《團隊職業化素養》

培訓講師：安新強

時間：1—2天

     世界上的公司只有兩類團隊，一類是職業團隊，一類是業余團隊。職業團隊擁有職業選手，他們以專業、商業和敬業的職業素質提供一流的產品與服務，在市場競爭中所向披靡。業余選手成為職業選手這個過程就是職業化過程。

      我們都知道一場體育比賽，如果是職業選手與業余選手比，那么業余選手會輸的多么慘，不幸的是，當我們現在還是業余隊的時候，卻在WTO這個競技場上，一下子碰上了職業選手，躲是躲不掉的，比賽已經開始了……

市場競爭幾年一輪回，當每輪結束的哨聲響起的時候，完成職業化的企業都將進入下一輪比賽，而依然停留在業余隊水平的企業將被迫降級，甚至永遠被淘汰出局。

    比賽已經開始，時間非常緊迫，不能猶豫，更不能等待，只有一邊比賽，一邊訓練，在比賽中盡快把自己鍛煉成為職業選手!

第一部分：職業選手---我們的職業追求

一、人的素質決定企業的未來

1、職業化就是競爭力，競爭的關鍵是人的職業素質的競爭；

2、職業化就是生產力，有職業素質的人，企業的無效勞動才會減少，生產才會提高；

3、職業化就是執行力，執行是要結果的行動，職業化心態與能力是執行的保證。

我們的口號是：“從業余選手向職業選手轉變，從職業選手向職業高手轉變”！

二、職業選手與業余選手的四大不同

1、行為上：業余選手做事馬虎，職業選手做事認真；

2、專業上：業余選手淺償輒止，職業選手永無止境；

3、商業上：業余選手以我為中心，職業選手以客戶為中心；

4、敬業上：業余選手消磨時光，職業選手惜時如金。

三、職業化的三個標準

1.專業：只有像職業選手那樣提高專業水平，才會具備終身就業的能力；

2.商業：只有像商人一樣去做價值交換，才會得到實實在在的報酬；

3.敬業：只有像熱愛生命一樣熱愛自己的職業，才會受到別人的信任和尊重。

訓練形式：團體賽---職業精神 

第二部份：專業技能---職業人的生存之本

 一、為什么要專業？

1.專業就是“看家本事”。這是一個用錢買專業的社會，沒有專業，就沒有雇用關系的存在，專業是謀生的手段，是職業化的底線；

2.專業水平，決定了你做出什么樣的結果，結果的價值決定了你的人生價值。

二、什么是專業的三個內涵、三個標準？

1. 專業的三個內涵：

專業是知識，外行看熱鬧，內行看門道；

專業是技能，公司業務是技能，公司管理是更高的技能，我們忽略了領導也有專業技能；

專業是態度，精益求精的認真精神是專業精神的核心。

2、專業的三個標準：

精，專業就是精致，精益求精，規范有序，凡事要做到極致，讓客戶驚嘆；

高，專業就是高手，高見解，高水準，高目標，高價值，讓客戶感到驚喜；

快，專業就是速度，速度快，效率高，干凈利落，讓客戶感到驚奇。

三、如何成為專業選手？

1、一個人：鎖定目標，專注重復：千百次地把事情做精做透，就是專業；

2、兩個人：教會徒弟，成就師傅：教會別人，等于成就自己；

3、一群人：專業合作，成長最快：團隊優勢互補的合作中，專業水平得到最快提高。

訓練形式：狀元秀--崗位技能大比武。

第三部分：商業交換---職業人的信托責任

一、職業哪里來？

1、交換產生商業，商業產生職業：自給自足的自然經濟條件下，沒有交換，也就沒有職業，社會專業化分工以后，在商品經濟條件下，有了商品交換，就有了提供專門商品的職業。

2、信任才有托付，受托才有責任：信托責任，就是基于信任才托付，就是雇主的初衷，承諾雇用，就是承諾責任，這是受雇人的責任。從股東到員工，是層層的信任與委托關系。

3、雇用是一種契約，履約就是契約精神：是所有者或者上級把公司或者部門托付給佻管理和經營，你的職責是資產保值增值。受委托就有了職業責任。

二、契約精神的表現是什么？

1.自覺：不用別人看著，不用別人督促，不在意是不是有人檢查，按照要求自覺去做；

2.負責：明確自己的責任，盡到自己的責任，不達目的決不罷休；出了錯主動承擔，下屬有錯80%要承擔。

3.公平：

對上級，多給不要，少給不行，干好了是應當的，給獎勵也不反對；

對下屬，有功則賞，有過者罰，無功無過者批；幫助成長，要求結果，主持公平與正義。

三、如何樹立契約精神

1.觀念上：像商人一樣經營自己。公司的本質是商業交換的平臺，員工也是商人，一邊是客戶，一邊是自己，公司定規則，契約精神從經營自己開始；

2.行動上：“拿人錢財，替人消災”。承諾的事一定要辦，辦就辦的讓人滿意。不能承諾了不作為。可以不同意，如果是決定了，保留意見也要執行。

3.制度上：公司要建立職業文化與規范，員工用職業文化與規范與文化約束自己。

訓練形式：辯論賽----職業選手大辯論。

第四部份：敬業精神---職業人的第二生命

一、對敬業的兩種誤解

1、熱情，如果沒有結果，不是敬業；                 

2、忘我，如果結果客戶不滿意，也不是敬業；

敬業是專業、商業基礎上最高的職業境界。

二、什么是真正的敬業？

1、敬業精神是一種絕對精神；

2、熱愛自己的第二生命。

3、成為團隊的精神象征。

三、如何做到敬業呢？

1、提升自己的快樂指數；

2、忠于自己的職業價值；

3、對客戶高度的責任；

 4、持續的創造熱情。

訓練形式：感動大賽----敬業故事會

第五部分：法治觀念----職業人的道德訓練

一、四大“違法現象”：

法律是道德的底線，道德是職業化的底線。

1. 同業競止；       2. 以權謀私；     3. 盜竊公物；       4. 行賄受賄。

二、基本職業道德規范

1、遵守規則：不違約，不抗命，不犯法，不違反公司制度。

2、誠實守信：不說謊話，不回避責任，不違背自己的承諾。

3、避免沖突：不請親朋好友任職，不與親朋好友做生意，不用私戶存取公款。

4、嚴守機密：不隨手放保密資料，不隨口講公司要事，不給對手公司機密。

三、討論：不職業化的十大行為

1、一線員工常犯的不職業化十大行為

2、管理人員常犯的不職業化十大行為

四、公司如何法治化

1、不給犯錯誤的機會；

2、讓違法的成本增高。

訓練形式：公開賽 ---討論《最不職業化的十大行為》、《職業化員工十戒》

第六部份：角色轉換---職業人的思維訓練

一、職業化的三大死敵

1、江湖文化：愛恨情仇是某些公司每天上演的鬧劇；

2、小家文化：狹窄的小家氛圍讓員工公私不分，讓原則葬送在和氣之中；

3、權謀文化：“公司政治”是破壞公司制度化的病毒。

二、職業化修煉本大原則

1、尊重客戶就是尊重自己；     2、維護公司就是維護自己；       3、成就他人就是成就自己。

三、6個“兩回事”訓練法

1、別人和自己是兩回事；

2、功勞與苦勞是兩回事；

3、批評與表揚是兩回事；

4、過去與現在是兩回事；

5、感情與原則是兩回事；

6、公事和私事是兩回事。

訓練形式：公開賽---職業高手大PK。

第七部份：六項修煉 ---職業人的行為訓練

一、職業化是可以訓練出來的

1、人性不好改變，但是環境很好改變；

2、多數人不好改變，但是少數人很好改變；

3、社會不好改變，但是企業很好改變；

結論：不是不好改變，是改變的方式不對。

二、職業化訓練的9種基本方法

1、首因效應法：人生的轉折點就是職業的新起點。

2、控制法：控制自己，本身就是對意志力的考驗。

3、重復法：把簡單的事千萬次的做好，就是專業，就是不簡單。

4、環境營造法：用文化與工作環境影響職業化行為。

5、機制保障法：用制度不給人以犯錯誤的機會。

6、細節糾正法：在細節中教練員工懂得職業化。

7、外部教育法：讓第三方進行教育和訓練，包括客戶、同行。

訓練形式：冠軍賽---教練式領導

第八部份：身心健康---職業人的氣質訓練

一、職業行為---沒有規范的職業行為，就沒有商業交流與合作的標準；

1、行為是辨別職務的標志；

2、員工行為的規范，是公司規范的標志；

二、職業儀表---沒有規范的職業儀表，就沒有客戶的鑒別與尊重；

1、儀表是商業交往的信號；

2、儀表是公司形象的展現；

3、儀表是方便工作的實際需要。

三、職業保健---沒有職業的保健，就沒有職業生命的質量；

1、職業化的意義在于提高生命的質量和價值；

2、身體與事業、生活共好，才是真正的職業化；

四、職業心理---沒有成熟自信的職業心理，就沒有職業生命的意義。

1、不卑不亢，是成熟的職業心態；

2、超越自我，是積極的職業心態；