終端業績如何迅速提升?終端服務標準如何統一?終端如何現場教練?終端運營如何系統復制?終端如何跟蹤監控執行?如何執行競爭意愿機制?如何啟發終端人員內心自發潛力機制?如何維持積極狀態?如何管理自我心態?如何管理規劃儲備核心終端人員?
以上問題的答案皆為終端一直探索的目標,經過實踐和論證,終端店鋪的持續提升歸屬為系統運作的必然結果;然而什么系統將促使終端店鋪的業績尤其是大店的業績能保持持續上升?終端店鋪運營的執行主體為人,如何將人的動機激活并挖掘潛并根據特質高效訓練發揮價值最終為店鋪的業績服務貢獻?
為解決終端核心困惑,舒立平老師終端咨詢教練融20年專注服裝行業智慧沉淀、匯聚國際視野背景終端咨詢教練孵化執行艦隊、及時、快速、高效應對變化的終端榮耀奉獻終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目來解決上述困惑并確保把信及時送達終端!
2012年3月7日——3月11日,鱷魚(中國)北區終端店鋪教練思維技術系統項目咨詢第二階段現場見證以上問題的現場教練解決方案的執行與榮耀實現,本刊將以連載形式用語言、文字、照片為載體帶您見證終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目是如何創造鱷魚步森北區輝煌的75個小時。
激活終端 引爆業績
時尚品牌專家舒立平作為中國服飾行業第一零售訓練專家,以推廣全球品牌成功經驗,傳播終端渠道運營系統為使命。終端咨詢教練融20年專注服裝行業智慧沉淀、擁有國際視野背景終端咨詢教練孵化執行艦隊,致力終端運營診斷現場教練、捍衛終端利潤、教練可復制傳承終端運營系統、孵化終端教練精銳梯隊以及時、快速、高效應對變化的終端并傳承以解決終端運營障礙的同時激活終端、引爆業績為終端咨詢教練孵化傳奇職業歷程!
第一天 終端店鋪日運營流程教練體系
終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目日運營教練體系吸收目前國內外終端店鋪日常運營成功模式、經實踐論證的國內外頂尖理論、根據不同品牌需求實地轉化運用到店鋪、通過晨會、夕會、時段跟蹤3大核心版塊系統優化店鋪運營激活終端引爆業績!
激情晨夕會
晨會是對昨日銷售的回顧、更是對今天運營目標的設置,同時也是店鋪學習的黃金時段,終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目根據品牌修改導入專屬晨會標準執行系統、模塊化夕會執行流程,聚焦并捃行模塊各個環節的分化訓練、使晨夕會效果達到最大優化并體現在店鋪的運營數據上!
3月7日晨會實況記錄及點評分析:
9:38召開晨會 10:24晨會結束
晨會點評:管理板塊 晨會點評:技術板塊
發生時間:2012-3-7
核心背景:晨會系統點評+目標達成策略+個人目標達成策略
點評模式:
日期 | 成功關鍵點 | 核心提升點 | 提升策略 |
精彩故事分享 | 時間太長一小時 | 聚焦訓練麻煩的模塊 | |
今日培訓 | 激情展示 | 訓練行銷四部曲 | |
整體流程很順暢 | 需要pk策略 | 導入目標機制與策略,設定激勵機制 |
通過分析晨會運營中的成功關鍵點,核心提升點。引導預備教練產生思考,對晨會有更深刻的理解,并通過每天的晨會管理,晨會參與、晨會點評、不斷加深印象、最終使預備教練對晨會系統有了深刻的理解,并能夠成功復制到店鋪,提升店鋪的運營水平,達到提升業績的最終目標。
名詞解釋
王者教練:具有高意原+高技能領導能力,同時也是學習能力和激情都很強的預備教練,負責統籌和管理所有的預備教練,每一階段導出一名王者教練,一名儲備王者教練。
公司 :預備教練團隊的稱號,利益公司主人翁的管理核心價值,。
領袖教練:子公司的團隊領袖,負責管理相應子公司每個子公司有一名領袖教練,一名儲備領袖教練。
激情夕會
夕會素描
夕會是對當日銷售工作的總結,在店鋪運營中,起到明晰日運營成果,能完美對接晨會的目標達成策略是否有效作出客觀的數據呈現,對明日的運營目標起到合理的思考、規劃并準備;同是也是店鋪管理獲知任務完成情況和進一步分解的基礎;每天的夕會都是一個里程碑,記錄了每天店鋪的工作成果,也是開創新的輝煌戰果的起跑線。終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目導入經過論證的精準數據分析系統,量化夕會成果,提升夕會含金量,跟蹤店鋪運營核心環節機制。
3月8日夕會分析點評步驟
日運營數據統計→夕會執行情況分析
日運營數據統計
時段 | 時間 | 金額 | 件數 | 時段金額 | |
8:30—10:30 | 10:20 | 217 | 1 | 217 | |
12:30—14:30 | 12:58 | 256 | 1 | 654 | 1300 |
13:23 | 398 | 3 | |||
14:30 | 189 | 1 | 646 | ||
14:35 | 122 | 1 | |||
14:48 | 325 | 1 | |||
18:00—20:00 | 18:10 | 122 | 1 | 417 | |
19:44 | 198 | 1 | |||
20:00 | 219 | 1 |
夕會執行點分析
成功關鍵點 | 核心提升點 | 提升策略 | |
條例清晰 數據對比很明確 員工狀態很好 會場準備充分 | 數據不夠完整 分工不明確 值日店長激情不夠 | 搜集數據 做好分工 導入激情 | |
夕會前練習準備 | 語句銜接不流暢 早班授權代表不明確 值日店長沒有交接好 個業業績應由著裝顧問自行通報 | 數據更充分準備 反復練習 細項把控 | |
新的夕會結構更加合理 導入同級別排名 數據更加清晰 | 細項把握 早班個人目標和達成也在夕會總結 | 反復練習 提前準備 按夕會模板進行 | |
新的結構更加清晰 同級別對比讓終端點燃 沒有硝煙的戰爭 新的夕會有可復制性 | 流程的細項把握(模板的銜接,語句的銜接) 早晚班沒有分開 | 教練監控核心環節(數據收集、模板語句銜接) 訓練流程,尤其是被卡住的部分 |
現場導出夕會分析,并從中找到能夠提升運營流程的點,帶教給預備教練,并指導預備教練復制到零售店鋪。
時段目標跟蹤
時段跟蹤基于分解任務,有效利用營業時間創造最大化業績,終端店鋪教練思維技術系統咨詢項目導入國際先進的時段跟蹤管控系統,精準分配時段任務,因地制宜合理拆分營業時間,時段任務以達到店鋪營業時間都能夠合理應用的目標!
銷售目標設定流程
每日店鋪整體目標:3月份17W→算出銷售天數;36→每天銷售基數4722
→算出當天任務:周六淡9444
→找出差距:746
→明天的任務:4722+746=5468
→分解班次:(8:30—15:00,15:00—21:30)早班3827.6晚班:1640.4
→分解時段:核心時段設定系數點比*5468(歷史數據)
→分解到區域:占比*5468
→個人時段目標:個人系數*時段目標
經過這一番神奇的計算,每個員工隨時都可以知道自己目前的表現與預期目標相雙是否有突破,心中一片明凈,保證了店鋪銷售員工的工作激情!