培訓目的： 為什么每次布置任務都很困難？ 為什么團隊不能以愉快的方式合作？ 為什么想跟員工、同事交心那么累？ 為什么部門之間總不能相互協作？ 為什么明明是我要說服對方，卻被對方代跑？ 為什么我沒說幾句，對方就暴跳如雷？ 世界由人組成，贏得人心，就贏得世界——溝通 培訓方式： 訓練以“體驗活動”為主，通過學員的親身體驗，從學員碰到的實際問題入手，透徹分析情況，并總結出問題背后的理論框架，輔助有效工具系統全面提升學員員思維和技能。 企業的收益: 一、成就一支團結互助、堅不可摧的優秀團隊 二、培養一批為企業創造長期效益的管理精英 三、獲得讓企業永續經營的發動機 課程大綱： 一、溝通中潛藏的人性 1、人是有理由的動物——慣性 2、人都是更愛自己的——面子 3、每個人內心的“刻板效應” 4、每個人內心的“投射效應” 5、溝通中心理障礙的五種表現 6、“自我實現預言”對溝通的影響 7、自我實現“預言”之方法 二、“情緒效應”如何影響溝通 1、控制情緒從認知方面著手 2、“替代經驗”改變什么？ 3、“好心情”是練出來的 4、當對方憤怒時，怎么辦？ 5、控制他人情緒四步法 三、溝通投機原理 1、“溝通移入效應”的善解人意 2、“情境同一”找到共識 3、興趣表露法——渲染共同的體驗 四、軟化你的肢體語言 1、肢體語言會背叛我們 2、肢體語言傳遞著什么？ 3、肢體語言主要包括： 面部表情、姿勢體態、微觀動作、空間距離 五、溝通離不開表達 1、提煉談話重點之方法 2、讓對方注意力焦距的秘密 3、溝通語言的活色生香——“具體化效應” 4、言中有物、言中有理、言中有序、言中有彩、聽者有益 5、注意你的語聲、語氣、語調——它可以為你定性 六、溝通的互動反饋 1、反饋重在開端 2、在傾聽中略技巧 3、會傾聽還要會提問 4、問題如何影響答案 七、與領導相處之道 1、領導在乎下屬的態度 2、與領導產生誤解怎么辦? 3、被領導嫉妒怎么辦? 4、受領導冷遇怎么辦？ 5、如何與強勢的領導相處 6、如何與多疑的領導相處 7、如何與優柔寡斷型領導相處 八、與下屬及其同事溝通 1、營造輕松、和諧的氛圍 2、凝聚下屬歸屬之心術 3、如何與“老游擊隊員”溝通 4、從批評到激勵的溝通藝術 5、如何編制“人脈”網 6、“雪中送炭”與“錦上添花”的相處之道 7、“親近影響力”效應 電影片段分析：批評藝術 九、與客戶溝通 1、客戶為什么選擇你？ 2、客戶心理基本分析 3、影響說服溝通的“飛鏢效應” 4、“高頻率障礙先行擊破法”溝通 5、情、理、利說服溝通 6、“不”字障礙在溝通的影響 7、六個“是”字的習慣定律 8、客戶的人際風格類型 9、孔明型的表現和溝通方法 10、曹操型的表現和溝通方法 11、劉備型的表現和溝通方法 12、周瑜型的表現和溝通方法 十、與愛人溝通 1、什么是女人——感性 2、為什么女人話多——重感覺 3、什么是男人——理性 4、為什么男人話少——思考 5、語言暴力——四種語言惡魔 A、攻擊：無限的擴大 B、輕蔑：尖刻的貶低 C、消極：負面的解釋 D、追擊：永遠的回避 6、心理暗示——羅森塔爾效應 7、經營愛情——愛情保鮮法 8、“情感移入效應”的感情互動