課程背景

與上級領導溝通，與下級溝通，與平級溝通，在管理過程中是非常重要的，它會將上級的命令，非常很好地傳達到下級，也會使下級的一些建議和想法，傳遞給上級，它也將使平級協作得非常好。凡是在管理過程中形成一個通暢、溝通的渠道，管理問題就不會產生。一旦管理出現問題，往往有很多的時候都是因為溝通不好而形成的。

 課程特色

訓練以“體驗活動”為主，通過學員的親身體驗，從學員碰到的實際問題入手，透徹分析情況，并總結出問題背后的理論框架，全面有效的提升學員的思維和溝通能力。

 一、與領導有效溝通

1、接近領導不等于“阿諛奉承”

2、領導在乎下屬的態度——尊嚴

3、如何快速了解領導的性格喜好

4、不同類型領導的性格與處事風格

（案例分析與現場演練）

5、與領導產生誤解怎么辦?

6、被領導嫉妒怎么辦?

7、受領導冷遇怎么辦？

8、好幾個領導聽誰的？

9、向領導請示匯報程序

10、與領導請示匯報之態度

11、與領導相處10秘籍

12、與上級溝通8個黃金句型

（現場演練）

二、與同級、同事有效溝通

認識溝通的障礙：

個人的性格、態度、情緒、見解等的差別

雙方在經驗水平和知識結構上差距過大

部門與部門之間本位主義相互不信任

不善于溝通的根源—事實與觀點分不清

不善于溝通的根源—非語言狀態引起的抵觸

1、有了地位，再提建議

2、溝通前的態度：

相互尊重，重視對方工作價值

工作雙方總有連接，出了問題敢于承擔

充分信任，信任對方能力和人品

同僚有難，伸手相助

合理壓抑自我的優越感

記住對方的好，才能發現合作是一種樂趣

3、面子第一，道理第二

4、永遠不要嫌麻煩

5、了解同僚的性格喜好

6、無事常走動，同級好說話

案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？

腦力風暴：什么原因導致部門間合作的失敗？

7、跨部門合作成功的決定因素

心態、方法、風格、利益、目標

三、與下級有效溝通

1、偉大在于如何對待“小人物”

2、如何與“老游擊隊員”溝通

3、分配任務與授權之技巧

4、贊美激勵屬下之技巧

5、批評屬下之技巧

電影片段分析：批評藝術

6、營造輕松、和諧的氛圍

7、凝聚下屬歸屬之心術

8、寧可雪中送炭，不要錦上添花

9、“親近影響力”效應

培訓時間：1—2天

培訓對象：管理層