2、填寫受傷報告：填寫受傷報告，包括：發生地點、時間、受傷人員情況、證人等詳細資料;將受傷報告的復印件上交總經理、副總經理、財務部經理，并根據發生地點分別上交給客房部總監（經理）、餐飲部總監（經理）和保安部經理。

3、聯絡：立即將事件向管理當局匯報，及時與在醫院的陪伴人員聯系，隨時掌握客人傷情，保證管理當局了解最新狀態。

4、提供幫助：與飯店有關部門及會務組或團隊負責人或傷者親朋戚友合作，為傷者提供一切飯店當局能夠給予的幫助。如客用品和食品等。

5、記錄：詳細記錄事件發生和處理過程;保存好受傷報告。受傷報告不能給客人。
  中國千強講師、酒店與人力資源高級培訓師肖炳釗培訓專題：