課程背景 企業中層干部是企業人力資源的核心力量，直接影響到一個企業的生存與發展。打造一支德才兼備的中層管理隊伍是每個老總夢寐以求的。中層干部管理水平的高低以及職業化素養直接影響到企業的信譽、效益、質量、成本、和員工士氣.良好的心態、職業化的素養加上卓越的管理技能是每位優秀管理干部必須具備的技能。管好下屬是本分，管好上級是藝術，管好同級中層領導是本事。 第一模塊：中層干部角色認知 現狀分析： 搞不清自己的定位，是企業中層管理者做不好管理最深層次的原因。如何用職業化的眼光來深刻的理解這些角色，則是中層管理者搞清自己定位的關鍵。本模塊是幫助管理者破除錯誤的角色定位，樹立職業化的角色認知。 一、中層干部為何而生？ 頭腦風暴： 老板為何要設中層？ 老板和中層是什么關系？ 為什么中國的成功企業家中許多人都是從部隊轉業的？ 它給我們什么啟示？ 1、作為下屬的中層干部四種錯位 2、作為上司的中層干部八種錯位 3、作為同事的中層干部心理素質 職責分析： 問題1：如何解決經理間的“推諉”、“扯皮” 問題2：如何從“拆臺”到“補臺” 問題3：如何解決“本位主義”的問題 4、部門之間內部客戶服務關系 5、內部客戶的原則和理念 6、中層干部人格魅力塑造 7、中層干部的思維方式——從提升自己到提升別人 情景演練：我為什么要聽你的？ 課程總結： 1、 課程回顧 2、 學員感悟 第二模塊：中層干部的職業化素養 現狀分析： 為什么總是強調再三，不該發生的問題仍然層出不窮？ 為什么老板有戰略，中層推不動？ 為什么高層很孤獨，中層很盲目，基層很麻木？ 很多人把這些問題歸結為執行，殊不知，能否有效執行的關鍵在中層，而中層管理能力的一半取決于職業化素養。培養中層的職業化素養刻不容緩。 一、什么是職業化素養？ 頭腦風暴： 假如你是老板，你想用什么樣的員工？ 什么樣的下屬你喜歡？ 1、職業化素養之一—工作心態 積極心態——你陽光點好嗎？ 主動心態——老板會心動 責任心態——我辦事你放心 敬業心態——多做多提升 案例分析：一把火怎么燒起來的？ 2、職業化素養之二—工作技形象 點評：我們的儀表是否職業化？ 3、職業化素養之三—工作技能 分享：我是干什么的？ 4、職業化素養之四—工作道德 案例分析：什么是忠誠？ 課程總結： 1、課程回顧 2、學員感悟 第三模塊：中層干部的溝通能力 現狀分析： 為什么每次布置任務都很困難？ 為什么團隊不能以愉快的方式合作？ 為什么想跟員工交心那么累？ 為什么每次討論員工都漫無邊際？ 為什么明明是我要說服對方，卻被對方代跑？ 為什么我沒說幾句，對方就暴跳如雷？ 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界——溝通 互動：來!讓我們一起分析分析人的共性與習慣 一\了解溝通中潛藏的人性 1、人是有理由的動物—為什么 2、人人都愛自己—面子 3、每個人內心的“刻板效應” 4、每個人內心的“投射效應” 分享：你內心的框架 5、人是無法改變，但是可以影響的 6、世界萬物皆有靈——相由心生 二、認識溝通 1、溝通的目的不是讓對方“接收”信息，而是“接受”信息！ 2、溝通傳遞的不僅僅是信息，關鍵是情感！ 3、溝通的目的不是“堅持原則”，而是讓他人“認同原則”! 4、溝通的目的不是“爭論”誰對誰錯，而是“雙贏”! 5、溝通的目的不是讓對方“啞口無言”，而是“心悅誠服”！ 視頻分析…… 三、四種不同類型人特征與溝通心理分析 ? 1、分析型性格 2、支配型性格 3、愛現型性格 4、和藹型性格 四、溝通離不開表達 1、你談話有重點嗎？ 2、言之有物 言之有理 言之有序 言之有彩 聽者有益 3、注意你的詞匯—詞匯的力量 4、注意你的語氣語速—它可以為你定型 5、通過提問開始交談 視頻分析：批評的藝術 五、軟化你的肢體語言 1、肢體語言會背叛我們 2、肢體語言傳遞著什么？ 3、面部表情、姿勢體態 4、微觀動作、空間距離 5、“溝通投機原理”的運用 情景演練：我跟你談談 要求： 溝通過程中，對方什么地方讓你反感？ 溝通過程中，對方什么地方讓你舒服? 溝通過程中，你發現對方什么細微的動作? 你理解這些動作的含義嗎? 六、部門之間溝通的原則 1、面子第一，道理第二 2、永遠不要嫌麻煩 3、主動營造良好的溝通氛圍 4、善解人意、說贊美的話 5、學會給他人一個梯子、不做抱怨 6、明確各自責任、達成共識 案例分析：其他部門的經理不買我的帳，怎么辦？ 腦力風暴：什么原因導部門之間合作的失敗？ 課程總結： 1、課程回顧 2、學員感悟 第四模塊：中層干部的團隊意識 現狀分析： 為什么我總是扮演消防員的角色，到處救火，分身乏術？ 為什么我投入了那么多的時間，仍然達不到預期的績效目標？ 上級希望自己執行到位，下級希望自己指揮得當，同級希望自己多多配合。一提到現狀，很多干部都會用“忙、亂、累、煩”來形容。 當今職場，個人英雄已經行不通了，中層干部，沒有團隊意識是沒有前途的！ 互動:來……我們一起做個游戲！ 要求：在座學員仔細觀察，每個做游戲學員的具體表現 分享學員的表現認知 一、團隊意識 1、什么是團隊 2、團隊的定義 3、團隊的基本要素 4、團隊里5種類型的人 案例分析：如何分別與他們打交道 二、團隊精神 1、什么是士氣？ 2、人是需要精神支柱的 3、培育團隊精神 視頻分析：建設高效團隊 課程總結： 1、課程回顧 2、學員感悟