應(yīng)對不良表現(xiàn) 

    有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內(nèi)向，培訓(xùn)師應(yīng)主動干預(yù)。在很多情況下，干預(yù)此類表現(xiàn)可以起到影響其他人行為的作用。培訓(xùn)師可以試圖： 

　　 接近他 

　　 讓他意識到你正在關(guān)注他 

　　 把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊 

　　 傾聽他的任何抱怨 

　　 提供幫助，在你力所能及的范圍內(nèi) 

拿出你的最佳狀態(tài) 

    人們往往對培訓(xùn)有很高的期望。所以，培訓(xùn)師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應(yīng)試著略作調(diào)整： 

　　 不要為任何不足道歉，你的學(xué)員可能并沒有意識到那是一個問題。 

　　 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學(xué)員在過程中漸漸喪失信心。 

善于傾聽 

   千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。 

　　 傾聽他們說什么和怎么說 

　　 觀察學(xué)員的肢體語言，消極的態(tài)度通常表現(xiàn)為： 

眼珠不停地轉(zhuǎn)動 ；極力避免眼神的交流 ；把胳膊和腿相互交叉 ；將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ；頻頻離開教室 。

提供良好的學(xué)習(xí)氛圍 

    當人們學(xué)習(xí)了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創(chuàng)造學(xué)習(xí)氣氛： 

　　 運用幽默和自我否定 

　　 強調(diào)從反饋中學(xué)習(xí)的重要 

　　 進行角色模仿，并及時進行反饋 

　　 建立學(xué)習(xí)交流，鼓勵互相學(xué)習(xí) 

讓培訓(xùn)更有趣 

    如果有輕松的學(xué)習(xí)環(huán)境人們可以學(xué)得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學(xué)習(xí)的不重視。培訓(xùn)師可以通過以下方式讓學(xué)員保持輕松的心情： 

　　 講一些合適的笑話 

　　 自我解嘲 

　　 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 

　　 進行一些簡短、有趣的游戲 

　　 保持歡快的節(jié)奏