一. 課程背景：

隨著馬云2016年底提出來新零售，線上互聯網進入下半場完全紅海，2017年線上線下（O2O）表現更加乏力進入OAO（線上線下融合）時代，獲取新客的成本進一步加大，新零售要求更多的精力放在鏈接服務老客戶，增加客戶體驗身上。如何通過移動互聯網微信建立和客戶之間的鏈接，如何建立具有共同愿景對我們品牌產生信任的OAO組織級社群，是零售實體店需要思考和踐行的。同時如何發揮連鎖實體企業線下店進店客戶的優勢，如何讓進店客戶進入線上，如何線上運營提供價值和鏈接客戶。組織級OAO社群的本質是什么？什么是基于小區的社區營銷？連鎖企業以店為單位的朋友圈社群怎么更好的運營？怎么抓住用戶的痛點及需求做內容營銷？單店如何使用自己積累的粉絲和資源做活動策劃和執行。 這些是本課程需要解決的主要問題。

二. 課程收益：（根據連鎖企業類型選擇講解部分）

1. 學習趨勢：新零售OAO的本質是什么如何適應新零售

2. 積累粉絲：實體單店用微信做O2O2O和進店用戶建立鏈接

3. 積累粉絲：講解連鎖單店如何做朋友圈和組織級活動社群

4. 積累粉絲：講解微信社群運營的知識方法案例讓玩好微信群

5. 積累資源：講解連鎖單店基于社區的社區商務營銷及異業合作

6. 積累方法：講解單店LBS的PC互聯網營銷和新媒體內容營銷

7. 開展活動：講解在以上粉絲和資源基礎上如何完成一次活動執行

三. 課程對象：

本課程偏重新零售下連鎖企業如何通過OAO（線上和線下）社群微營銷積累粉絲和資源，最終通過活動策劃利用以上資源完成銷售的提升。

聽課對象：線下店的店長及核心銷售人員，總部的運營管理人員。

四. 主要內容：

1. 新零售趨勢篇：互聯網下半場新零售及連鎖企業OAO發展趨勢

2. 組織社群架構篇：新零售下連鎖企業的社群矩陣和組織級社群

3. 運營社群實戰篇：新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶

4. 單店銷售實戰篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

5. 社區商務聯盟篇：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行

6. PC 和活動篇：新零售單店PC互聯網流量和活動策劃執行

7. 移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具

8. 思維思考篇：新零售的案例發展趨勢本質及完成一天的大作業

五. 課程形式：

1天（6小時）-2天 分組互動案例模擬討論

六. 具體大綱：

第一講：新零售趨勢篇：互聯網下半場新零售及連鎖企業OAO發展趨勢

1. 揭秘馬云新零售和中國進入互聯網下半場的特征表現和應對

2. 案例分析滿足消費者新需求用人工智能大數據共享經濟玩新零售

3. 新零售特征是消費者主權和線上線下都沒紅利的CRM

4. 新零售需要情感標簽社區商務OAO社群來鏈接客戶增加體驗

5. 連鎖企業單店微信營銷的玩法及要點（進店客戶，個人朋友圈，單店社群，個人社群）

6. 單店的朋友圈微信群和營業員自己的朋友圈社群區別聯系及運營

7. 85后、90后新興消費族群4大特質及社群對連鎖企業的影響

第二講：組織社群架構篇：新零售下連鎖企業的社群矩陣和組織級社群

1. 總部和各個分店單獨手機及建立微信賬戶的方法原則（店及營業員個人）

2. 總部如何通過朋友圈和社群統一指導并給各個分店提供內容支持

3. 各個分店及營業員個人如何根據總部要求建立自己的朋友圈和社群系統

4. 總部如何監控和抽查各個分店的社群和朋友圈的運營

5. 什么是組織級OAO（線下線上）社群及思考運用方式

6. 蘇寧云商單店和一家運動器械公司是怎么玩組織級社群的

第三講：運營社群實戰篇：新零售下連鎖單店運營微信社群鏈接客戶

1. 單店的社群和營業員自己的社群如何區別定位和運營

2. 討論：幾種二維碼和使用場景（朋友圈二維碼、社群二維碼、公眾賬戶二維碼、支付場景）

3. 圍繞二維碼讓進店客戶進入微信線上的5大要點（二維碼位置，活動策劃，支付，感謝信，場景話術）

4. 微信社群定位運營的6大要點（產品要求，名字定位，群規儀式感，參與方，價值，自組織）

5. 運營好社群7大注意（占用時間，需要技能，團隊框架，互動要點，粉絲組成，種子用戶，內容分享）

6. 讓微信社群里面的種子用戶幫助拉新的3大辦法（群體價值，團購，獎勵）

7. 讓微信社群粉絲馬上購買的6種樣式（限時優惠券，紅包現金，場景體驗，稀缺感，贈品，線下活動）

8. 微信社群內容準備的表格處理和內容分類及資深粉絲生成記錄

第四講：單店銷售實戰篇：新零售下單店微信品牌建立及微信銷售完成

1. 單店的朋友圈和營業員自己的朋友圈如何區別及定位

2. 個人通過朋友圈完成銷售的3大要點（粉絲流量，品牌轉換，互動銷售）

3. 個人定義微信個人品牌的4大要素（定位，頭像背景，簽名介紹，內容和定位匹配）

4. 個人通過微信內容運營個人品牌的5大事項（內容類別，圖文工整，發布頻次，多個平臺，互動）

5. 個人和朋友圈粉絲互動的方式方法（弱互動，強互動，點對點銷售）達成強關系銷售

6. 銷售人員基于OAO資源獲取微信粉絲4大途徑（進店用戶，名片，線下活動，線上裂變）

7. 銷售人員通過別人微信社群獲取粉絲的4大步驟(如何加入，引起注意，@使用，變為自己粉絲)

8. 進入到別人社群的常用辦法及拉熟管理員和營銷手段

第五講：社區商務聯盟篇：新零售下社區OAO活動及異業聯盟執行

1. 社區居民的需求和OAO活動的方式及連鎖企業可能進入的場景

2. 社區管理的三角關系及聯系分析（居委會物業業委會）

3. 什么是異業聯盟及做異業聯盟需要的條件分析

4. 異業聯盟的案例要點及連鎖企業行業可能的使用

5. 社區微信群的形式類別及如何利用社區公益進入

第六講：PC 和活動篇：新零售單店PC互聯網流量和活動策劃執行

1. 單店的LBS位置營銷（百度地圖和美團、大眾點評網）

2. 如何做好單店搜索引擎營銷和用戶關鍵字的選擇

3. 搜索引擎第三方平臺的推廣辦法和文案寫作要點

4. 當地媒體的軟文新聞稿和活動文案的網絡發布和投放

5. 活動策劃的類型寫作要點時間節點執行道具

6. 活動策劃執行的過程到達路徑網絡工具和粉絲管理

第七講：移動傳播篇：單店銷售人員運營社群需要知道的傳播知識工具

1. 新零售移動互聯網微信社群傳播建立需要知道的傳播學知識

2. 新零售下移動互聯網內容營銷的常見做法及社會心理學知識

3. 微信營銷活動策劃網絡傳播文案寫法要點及案例分析

4. 微信公眾賬戶文章如何10W+（選題，標題，內容，寫法，蹭熱點）

5. 如何借助營銷工具（活動，買粉，知識誘導）讓您的公號日增上萬的粉絲

6. 知乎今日頭條企鵝自媒體百度百家UC自媒體等移動平臺傳播

7. 語音新媒體知識性O2O社群及在銷售和內容運營里面的應用

8. 常用的互聯網工具（搜狗微信，H5制作，生日管家，微建站網，問卷網，微信客戶端）

第八講：思維思考篇：新零售的案例發展趨勢本質及完成一天的大作業

1. 新零售技術案例（亞馬遜GO，亞馬遜BOOK，人臉識別，智能云試衣鏡和3D高速人體掃描，星巴克咖啡杯等）

2. 新零售改變案例（健身企業，奶茶店，慢食超市，白領第四空間，紅酒電商，素型生活，河馬鮮生等）

3. 什么是場景思維及新零售連鎖實體企業應用

4. 新零售的原點和本質及新零售未來的7大路標

5. 完成大作業（新零售要求？店OAO架構？單店粉絲積累社群運營做法？策劃一次完整的基于粉絲的線上線下結合的促銷活動方案）