一、      課程背景

隨著85,90后互聯網的原住民走向社會，他們的認知和消費行為代表未來的趨勢并影響到我們實體店的銷售，我們實體店需要從銷售的產品，環境裝修等方面滿足他們；另外隨著新技術和工具的不斷涌現：人工智能，大數據，物聯網，微信朋友圈、社群、新媒體等手段，不斷的成熟并應用到我們零售實體店中，產生了很多新的零售實體店的樣式和改造思維方法。而馬云及阿里研究院2016年底關于新零售的定義和出臺，無疑把新零售推到了媒體的前臺，但仔細看后才發現馬總更多的是站在大的電商平臺角度來定義新零售，而更加廣泛的實體店在馬總的新零售面前感覺無能為力，沒有辦法執行。張守輝老師針對實體店根據用戶需求變化新技術的應用，能執行的實體店的轉型辦法做了詳細的總結，在講解案例的基礎上，詳細提出來了新零售轉型的15種思維辦法，可以讓大家落地執行。

張守輝老師18年營銷實戰經驗（1999年進入通易郵件列表公司，中國第一批互聯網人），在2014年率先研發出來連鎖實體零售企業的O2O2O社群營銷課程并做出來案例，在2015年開始給蘇寧云商的全國各大分公司上課，報喜鳥、迪豐國際、沙馳國際等零售企業、全國多家O2O第三方服務公司、全國多家銀行、全國多家電信公司等上渠道O2O社群課程，在2017年進入新零售元年，相信張守輝老師的全渠道新零售轉型課程，一定會帶給您驚喜。

二、      課程對象

學員為傳統零售行業企業的中高層管理人員。

如果學習新零售下實體店OAO社群營銷課程，見大綱：《新零售下實體店雙線（線下線上）融合營銷內訓大綱》。

三、      主要內容

1.         新零售產生的背景：供給側改革生活條件改善的消費升級，夾雜85、95后消費文化改變的認知應對，互聯網物聯網技術廣泛應用需對消費者的細致精準掌控。

2.     新零售需求上的表現方式：

1)        消費者消費升級：要求產品提升附加值（綠色、環保等），服務體驗增強，需求個性化滿足等；

2)        消費者思維習慣變化：年輕消費群體追求時尚、回歸自然生活、滿足釋放生活壓力等；

3)        數字化技術的使用：數字化物聯網人工智能技術提高效率節約客戶時間、增加用戶體驗；

4)        營銷和服務：根據用戶畫像做精準營銷及服務，通過移動互聯網手段更好的鏈接服務用戶。

3.     零售行業特別是實體店執行的層面：

從執行的層面思考，分成不同級別需要做決策的，有些改動很大要牽扯到整個公司：

1.         店長級別的單店微創新：（手段方法的微創新）：話語體系、站姿站位、店內場景、微信社群鏈接客戶；

2.         總部級別的各個店改造：使用物聯網設備，試衣間改動，會員資料建立和適應，快速支付手段更好更多的應用；

3.         公司戰略級別的全局改變：產品組合C2B智能生產供貨，店面整體定位風格的改變，全渠道O2O營銷系統，整體營銷及商業模式改變，物聯網人臉識別大數據系統。

4.     新零售課程主要內容：

1)   實體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創新

2)   大中小微零售企業的新零售案例和應用分析

3)   零售實體店新零售的產品服務C2B和用戶體驗

4)   實體零售企業OAO社群及微信社群和新零售

5)   實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到極致

6)   實體店企業實施新零售的12大執行過程步驟解析

7)   回歸零售的原點和本質及完成作業

四、      課程形式

1天（6小時）-2天 分組互動案例模擬討論。

五、      具體大綱

第一講：實體店新零售轉型的15大思維轉變和應用創新

1.         微創新思維：產品、營銷、到服務任環節的微創新，特別是利用互聯網的手段來改善的， 很多是基于單店可以做的；比如快速支付，微信社群管理用戶，會員體系，會員日建立；微創新很多是可以馬上行動的。

2.         消費升級思維：要的不但是產品質量，而且是服務體驗舒適方便快捷全滿足；新的支付工具，新零售品牌集合店、百聯集團Riso等各種主題店是在快捷服務舒適上是一種應對。

3.         消費者變化思維：二次元、亞文化、自我中心，除了產品設計迎合以外，甚至包裝材料顏色都要適應，洞察消費者的變化；江小白成功、喜茶喪茶營銷都是類似的應用。

4.         消費者主權思維：特別對于實體店，建立SoLoMoMe(social社交+local本地化+mobile移動+personalized個性化)，各種實體店的社交功能等，以消費者主權為中心進行設計布局，建立服務思維。

5.         場景體驗思維：人工智能、智能試用、VR、3D等技術應用；如小米之家的舒適感，各種試衣間增大，各種服裝品牌的智能試衣。

6.         顛覆式創新思維：辦公室開放式無人售貨機，喪茶營銷滿足消費者工作壓力心理，素型生活跨界店滿足白領回歸自然輕松心理。

7.         OAO社群鏈接思維：現在已經線下和線上完全融合進入Online and Offline時代，單店發揮營業員的主觀能動性，使用微信社群或者組織級線下線上結合的活動型社群鏈接客戶，蘇寧云商每個店的攝影社群就做的很好，可以學習。

8.         O2O全渠道營銷思維：分成整個公司品牌營銷和單店引流的營銷，整個公司引流線上和線下完全同步，電商、新媒體、DSP精準廣告、線下店選址設計；對于單店更多的強調線下到線上，把進店的客戶更好的引導到我們的CRM、社群更好的服務利用老客戶，帶來口碑及流量。

9.         共享自組織思維：盡量的使用社會閑置資源大家共同協作完成升級，如企鵝團的全國自組織活動，7-11的協同加盟分利模式，體育會所的月卡制度。

10.     數據驅動思維：移動支付、在線訂單、會員制度收集用戶數據，而且數據要盡量細致精準，能利用數據個性化做服務；如實體店的會員卡，星巴克咖啡利用物聯網搜集會員喝咖啡的時間信息，更好的服務客戶。

11.     精準營銷思維：當當網把會員的購買信息和互聯網上收集的信息結合，人臉識別技術在實體店也已經開始使用，可以記錄消費者在固定類型產品上的停留時間，給消費者更加清晰的畫像，把廣告的推送和畫像結合，借助CRM等手段建立針對聯系。

12.     IP社會化傳播新媒體思維：有趣有料的內容，利用閃店、借勢IP營銷等多種方式進行傳播；甚至可以利用雙線營銷的思維，除了打造自己公司的品牌形象外，也可以打造自己的個性化形象IP，三只松鼠做的很不錯。

13.     極致和銷售組合思維：有自己特色，可以是店面的定位設計，如奶茶店的復古裝修，也可以是人工智能在用戶服務里面的應用，把一點做成特色做到極致，成為入侵消費者心智的點，在通過組合的營銷和服務手段完成的銷售，海底撈做的很好。

14.     網狀生態產業鏈思維：消費者在哪里，網升到哪里；產品單點突破，建生態鏈、生態圈，共建、共享、共贏。三只松鼠通過干果進入消費者心智，現在開始進入服裝、包包甚至影視領域，小米手機進入的領域更多家用家居等。

15.     新技術新應用思維：物聯網、人工智能、大數據、云計算這些技術不斷的出現和成熟，在提升用戶體驗、節約消費者時間、全網營銷鏈接消費者等都開始發揮作用，我們要有類似的意識，結合實際情況做變革。

第二講：大中小微零售企業的新零售案例和應用分析

1.      電商如何玩線下（阿里銀泰生活選集，京東100萬便利店，小米之家）

2.      線下企業如何玩全渠道（蘇寧云商，國美，大潤發超市，天虹商場）

3.      永輝新零售打造超級物種如何融合永輝孵化的8個產品

4.      實體連鎖企業也可以玩共享經濟（日本一零售企業，中國一健身企業）

5.      “一平方米美好商業”的新零售公司如何開遍上海辦公區的

6.      一家紅酒電商企業是這樣通過OAO新媒體自組織活動玩新零售的

7.      有幾十家店的服裝企業是這樣玩微信社群矩陣做新零售

8.      一個小水果店的線下到朋友圈到微信群到微店支付

9.      哈爾濱一家企業把洗衣店開到藥店的跨界合作

10.   新零售快閃店營銷及其商業模式

第三講：零售實體店新零售的產品服務C2B和用戶體驗

1.      從打擾了幫你洗衣服的便條和一個小籃子看服務體驗

2.      一家奶茶店一家特色小吃店如何符合消費者復古需求做新零售

3.      素型生活跨界店實際是滿足都市人向往自然田野生活的O2O體驗店

4.      這家“慢食超市餐廳”火起來是滿足了怎樣的都市人生活

5.      喜茶喪茶營銷及江小白看新零售的用戶變化和產品體驗

6.      盒馬生鮮是怎么依賴客單價/履約成本比及轉化率做新零售

7.      新零售品牌集合店成立的原因和背后的變化邏輯

8.      一家傳統辦公樓餐飲店怎么變成白領第四空間完成新零售

9.      智能云試衣鏡和3D高速人體掃描讓這家男裝企業更早進入新零售

10.   三只松鼠的細心入微及萌文化和新零售用戶體驗

11.   海爾和紅領的工業4.0的個性化定制滿足用戶需求做新零售

第四講：實體零售企業OAO社群及微信社群和新零售

1.      案例分享：這家服裝連鎖店如何玩社群矩陣把營業員的業績提升20%

2.      移動互聯網后半場什么是組織級社群及新零售實體店如何玩組織級社群

3.      零售企業如何利用OAO及企業社群做新零售（蘇寧、運動器材企業等）

4.      新零售實體店企業如何把客戶轉入社群（公號的，自媒體，線上的，線下的）

5.      微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

6.      運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

7.      讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

8.      讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

9.      微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄

 第五講：實體店新零售13種玩法及通過某個特色做到極致

1.      主題特色類新零售：素型生活館，Riso未來店，

2.      反都市生活新零售：大自然或者復古裝修

3.      幽默有趣生活向往：喜茶喪茶店，江小白酒

4.      年輕人吃飯交友娛樂需求：飯店的交友空間

5.      體驗滿足（消費者某一方需求）：Riso未來店，盒馬鮮生

6.      效率提升（跨界集合店）：素型生活館，蘇寧生活廣場

7.      超級IP及新媒體營銷：三只松鼠、喪茶營銷、快閃店

8.      玩O2O社群矩陣鏈接服務客戶：服裝、汽車等零售企業

9.      跨界合作的新零售：一家企業把洗衣店開到藥店的

10.   人工智能大數據新零售：智能云試衣鏡3D高速人體掃描人臉識別

11.   物聯網大數據技術新零售：星巴克個性化物聯網杯子

12.   無人售貨店新零售：寫字樓辦公區，社區無人店

13.   共享經濟的新零售：中國創新健身房，日本7-11便利店

選擇以上模式中的一到幾種，做到極致，通過營銷和口碑無限放大。

第六講：實體店企業實施新零售的12大執行過程步驟解析

1.      新零售可能的業務模式和創新分析

2.      我們所在的行業特稱及可能匹配的選擇

3.      企業新零售運營體系的設計與構建

4.      我們行業消費人群行為洞察變遷

5.      新零售企業的產品系統體系

6.      新零售實體店的店面環境選擇

7.      新零售的企業O2O全渠道系統

8.      新零售的人工智能新技術系統

9.      新零售的營銷模式系統搭建

10.   新零售的新媒體自媒體系統

11.   新零售的品牌IP打造系統

12.   新零售人的思維服務能力系統

第七講：回歸零售的原點和本質及完成作業

1.      新零售仍要回歸實體零售的原點和本質

2.      新零售未來的7大路標和馬云雷軍的新零售

3.      完成作業：我們公司的新零售（用戶變化，行業特稱，產品組合，店內環境，店員服務，全渠道，營銷品牌，新技術，客戶鏈接管理）

六、      張守輝老師介紹：

張守輝老師介紹：

1999年進入通易郵件列表公司工作，中國第一批互聯網人

上海映輝網絡創始人（8年互聯網營銷外包經驗）

揮手間商學院創始人（B2C粉絲經濟線上商學院培訓）

上海易恒信息合伙人（物聯網大數據公司）

2011年阿里學院全國獅王爭霸賽十大講師，上海百度特約講師

蘇寧2015年全國各大分公司O2O社群營銷指定老師，前沿講座(全國上百家電視臺)特約老師

上海交通大學復旦管院上海財大北京大學中國傳媒大學等網絡營銷及傳統企業轉型講師

中國共青團青年創業國際計劃YBC創業導師，上海交大MBA同學會付理事長。

《移動互聯網O2O社群微營銷-移動互聯網銷售人脈提升》《讓品牌說話微電商品牌營銷8步法》書籍的作者。

主要服務客戶和講課:

連鎖零售：蘇寧云商（全國很多個大區），報喜鳥服飾，沙馳國際，迪豐國際，asobio服飾，太平鳥服飾，快魚服飾，意爾康，紅星美凱龍，喬治白定制，哈森商貿，紅豆集團，絲寶集團，常州吾悅廣場，匯通達，領客網，考拉先生,天下伙伴等。

微商行業：華繡納米，黃氏老郎中，水沐吟，朵女郎，美姬妍，江中本草素膳工坊。

金融通信：上海交通銀行，上海浦發支行長，上海浦發銀行信用卡中心，興業銀行，江蘇農商銀行，江蘇郵政儲蓄銀行，天水農商行，成都各大社區銀行，河南南陽信用社，國泰君安證劵，中國電信翼支付，上海電信，北京電信，濟寧電信，南寧電信，河南電信，陜西電信，江蘇移動，廣電網絡等。

生產制造：復星醫藥，強生醫療，王老吉三公仔，中電熊貓，霍尼韋爾, 永發集團，凱斯機械，諾德輪轂，諾信中國，穩耐梯子，英孚嬰童，安心地板，alibaba所有誠信通會員等。

服務業：人壽保險（海口寧波），陜西平安保險，上汽集團車享平臺，點金國際（南京武漢汽車O2O），金地集團，任仕達(中國），通路快建，招商快車，艾瑞咨詢，泉州燃氣，同光資本，貴州天馬傳媒，四川蜀廈實業，瑞視眼科，沃德醫療，辰歌裝飾，大旗快印，同領數碼，環球數碼等。

平臺商城：徐家匯商城，奧特萊斯商城，棲息谷社區，鐵甲工程機械網，曲美家具，星期八腕表，卡迪樂鱷魚旗艦店等。

高校政府機構：上交大安泰管理學院，上交大進修學院，上交大高金學院，上海復旦管院，上海財經大學，上海交大MBA同學會，上外培訓中心，中國傳媒大學，北京大學，桂林理工大學，蘇州姑蘇區，杭州政府，南寧政府，常州科教城，丹陽人才市場，上海創業營，大秦商學院，聯創集團，上海企業網絡營銷“總裁集訓營”，上海企業網絡營銷俱樂部等。