應對不良表現 

    有時會有這樣的情形，有人看上去冷淡、不友好或者比較內向，培訓師應主動干預。在很多情況下，干預此類表現可以起到影響其他人行為的作用。培訓師可以試圖： 

　　 接近他 

　　 讓他意識到你正在關注他 

　　 把注意力放在問題上，不要進行人身攻擊 

　　 傾聽他的任何抱怨 

　　 提供幫助，在你力所能及的范圍內 

拿出你的最佳狀態 

    人們往往對培訓有很高的期望。所以，培訓師需要拿出100％的熱情和知識。如果事情并不象計劃的那樣順利，你應試著略作調整： 

　　 不要為任何不足道歉，你的學員可能并沒有意識到那是一個問題。 

　　 處理問題時要有自信。軟弱和缺乏果斷將會使你的學員在過程中漸漸喪失信心。 

善于傾聽 

   千萬不要在真空中工作，否則你會為忽視參與者而付出代價。 

　　 傾聽他們說什么和怎么說 

　　 觀察學員的肢體語言，消極的態度通常表現為： 

眼珠不停地轉動 ；極力避免眼神的交流 ；把胳膊和腿相互交叉 ；將胳膊折疊放在腦后，身體后傾 ；頻頻離開教室 。

提供良好的學習氛圍 

    當人們學習了某種技能，在運用之前需要有機會去實踐。你可以通過以下方式創造學習氣氛： 

　　 運用幽默和自我否定 

　　 強調從反饋中學習的重要 

　　 進行角色模仿，并及時進行反饋 

　　 建立學習交流，鼓勵互相學習 

讓培訓更有趣 

    如果有輕松的學習環境人們可以學得更好，也可以從中獲得樂趣。但這并不意味對學習的不重視。培訓師可以通過以下方式讓學員保持輕松的心情： 

　　 講一些合適的笑話 

　　 自我解嘲 

　　 用一些奇聞、軼事來解釋枯燥的理論 

　　 進行一些簡短、有趣的游戲 

　　 保持歡快的節奏