第五節 工作標準的開發
一、工作標準的基本結構
在任職資格標準的三個子標準中，工作標準是最為核心的內容。工作標準描述了員以什么樣的行為規范來開展工作更容易獲得高績效。
工作標準包括了三個層次的內容，如下圖所示。
工作單元是工作標準的第一層次，它是影響某個職類最為關鍵的業務工作單元。在工作標準中，一般可設計4~8個工作單元。
工作要素是工作標準的第二層次，它是有效完成該職類各業務單元的關鍵內容。一般地，工作要素可設計為3~5項。
行為標準是工作標準的第三層次，它是有效完成工作要素的成功行為步驟。對于每一個工作要素，一般可設計2~4個行為標準。
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