發展的幾個階段和主導思想 5. 行動學習研討：企業績效管理如何更有效、更成功落地？ 第二章 平衡計分卡與戰略地圖 1. 平衡計分卡的來源和運用 2. 平衡計分卡的結構 3. BSC與MBO、KPI的關系 4. 如何描述企業戰略 — — 戰略地圖制定 5. 如何從平衡計分卡的四個角度衡量企業戰略目標 現場練習：結合公司情況制定企業戰略地圖 第三章 KPI指標設計方法 1. 指標和目標的區別 2. KPI指標設計的主要方法及要領 如何使用魚骨圖分析法？ 如何使用層級分解法？ 如何從職責中提練KPI指標？ 如何從關鍵流程中提練KPI指標？ 第四章 KPI指標體系設計 1. KPI體系設計思路與原則 2. KPI指標體系設計步驟 3. 如何設計公司級KPI？ 現場練習：企業公司級KPI指標設計與提取（續接前一練習） 4. 如何設計部門級KPI? 現場練習：部分部門級KPI提煉與設計 5. 如何設計職位級KPI? 案例分享：某模具制造公司公司級、部門級、職位級KPI指標 第五章 KPI指標的規范化要求 1. KPI指標量化設計方法（五個角度設計） 2. KPI指標定性的方法 3. 好的KPI應有的幾個特點 4. KPI指標設計的若干細節問題探討 KPI定義與計算方式（案例分享） KPI計分方法（案例分享：某知名家具企業KPI計分表展示） 如何設計KPI的權重與配分？ 關于配分的幾點經驗分享 關于考核周期的設計 現場演練：部分部門職位KPI描述規范（續前一個練習） 第六章 目標管理 1. 目標管理的概要 2. 目標管理與績效管理相結合 3. 目標管理中PDCA的關鍵節點要求 4. 目標設定與分解  目標制定的原則與步驟  目標分解的原則  目標分解的方法與使用 5. 目標回顧與調整 第七章 卓越管理者績效管理有效實施的核心技能 1. 績效目標的管理與實施跟進  目標管理的主要要素  目標管理中PDCA的關鍵節點要求  績效目標與工作計劃的關系  季度目標如何與月度工作計劃聯動  月度目標與周計劃的回顧管理 案例分享：目標地圖工具的使用 2. 績效輔導及改進  績效輔導的時機選擇  績效輔導的方法與技巧  有效輔導的GROW模型 現場練習：GROW模型使用 3. 績效面談與反饋技巧  績效面談的目的及要求  績效面談的三種類型及運用  如何有效給予及接受反饋  績效面談應注意的幾個原則問題 小組練習與點評：如何進行有效的績效面談與正確反饋