作者：宋方渠 電話營銷成功的關(guān)鍵 一、有質(zhì)量的客戶名單、找對人 電話營銷是概率的游戲、你的名單有質(zhì)量、有針對性你的概率就比較高。我們說瞎貓都會碰到死耗子。你有沒有曾經(jīng)打電話給某個(gè)顧客，他說他一直在找這方面的信息就是沒有遇到，今天你終于來他很快就成交了。如果你的客戶名單都是這樣那你即使沒有什么電話營銷技巧你的成交幾率也會大大的提高。 二、電話營銷腳本 腳本就是電話營銷話術(shù)了，要有一套科學(xué)的產(chǎn)品電話營銷話術(shù)包括： 1、如何電話營銷開場白 2、如何建立信賴感 3、如何介紹產(chǎn)品 4、如何解除顧客反對意見，其中包括顧客有可能提到的一些問題的回答話術(shù)價(jià)格、質(zhì)量、售后服務(wù)等。 5、如何成交 三、聲音要有親和力（7 38 55理論） 按照7 38 55理論人在溝通的過程中主要是通過文字、聲音、肢體動作來完成的。在電話的溝通過程中只有文字和聲音因?yàn)閷Ψ娇床坏侥阒挥型ㄟ^你的聲音感覺你的狀態(tài)，所以你的聲音要有親和力、有感染力給你精神飽滿狀態(tài)很好的感覺。 四、明確你想得到什么樣的結(jié)果 電話營銷一般是兩個(gè)結(jié)果一是成交、二是約見面，當(dāng)然這是根據(jù)你的產(chǎn)品決定的。如果你 你買的產(chǎn)品是房子就很難在電話里成交了，那你只好約見面了。既然是約見面就不要在電話里談太多有關(guān)產(chǎn)品的信息，因?yàn)槟氵@一通電話的目的是為了見面。 五、營造電話營銷的環(huán)境 一般剛剛從事電話營銷工作的朋友需要成長的環(huán)境，最好能營造良好的環(huán)境。比如比較有效果的早會、激勵音樂、游戲。我們曾經(jīng)到下午4點(diǎn)才開始打電話，因?yàn)槟翘齑蠹叶紱]有狀態(tài)一直播放激勵的音樂唱歌、跳舞一直到下午4點(diǎn)種開始打電話打到6點(diǎn)就下班了，效果還可以。如果你沒有狀態(tài)請先不要打電話，先把狀態(tài)調(diào)整好！ 六、產(chǎn)品的專業(yè)知識 假如你對一個(gè)產(chǎn)品不夠了解，不夠有信心我相信你賣的不是很好。一個(gè)產(chǎn)品你自己都不相信你怎么叫別人相信呢？如果一個(gè)產(chǎn)品你自己都不了解你怎么介紹給別人呢？想成為贏家，就先要成為專家。你對你賣的產(chǎn)品了解有多少呢？ 七、做好電話營銷記錄 電話營銷過程中我們每天要上百個(gè)電話，如何很好的記錄不要說你前幾天都給誰打電話。就連當(dāng)天你都給誰打過電話說了些什么你很難說出20個(gè)人。所以電話營銷一定好做好記錄以便以后跟進(jìn)。 八、持之以恒、跟進(jìn)比陌生電話更重要