很多時候，我們覺得大客戶難運作，尤其是大客戶的決策層難溝通、難突破，其中重要的原因之一是你沒有把他們當成一個個活生生的人來看。這話說起來像開玩笑，但事實上對于人類共通的特征，很多人都沒有進行仔細的研究和評估，導致在做事情的時候不把“一把手”當正常人，而是把他們當神一樣供著，非得燒香膜拜才行。這種現象可謂隨處可見，天天發生。我認為，一定要把客戶高層當人看，只有在這樣的情況下，你才可以跟他平等地溝通與交往。