第一章 全業(yè)務(wù)市場整體方法論與責(zé)任人支撐部門 

一、全業(yè)務(wù)客戶關(guān)系管理的定義與價值 

    1、業(yè)務(wù)貢獻(xiàn) 

    2、流程貢獻(xiàn) 

    3、組織貢獻(xiàn) 

    4、人員賦能貢獻(xiàn)

二、全業(yè)務(wù)市場策略的整體方法論

    1、現(xiàn)狀評估與客戶現(xiàn)狀評估表格分析 

    2、全年業(yè)務(wù)規(guī)劃與提升目標(biāo)任務(wù)書 

    3、監(jiān)控執(zhí)行與提升目標(biāo)任務(wù)書 

    4、總結(jié)再提升目標(biāo)任務(wù)書 

   總結(jié)：關(guān)鍵理念研討（量化與支撐工具）

 三、全業(yè)務(wù)市場參與責(zé)任人與部門分工與考核

     1、專職管理人員的全業(yè)務(wù)目標(biāo)考核 

     2、業(yè)務(wù)人員的目標(biāo)考核并建立激勵政策 

     3、分層分級設(shè)置的方法與描述           承接人→過程考核→結(jié)果考核→關(guān)鍵行為考核

 第二章 全業(yè)務(wù)營銷行為分解與實施

 一、全業(yè)務(wù)下分層分級關(guān)鍵業(yè)務(wù)行為日歷與節(jié)點 

    現(xiàn)狀評估→全年業(yè)務(wù)規(guī)劃→述職與研討→監(jiān)控執(zhí)行→半年度總結(jié)→總結(jié)再提升

 二、全年業(yè)務(wù)規(guī)劃（目標(biāo)+措施）

    1、業(yè)務(wù)目標(biāo)分解方法 

    2、客戶、對手自身的業(yè)務(wù)現(xiàn)狀分析與客戶關(guān)系分析 

    3、認(rèn)識短木板與機(jī)會點

    4、分解匹配制定全業(yè)務(wù)提升目標(biāo)         案例：××移動20××年全業(yè)務(wù)提升目標(biāo)中任務(wù)書與分析關(guān)鍵點 

三、全業(yè)務(wù)下例行監(jiān)控執(zhí)行 

   1、月度例會與通報 

   2、半年度總結(jié)與述職 

四、客戶群鐵三角在全業(yè)務(wù)下目標(biāo)分解與例行管理 

五、客戶的信息安全與維護(hù)的責(zé)任人與方法 

六、全業(yè)務(wù)下總結(jié)再估評原則 

   1、結(jié)果與過程

   2、可統(tǒng)計，可衡量 

   3、過去與競爭對手

第三章 全業(yè)務(wù)下的支撐工具 

   1、客戶決策與權(quán)力分析圖 

   2、關(guān)鍵客戶分析表格 

   3、關(guān)鍵客戶拓展卡片與信息庫建立

   4、客戶關(guān)系評估表 

   5、客戶關(guān)系提升目標(biāo)任務(wù)書 研討

  總結(jié)：根據(jù)區(qū)域與客戶群發(fā)展不同特點，由負(fù)責(zé)人進(jìn)行定制化修改